近年來，交通工具的迅猛增長引發了道路事故的頻發，也導致了交通事故案件數量不斷上升，如何快速化解成為迫在眉睫需要解決的問題。河南省安陽縣人民法院整合各類資源，積極探索糾紛多元化解機制，通過打造一體化處理平臺、構建一站式訴訟服務、鉚足一股勁為民解憂等舉措，一起起交通事故案件先後得到化解，收到了良好社會效果。
打造一體化處理平臺
“實踐證明，通過集約化處理接警、責任認定、調解、鑑定、開庭、判決、理賠等業務，大量道路交通事故糾紛化解在了訴前，訴訟案件數量呈下降趨勢，案件質量明顯提升，打造一體化處理平臺效果顯著。”在審判質效工作會議上，該院黨組書記、院長景瑞紅對道路交通事故審判庭工作進行了點評。
2019年2月份，該院經過多方協調，在黨委、人大、政府、政協以及縣委政法委等相關部門的關心支持下，在安陽縣交通警察大隊成立了集法院、交警隊、司法局、保險行業等各方力量為一體的專門處理交通事故的安陽縣道路交通事故一體化處理中心，通過集中力量合署辦公，傾盡全力化解道路交通事故糾紛。
配齊人員隊伍。該院按照員額法官、法官助理、書記員1:1:2的比例從全院挑選12名幹警調配到該中心，積極匯聚多元化解合力，邀請司法局2名人民調解員、1名保險理賠專員和1名保險行業協會人員常駐該中心開展工作。
加強設施保障。為該中心配備高配電腦9臺、激光打印機4臺、高速掃描儀2臺，在審判庭內安裝一鍵啟動的網絡庭審直播系統，內網、外網、電話等全部連線，增設門禁裝置和幹警面部識別考勤系統等，辦公辦案辦事系統一應俱全。
統一賠償尺度。建立公安、法院、保險公司、調解員、律師協會每季度定期會商機制，對省公安廳、省司法廳、河南銀保監局下發的《河南省道路交通事故損害賠償項目計算標準和主要情形損害賠償責任比例》進行集中學習，共同研討新情況新問題，最大限度形成各方共識，統一裁判尺度，讓涉事群眾明白此類案件“走遍天下都一個標準”，提升訴前調解成功率。
一年來，通過訴前多元化解機制，在道路交通事故糾紛訴前調解平臺共接收案件745件，多途徑調解完成737件，其中調解成功431件，成功率達63.85%，多元化解機制成效凸顯；全年共辦結道路交通事故糾紛訴訟案件529件，與去年同期相比案件總量下降171件，下降24.43%，服判息訴率達91.33%，審判質效得到明顯提升。
構建一站式訴訟服務
“真沒想到法院和交通事故處理部門能到一塊兒辦公，調解又快又好，真是太方便了！”在安陽縣道路交通事故一體化處理中心內，當事人朱某拿到1.4萬元賠償款後，發出由衷地讚歎。
安陽縣的鄧某駕駛途中，將正在路上行走的朱某撞傷，經道路交通事故認定，鄧某負事故的全部責任，朱某無責任。事故發生後，朱某住院接受治療。因賠償事宜多方協調未果，鄧某向安陽縣道路交通事故一體化處理中心提出申請，希望能夠儘快拿到賠償款。
該中心調解員結合道路交通事故的偶然性以及調解案件程序簡、時間短、賠償快等特點，做雙方當事人思想工作；法官則運用道路交通事故一體化處理中心裱在牆上的“賠償項目表”，並拿出以前調解成功的同種類型的案件，讓當事人自行查閱，以"類案同判"的辦案方式，讓當事人明白了過高的無理要求只會加大雙方矛盾，不利於調解。最終雙方當事人達成了由鄧某賠償朱某1.44萬元的調解協議，當場進行了司法確認並履行了案款，雙方握手言和。
該院在道路交通事故一體化處理中心大廳懸掛《交通事故糾紛處理基本流程圖》、《關於交通事故損害賠償範圍的規定》、《網上立案流程圖》等便民告示欄，為當事人提供實實在在的方便；積極溝通協調，將公安系統接入道交糾紛網上一體化處理平臺，實現道交糾紛數據資源共享；與中國人壽財險河南分公司簽訂戰略合作協議，授權安陽中心支公司為省公司下轄的18家地市公司及下屬支公司代收法律文書、協助調解簽字等事務，提高工作效率；專門設立鑑定室，配備搖號機，每週五司法技術鑑定人員現場辦公，提高鑑定質效；推進智慧法庭建設，上線人民調解、微信小程序等平臺，調解員、當事人可以通過微信掃描登陸，視頻調解、案件溝通、賠付測算等“掃碼搞定”。
鉚足一股勁為民解憂
針對交通事故受害人多為弱勢群體，在訴訟期間不僅要承受生理上的病痛和財產上的損失，心理上也承受著極大煎熬的實際情況，該院先後推出上門司法、網上辦案等多項便民、利民、惠民舉措，鉚足一股勁為民解憂，用實際行動讓當事人感受到司法的溫暖。
“雖然身體不舒服，但俺心裡不糊塗，法官為俺這事兒真是費心了，謝謝！”躺在病床上的楊某接過6萬元賠償款後激動萬分，連連對上門為其送賠償款的幹警表示感謝。
原告楊某與被告張某機動車交通事故責任糾紛一案，因楊某受傷後活動不便，法官一方面多次上門安慰楊某情緒，叮囑其安心養傷。另一方面積極與被告張某進行溝通交流，告知其因交通事故導致原告楊某當前生活非常困難等狀況，經過一番明理釋法，最終被告張某同意調解，雙方達成了由被告張某一次性賠償原告6萬元的調解協議。案款到位後，法官及時將賠償款送到了原告楊某手中。隨後，楊某專門委託家人將一面印有“心繫百姓熱心調解、盡職盡責服務到家”的錦旗送到了道路交通事故審判庭，以表謝意。
“請大家暫時摘掉口罩，現在核對一下當事人基本情況。”2月6日上午，因疫情當事人無法到庭，該院法官通過手機微信，對一起交通事故糾紛進行“線上”調解，各方當事人身處異地，拿起手機、對著屏幕、“隔空”對話。
被告郭某在駕駛車輛過程中將原告朱某撞傷，經鑑定，郭某構成十級傷殘。去年年底，因賠償事宜協商未果，朱某將被告郭某及保險公司訴至法院。案件定於2月6日開庭。受新冠肺炎疫情影響，當事人無法到庭參與訴訟。辦案法官連續幾天通過電話、微信等方式與當事人溝通，最終確定了調解方案，並決定“線上”開展調解工作。2月6日，法官專門建立了微信群，視頻確認當事人身份後，按照調解方案有序進行，最終促使達成一致意見並進行了確認。法官於當天製作了調解書分別郵寄送達當事人，保險公司在收到調解書後及時將賠償款轉到了原告朱某的銀行賬戶，糾紛得以圓滿解決。
“不出家門就拿到了賠償款，法官真是費心了，謝謝您！”賠償款到手後，原告朱某專門給法官打來電話表示感謝，並對該院在疫情期間推出的多項便民利民舉措予以讚賞。（黃憲偉 張萬軍 劉海靜）
閱讀更多 中原正能量 的文章
