◎作者 | 傅斯特
形勢大逆轉，從世界支援中國，轉為中國拯救世界。
3月16日，曾經疫情最嚴重的湖北新增病例僅1例，全國31個省另外新增20例全為輸入性病例。
當天，中央應對新冠肺炎疫情工作領導小組召開會議，要求制定方案組織援鄂醫務人員分批撤離，各地要及時足額兌現對防控一線醫務等人員的補助。
這正式宣告，國內疫情基本結束。
全球疫情中心轉移至歐洲，歐美文體明星、高管政要等精英階層感染人數迅速飆升，普通民眾新增確診病例也較快，累計確診和死亡人數超過中國。
面對洶湧的疫情，國外的情況大多不容樂觀，要麼民眾反對，要麼企業生產跟不上，要麼醫療經費不足，逼得英國甚至採取“群體性免疫”策略。
我們的醫療隊、醫用物質、治療方案等等，開始源源不斷支援意大利、塞爾維亞等國家。
是時候為我們這段艱苦的抗疫做個反思和總結了。
面對疫情衝擊，普通企業在求助，優秀企業在施救
這段抗疫經歷，我們能夠控制住疫情，除了感謝醫護人員、志願者等群體的努力，也不應該忘記企業的付出。
為了控制住這場突如其來的疫情，全國經濟暫停1個月，經濟損失超萬億，一季度經濟增速有可能為負值，我們的經濟和企業付出了巨大的代價。
不出所料，前兩個月的經濟數據極其慘淡，不僅遠差於經濟學家們的預期，不少數據甚至是有史以來最“糟糕”的官方數據：
1-2月份，中國的零售總額同比下降20.5%；
固定資產投資同比下降24.5%，去年底還增長5.4%；
規模以上工業增加值比去年同期下降13.5%；
全國服務業生產指數比去年同期下降13.0%；貨物進出口總額41238億元，比去年同期下降9.6%，其中出口下降15.9%；
全國停工停產，物流受阻，疊加季節性影響，導致我們的失業率攀升至6.2%，物價水平仍然維持在5.2%的高位。
宏觀經濟不好，企業現金流也吃緊，百程旅行網、職業教育企業“兄弟連”、“K歌之王”等等已經宣告破產。
在這種情況下，普通的企業第一反應就是求助，扮演“弱勢群體”。
而作為受疫情衝擊最嚴重的行業之一，紅星美凱龍等優秀企業怎麼做的？施救！
2月1日，紅星美凱龍發佈通知，全國商場延期至2月9日開業；2月6日，紅星美凱龍發佈補充通知，全國商場開業日期再次延期至2月15日。
2月29日，在採取了防控措施的情況下，比如每2小時整體換新風一次，關閉中央空調，紅星美凱龍285家商場正式復工開業。
積極配合疫情防控，延遲商場復工時間，雖然每一天損失的都是金錢，犧牲的都是自己的利益，但是把員工和消費者的利益放在了前面。
關鍵時刻，金錢利益讓位給員工和消費者的生命健康，這只是一個有良知的企業應該做的事情。要想成為一家優秀的企業，還需要為行業、為社會做出更多貢獻。
2月2日，中國最大的家居賣場之一，紅星美凱龍最早出手，出臺一系列幫扶政策，牽頭和協調上下游企業，共同拯救黑天鵝下的行業生態。
提出“1+1+1”的行業自救模式，即一個月幫扶經銷商，工廠出臺相應的產品政策，幫扶一個月，經銷商自救一個月，自己熬一個月，通過“1+1+1”的三廠合一的模式，贏得三個月左右的時間，用時間換空間。
在紅星美凱龍宣佈免租後，越來越多的家居賣場對商戶實行租金減免，越來越多的家居企業對經銷商讓利、補貼、承擔員工底薪。
2月25日，我們抗疫的最關鍵時刻，紅星美凱龍宣佈跟中國宋慶齡基金會合作，共同發起6600萬的愛家基金。
捐贈基金根據實際情況，選擇湖北省武漢市等地區的新型冠狀病毒肺炎患者定點接收醫院，用於對ICU重症監護室醫護人員的關愛，並確保關愛至ICU醫護人員本人。
緊接著，紅星美凱龍再度發起員工自願捐款的倡議，向逆行英雄們獻出愛心。
紅星美凱龍只是抗疫大戰下，一個優秀企業的行為縮影。疫情信息完全公開後，我們的醫護人員感染率之所以迅速下降，我們的抗疫工作之所以迅速見效，其中也因為我們擁有無數像紅星美凱龍這樣的企業，在不停的付出金錢和精力。
這場疫情就要勝利了，我們不應該忘記一線英雄背後的優秀企業，他們也是抗疫中不可或缺的力量。
企業優秀，根源在於企業文化和價值觀優秀
無數商業教科書上都寫著，企業最大的道德就是，盈利。
疫情爆發，別的企業在等救助，等國家補貼，甚至冒著傳染的風險開門營業，都符合這個“企業道德”。
問題是，為什麼紅星美凱龍一枝獨秀，不惜消耗寶貴的現金流，來救助他人呢？
紅星美凱龍家居集團總裁謝堅跟我們講過一個理論，讓我們深刻的理解紅星美凱龍的做法。
他認為，人是有磁場的，人的磁場當中最大的能量就是愛。如果一個人愛家人，那麼他的磁場可能就是五六個人；如果愛一個小區，那麼他的磁場就是幾千個人；如果愛整個公司，那麼他的磁場就是3萬人。
磁場之間能夠反射和相互作用，愛消費者，心在消費者身上，那麼3億消費者也會給到反饋。
再擴大一點，如果愛整個國家，擁有強烈的愛國之心，那麼愛的磁場力量就是14億人。
紅星美凱龍家居集團總裁謝堅
除了專業能力，紅星美凱龍還非常看重員工的“愛商”，認為這才是驅動公司和員工向前進步的最大動力。
紅星美凱龍出售的是空間美學，希望提升國人的居家關懷，讓人民更加“愛家”。紅星美凱龍的文化就是，愛家文化。
每個醫生、護士、患者，以及每個抗疫的志願者，他們都不是孤零零的存在，每個人都有父母、子女，他們都有家人。只有他們的生命存在，他們的身體健康，他們的“家”才存在，“愛家”才有根基。
所以，疫情激發了紅星美凱龍的使命感，非常順利和高效地通過了前面的救助政策。
越是在危機的狀態之下，越是要體現一個企業的擔當。紅星美凱龍的員工，越是在危機時刻就越能體現出他們在企業和社會當中的責任。
在這種公司文化和企業價值觀之下，紅星美凱龍員工早就自發地展開抗擊疫情的救助工作。
比如，紅星美凱龍的孝感商場，就有夥伴非常熱心，每天一個人來回25公里，用自己的車給居民去送貨。
在方艙醫院剛剛開始建設的時候，紅星美凱龍的員工也自發的去做志願者，非常勤勞有使命感，每天都忙到凌晨兩三點。
還有一些在國外的員工，他們在國內防疫物資非常緊缺的時候，也都自發地在國外去採購，然後發送給國內需要的人。
企業組織形式，跟幾十年前相比已經發生重大變化。企業文化，也早已經“進化”了很多代。
“以我為主”的企業文化早就過時了，合作、共贏、貢獻、責任等等詞彙，被越來越多的企業納入企業文化和企業價值觀。
環顧四周看一下就會發現，一家優秀的企業，根源都在於他們的企業文化和價值觀優秀。
擁有兩大法寶，企業才能化危為機
紅星美凱龍成立30多年，也經歷過不少危機，度過危機的法寶就兩個：一個法寶恆定不變，這是道；一個法寶一直在變，這是術。
不變的是，企業價值觀。
紅星美凱龍13字價值觀，最核心的是“正”字，位於價值觀之首，包括正義、正氣、公平、公正等。紅星美凱龍的很多管理動作，比如績效考核、晉升體系、選人用留等等，都建立在“正”字這個基礎之上。
紅星美凱龍相信，所有管理動作，若不建立在一個合適的土壤上，那麼到最後這些管理動作都可能會走形。
為了維護公司價值觀，紅星美凱龍甚至建立了一個政委體系。
如果把企業員工看作士兵，那麼每個士兵必須要明白，他是為誰而戰鬥，怎麼樣去戰鬥。
謝堅總舉了《亮劍》裡面李雲龍和趙剛的例子。李雲龍負責打仗，負責攻城拔寨，但是趙剛政委負責戰前動員、戰後療傷，負責評估這一場戰役是否符合價值導向。
通過這個政委體系，紅星美凱龍的價值觀層層地往下面去落實，最後落到很多具體點上面。
企業價值觀不變，變的是組織形式，打造一個學習型組織，這是術。
不確定性是常態，面對不確定，核心的密碼只有一個，打造學習型的組織，不停地跟不確定的社會保持同頻，保持與時俱進。
比如，這次疫情把線上營銷、視頻直播推上風口浪尖。在推進業務的時候，紅星美凱龍發現個規律：成單率最高的並不是在早上10點到下午的6點之間，反而是在晚上的8:30開始，甚至是到10:30、11:30。
有鑑於此，紅星美凱龍迅速進行調整，說幹就幹，加強對線上業務的佈局。
3月6日，紅星美凱龍5大總裁同時亮相直播間，聯手9大頂級家居品牌引爆流量上限，狂攬112.72萬在線觀看，包攬家居行業直播四項第一，每小時觀看人次KO千萬級網紅，躋身全淘寶直播TOP10，刷新家居直播營銷紀錄。
這場疫情，紅星美凱龍也對線上業務做了很多思考，收穫也很大，更加堅定了“兩條腿”走路的戰略。這就是一個學習型組織迅速進行調整的成果。
紅星美凱龍的未來清晰可見，線下打造一個高端體驗場地；線上提升溝通效率，解決大部分購買問題，最後線上跟線下進行融合。
30多年了，宏觀環境、行業格局、消費者習慣等等，早已經滄海桑田，但是紅星美凱龍一步步做成了行業龍頭，優秀的價值觀和學習型組織，一道一術相結合，就是成功的密碼。
國外疫情才剛剛進入爆發期，根據張文宏主任的預測，今年夏天前不可能結束，甚至有可能橫跨整年。
這給我們兩個啟示：第一、對比國外情況，國內疫情防控成果來之不易，我們也付出了巨大代價，不應該忘記那些默默奉獻的抗疫企業。
第二、不確定性是常態，危機是更大號的不確定性。面對不確定性，只有奉行“高尚”價值觀，打造學習型組織的企業，才能化危為機，不斷進步。
人類從歷史中學到的唯一教訓，就是人類無法從歷史中學到任何教訓。拉長曆史看，災難還會重演，更大號的不確定性總會以出其不意的形式出現，希望今後更多企業成為施救者，而不是求救者。
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