“您好，請問您是預約到訪的客戶嗎？需要檢測一下您的體溫，請在這裡登記。”
劉陽是碧桂園玖璽臺的工作人員，隨著疫情趨於穩定，企業逐步啟動復工，項目部設置的唯一進出通道，成了他工作堅守的方寸之地。給預約到訪客戶檢測和登記，是他一天當中最重要的工作職責，整個工作緊而有序、忙而不亂。“把好關，就是對顧客負責、也是對案場所有工作人員的負責。”劉陽說。
冬天必將逾越，春天已經來臨。在保障防疫措施安全到位的前提下，碧桂園山西區域售樓處正有序開放，他們嚴格按照復工通知的要求進行現場消毒清潔工作，營造安全健康的售樓環境，保障客戶安心看房，放心買房，被疫情按下暫停鍵的生產生活逐漸開啟了“加速”模式。
科學防護，減少隱患，打造安心售樓部
3月18日，備受關注的2020中國房地產開發企業500強測評成果正式發佈，碧桂園集團再次位登“榜眼”。
在此之前，碧桂園山西區域積極履行社會責任，與全省人民一道共克時艱，堅決打贏疫情防控阻擊戰。
如今，隨著山西地區的新冠肺炎疫情防控形勢持續向好，全省各行各業復工復產的腳步加快。停擺月餘的碧桂園山西區域吹響“集結號”，在售項目售樓部逐步有序開放。公司嚴格遵守項目當地政府相關政策，繼續做好防控機制管理、人員排查、防控物資準備等多項防控內容，嚴格防疫，規避風險，保障安全。
為了確保安全，該公司在每一個有序開放案場設置了指定出入口，安排專人專崗負責，劉陽就是這樣得工作崗位。每天都會把所有駐場人員及來訪客戶進行體溫檢測，幫助消毒並逐一登記在冊，確保所有人員可追溯、可查驗。
案場消殺要科學有效，突出重點。他們每日分早中晚三個時段進行無死角集中消毒，重點對接觸幾率較高的沙盤展示區、洽談諮詢區、水吧區、公共衛生區等進行多頻次消毒，減少風險隱患。案場還常備有口罩、消毒液、洗手液、一次性手套等防疫物資，隨時應對疏忽未佩戴防護用具的來訪客戶，提升安全防護係數。
給客戶營造安全、健康的看房環境。
安排合理，有條不紊，預約看房更放心
驚蟄過後，春蕾綻放，碧桂園山西區域各項目迎來全面“復甦”。
為給消費者360°打造“安心售樓部”，他們對售樓部大廳、會客廳、前臺區營銷中心的沙盤、樣板間通道等各個區域進行全面消殺。
各開放案場實行電話預約到訪看房，所有到訪客戶均需佩戴口罩，通過體溫測量後入內。對到訪客戶實行一對一接待服務，分組分批接待客戶，規定日接待上限，每組客戶接待不超過3人，前後接待間隔時間不低於10分鐘，實行錯峰看房，有效避免出現集中現象。
案場銷售人員引領客戶進行參觀講解時，與客戶維持1米以上距離，避免近距離交流。體驗空區（樣板間）內，每次帶看停留人員不超過1組，時刻提醒客戶注意防範，儘量少觸摸傢俱、牆板等實物，降低接觸。
同時，在案場外圍單獨設置特殊有害垃圾定點收集桶，集中收集員工及到訪客戶廢棄口罩、一次性手套等，特殊標註。每日對垃圾桶周邊噴灑消毒，及時清理收集桶內垃圾，確保整體示範區內環境衛生。
碧桂園山西區域以最嚴格措施、最全民的防控、最舒心的服務，讓客戶預約看房更安心。
數字營銷，緊跟新潮，線上邂逅美好
上帝關上一道門，必然會為你打開一扇窗。禍福相依，危險中總是伴隨著機遇。一場公共衛生突發事件折射出城市治理中的很多問題，卻也正是革故鼎新、優化治理的最佳時機。
在疫情防控期間，碧桂園山西區域現場售樓雖然按下暫停鍵，但他們迅速調轉“船頭”，開啟線上看房新模式，這關鍵一招成為助力房企銷售復甦的重要力量。
碧桂園山西區域各項目通過“鳳凰雲”開通無人預約看房服務、後臺一對一諮詢服務等豐富多樣的形式，同步藉助各類短視頻平臺、房產類資訊平臺開通直播通道，為客戶講解各類住房知識，儘可能避免人員聚集的同時保持市場活躍度，為疫情結束後的營銷開展儲備客源。
“鳳凰雲”是碧桂園自主研發的直營購房平臺，將找房、看房、選房、購房等買房的各個業務模塊都搬上手機，以“一站式”解決方案，一一破解傳統購房方式的痛點，真正實現讓客戶足不出戶就能完成買房的全流程業務辦理。
進入“鳳凰雲”小程序可以看到，該平臺集合了“全景看房”、“地圖找房”、“線上派卡”、“微信選房”、“線上認籌”、“房貸計算器”等多項功能，覆蓋了售前、售中到售後的全流程服務，這也就意味著，客戶可以隨時隨地在線辦理購房業務。有效節省客戶的時間、精力和金錢成本。
主流觀點認為，隨著復工復產和生活的節奏正逐步恢復正軌，購房的需求也會漸漸提上日程，市場在二季度有望全面恢復到正常水平。在不斷更新的營銷政策帶動下，相信在接下來的“小陽春”，碧桂園山西區域業績將實現更高增長。（田關平）
閱讀更多 晉品財經 的文章
