阿姆貝兒
如果是在行程當中遇到交通堵塞的話，看一下交通的堵塞情況，是嚴重還是不嚴重？看一下是因為什麼而產生的交通堵塞？在這個時候就可以充分的利用手機當中的微信群和一些導航的作用，這些會讓我們第一時間指導情況發生的狀況，在帶團的過程當中，首先要安撫一下客人的情緒，不能讓客人產生負面情緒，而投訴到線上，和投訴到組團社那邊，在交通堵塞這一段無聊的時間當中，可以組織客人做一些遊戲，唱歌，緩解客人氣氛，交通疏通以後正常上路就可以了，在帶團過程當中，交通堵塞還是算比較正常的一個情況，在印象當中，一般都不會堵太久，除非是重大交通事故。
如果當天的交通堵塞影響到一天的旅遊活動的話，報備旅行社和客人溝通，調整一下旅遊活動順序，取得客人的同意之後，一定要籤同意書。
還有一種情況就是在送站的過程當中，所以這就要求導遊為了避免這種狀況的發生，要規劃好時間去送站，保證一個充足的時間，趕早不趕晚，是如果在送站的情況當中，時間比較緊急，而且交通狀況不知道什麼時候能疏通的話，首先第一時間報備社裡面，看具體情況。
個人拙見，不足之處請指正！
人力雜談
耐心等待，並安撫遊客心情
自己先不穩住情緒更容易讓遊客抱怨
san丁
做好本職工作，安撫好你的遊客。耐心等待通行。
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