【文旅基層戰“疫”日誌45】
作為濟南市文旅局第八批下沉社區工作人員，我和同事馬濤服務於長清文昌街道東八里社區。
這是拆遷後形成的開放小區，有274戶、500多人，其中租戶得有24戶。經過此前持續的努力，現在社區防疫防控已經常態化了：登記、測溫、消毒，24小時值班監控……
同時，伴隨著復工復產，社區生活秩序也在恢復中。因為森林防火要求，我們和社區一起，扛著大笤帚，去轄區南北兩個山頭巡查。居民樓前路燈壞了，我們也會配合專業電工，協助維修……總之一句話，按照社區要求，做好服務工作，處理好與居民生活相關的種種日常事務。
事都不算很大，也談不上特別複雜，但每一個過程都需要認真對待。這和我們旅遊監察支隊處理旅遊糾紛是一個道理。
受疫情影響，旅遊團取消，春節前後，旅遊投訴出現爆發式增長，接電話接的，手都軟了。有數據為證，到2月底，我們一個月處理的旅遊糾紛已超過全年總量。
現在，不少旅行社與遊客的協商都差不多了，但因為旅行社未復工，國外疫情等影響，退費尚未到位，遊客也比較著急，有時會選擇投訴。
3月17日，市中級人民法院、市文化和旅遊局、市司法局等三部門聯合下發《關於依法妥善化解涉新冠肺炎疫情旅遊糾紛的指導意見》，提出“準確界定法律性質”“明確糾紛處理要點” “高效便捷化解糾紛”等8項具體措施，全面推進前端和解、中端調解和末端訴訟的旅遊糾紛多元化解和訴調對接機制。在此，我也想提醒下，任何時候，無論是前段、中段還是末端，都需要依法依規進行。已經就退款或變更合同達成一致的，可以先簽一個協議書，這樣無論對消費者和旅行社都是一份保障，彼此也會更安心。
濟南市文旅局下沉人員 李志堅
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