中國江西網/江西頭條新聞客戶端記者鄭周贇/文
近日，萍鄉李先生通過大江網《百姓之聲》平臺投訴稱，他買北京現代ix25汽車一年多，車子已多次出現車輪打滑、方向盤向右傾斜、方向跑偏失控、儀表盤側滑、陡坡緩降燈亮起不滅等故障，即便已在4S店更換過兩次轉向機，故障仍得不到解決。他說，這就像是在車上安了個定時炸彈，給他造成了很大的心理負擔，自從故障發生後，他連高速都不敢上了。
方向盤向右傾斜、側滑和陡坡緩降 兩個指示燈亮起不滅
經過
買車一年多 多次發生方向跑偏失控
2018年7月11日，李先生在萍鄉市經濟開發區管委會旁的北京現代4S店，購買了一輛北京現代ix25汽車，作為上下班代步使用。
沒想到，僅僅使用了一年之後，李先生多次發現，行駛過程中轉動方向盤時，方向盤常發出異響。4S店售後人員稱，除非更換車輛轉向機，沒有其他的解決方案了，如不及時更換，異響將越來越嚴重。
李先生只得同意這個維修方案，並於2019年11月2日在4S店更換了轉向機。好景不長，2019年11月16日、11月25日、12月6日和12月10日，李先生的車多次出現車輪打滑、方向盤向右傾斜45o、方向跑偏失控、儀表盤側滑、陡坡緩降燈亮起不滅的現象。
“汽車出現上述故障沒辦法自行消除，我只能多次到4S店進行人工消除。而且這些故障都是突發性的，沒有任何預兆，給我造成了很大的心理負擔，像是安了個定時炸彈一樣。從發生故障後，我連高速都不敢上了。”3月19日，李先生告訴記者。
對此，4S店售後人員答覆稱，“2019年11月更換的轉向機本身存在質量問題，才會導致出現上述問題，需要再次更換新批次的轉向機。”並保證，“只要再次更換轉向機，絕對不會再出現類似問題”。
4S店兩次“打臉” 更換轉向機後故障未排除
李先生選擇再次相信4S店，2019年12月16日，他到店第二次更換了轉向機。
慘遭“打臉”的是，2020年2月27日，李先生的車再次出現車輪打滑、方向盤向右傾斜、方向跑偏失控、儀表盤側滑、陡坡緩降燈亮起不滅等故障，並且一直消除不了。
李先生諮詢4S店，這次得到的答覆是，“2019年12月16日更換批次的轉向機本身存在質量問題，或者是轉向機與原車部件不匹配，才會導致行車過程中出現上述問題。”
4S店提供的方案是，需要再次更換底殼(轉向機總成)。“即便是更換了底殼，4S店也不能保證上述問題能夠得到徹底解決。”李先生認為，前兩次更換轉向機，4S店都信誓旦旦地表示不會再出現上述問題，但很快被“打臉”！
“汽車安全質量無小事，4S店的行為給車主的人身安全帶來了極大的安全隱患，同時也給社會公共安全造成了極大的隱患！”李先生很氣憤。
說法
車主認為符合三包規定 要求4S店換車或退貨
對此，李先生也查詢了相關的法律規定，據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第二十條：在家用汽車產品三包有效期內，發生下列情況之一，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應當負責更換或退貨：
(一)因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的；
(二)發動機、變速器累計更換2次後，或者發動機、變速器的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次後，仍不能正常使用的，發動機、變速器與其主要零件更換次數不重複計算；
(三)轉向系統、制動系統、懸架系統、前/後橋、車身的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次後，仍不能正常使用的；
李先生認為，根據上述規定，他購買的北京現代ix25汽車，同時出現了(一)和(三)兩種情況，符合換車或退貨規定。
為此，他不同意4S店提出的第三次更換轉向機底殼的方案，要求4S店換車或退貨，但遭到拒絕。
4S店建議找相關鑑定機構認定符合規定可退換
3月19日，記者聯繫上萍鄉市經濟開發區北京現代4S店的售後經理趙經理，瞭解核實相關情況。
她告訴記者，之前已多次與李先生進行溝通，李先生查詢了“三包”的規定，認為是符合換車或退貨規定。“我們也跟李先生說了，可以去找相關鑑定機構認定，這個到底是否符合退換的規定，如果符合的話，那我們按照政策來做。”
針對4S店售後人員所說的“2019年11月2日和12月16日，兩次所更換的轉向機本身均存在質量問題。”趙經理表示，“這個具體是什麼情況，還是需要去做認定，我們也不便下結論。”
那麼，除了李先生的車以外，同批次的汽車是否也曾出現過類似問題？趙經理表示，關於技術性、專業性的問題，她不方便透露。
她表示，關於此事，目前還在與李先生的溝通中，後續也會與他共同協商、解決。
李先生也告訴記者，如果有需要，他同意去做故障認證，後續會和4S店繼續溝通解決。
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