2019年10月31號，李女士的愛人在長春市百腦匯21樓飛海數碼，花9400元購買了一臺256g的蘋果11pro手機，可這新買的手機卻陷入了一個自動無限重啟的狀況。期間李女士多次進行返廠維修，可問題卻依舊存在。
消費者 李女士:
這個手機是我老公送我的生日禮物，拿著手機我倆就去三亞玩了，期間這手機自動關機過幾次，我沒太在意。11月份回到長春時可能天氣有點冷，這手機就自動關機比較頻繁，在室外就一直自動關機重啟，根本就用不了。
2019年12月24日，李女士將手機送到長春市歡樂城13樓華瑞時代蘋果售後檢測維修，售後處理結果是返廠維修處理。2020年1月8日，李女士的手機拿回來，維修結果是已更換電池和後攝像頭。
消費者 李女士:
第二次拿回來時說手機沒有任何毛病，可我回到家使用依然是這個老問題。第三次我去時要求換新機，然後又返了一次廠，拿回來之後說電話沒有毛病，不給修不給換。
李女士說自己撥打了蘋果客服電話，要求更換新手機，工作人員表示，需要與售後協商，目前李女士的手機仍在蘋果售後等待再次返廠維修。隨後，李女士再次來到華瑞時代蘋果售後。
記者:
第四次返廠了。
長春市華瑞時代蘋果售後 工作人員:
對，我們返廠了，也給申請換新了，換新廠家那邊沒有批准。
消費者 李女士:
為什麼不批准呢，你們是沒看到我自動關機的視頻嗎？
長春市華瑞時代蘋果售後 工作人員:
不是，這個視頻我們也錄了，廠家如果需要我們這邊提供視頻，我們可以提供，但是廠家沒有讓我們提供這個視頻 。
李女士新買的這臺蘋果手機總是自動重啟的現象是否屬於故障，後續的質量又該如何保障呢？針對這些問題，售後的工作人員也給出瞭解釋。
記者:
那這個屬於故障嗎？
長春市華瑞時代蘋果售後 工作人員:
它正常是屬於故障，但是我們只能說返到廠家，廠家檢測。
記者:
廠家批不批准，免費換新的依據是什麼，什麼樣能換，什麼樣不能換？
長春市華瑞時代蘋果售後 工作人員:
是這樣的，同一個故障返廠維修兩次以上就可以有申請換新的資格。
記者:
廠家檢測結果是什麼呀？
長春市華瑞時代蘋果售後 工作人員:
沒有重啟的現象。
面對李女士的訴求，售後的工作人員將問題反映給了店長，之後給了李女士這樣的答覆。
長春市華瑞時代蘋果售後 工作人員:
我們店長說今天重新給它做一下升級 ，就是給她再申請一下換新，提交到廠家的工程部那邊，他們怎麼批覆，我們這邊現在不知道。
針對此結果李女士表示接受，那麼，蘋果手機循環自動重啟的現象到底是何原因？又是否屬於概率問題呢？為了尋求答案，記者致電蘋果官方客服。
記者:
之前咱們有接到過客戶反映自動重啟的現象嗎？
長春市華瑞時代蘋果售後 工作人員:
是這樣的，我們每天接電話的問題都是不一樣的，這些問題我都遇到過。
記者:
這個遇到自動重啟的iPhone是否屬於概率問題？
長春市華瑞時代蘋果售後 工作人員:
這個我是不清楚的，女士，如果出現問題，我們首先是做一個軟件排查，如果說您是媒體來電，我建議你聯繫蘋果的媒體部門。
截至目前，記者並未收到蘋果官方客服的來電和針對上述問題的解釋。
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