日前，受疫情影響，黃石傢俬大廣場的商戶提出按照不同折扣減免2-6月租金的訴求，但礙於管理方提出的租金優惠政策與商戶的訴求存在較大差距，雙方意見無法達成一致，形成僵局。
此事正值疫情防控的重要時期，白雲區雲城街高度重視，為儘快平息糾紛、維護穩定，接報後馬上聯合街司法所、綜信科、派出所等部門組織調解，最終通過“穩、破、解”三步曲成功化解黃石傢俬大廣場與68戶商戶之間約300萬的涉“疫”租賃糾紛。
部門聯動穩大局釋法明理破僵局
調解之初，區信訪局局長何小軍，副局長盧亞清主動下沉到一線，到場靠前指揮，街司法所、綜信科、派出所聯合行動，組織馬務、黃石傢俬大廣場管理方和商戶代表召開協調會。協調會上，各部門通過採取個別溝通、分散瞭解等方式，認真瞭解雙方訴求，向雙方講解相關法律法規和政策，有效架起雙方當事人溝通的“橋樑”。作為地塊業主方的馬務村明確減免20萬元地租款，初步穩定局面。
但黃石傢俬大廣場物業與商戶之間的減租標準仍無法達成一致。為了防止矛盾事態升級，社區法律顧問介入，開展了一場“小型”調解會。3月14日，區信訪局工作人員也再次來到現場指導協調，聯合街綜信科、司法所、社區法律顧問致力於做通商戶代表和管理方的工作。
調解員通過“背靠背”給當事人做思想工作、分析利弊提供解決方案；律師則給當事人釋疑解惑，讓當事人真正領會到具體的法律條款的含義。講清事理、講明法理後，商戶代表同意擱置疫情後期減租事項及調低訴求，傢俬城管理方同意積極與相關股東溝通調解建議，糾紛出現新的轉機。
多管齊下解糾紛
3月15日，事件再次出現緊急情況，商戶認為管理方未及時提出新的解決方案，一度表示不願等待繼續協商。對此，雲城街迅速組織“線上”調解，從情、理、法上進行疏導，將雙方再次拉回“談判桌”。3月16日下午，在區信訪局的指導下，雲城街組織司法所、綜信科、派出所、社區法律顧問到黃石傢俬大廣場就該事件進行調解。街辦事處副主任江亮基緊急指揮物業公司做好人員登記、體溫檢測、分區域等候等防護工作，保證疫情防控和糾紛協調兩不誤。
通過綜合分析研判，調解員馬上調整調解方案，採取通過調解人員總結傳達、全體商戶舉手表決的方式，確保每個商戶都掌握調解過程信息並及時反饋意見和調解有序進行。當天下午，經過多輪“背靠背”、“面對面”反覆調解，黃石傢俬大廣場物業方與商戶終於就疫情期間減租事項達成最終協議，涉及68戶商戶約300萬的涉“疫”租賃糾紛順利化解。
雲城街表示，在嚴密防控疫情的關鍵時期，面對疫情糾紛，區、街部門將時刻秉承著為民服務的初心，勇當抗“疫”逆行者，助力復工復產，保一方穩定。
戰疫情，穩經濟！
【記者 曾易琳】
通訊員：張敏
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