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每天都在聊4S——什麼是4S
街頭採訪
問：您瞭解什麼是4S嗎？
路人甲：是Four star的意思吧？
問：您瞭解什麼是4S嗎？
路人乙：是Four swindler的意思嗎？……
問：您瞭解什麼是4S嗎？
路人丙（正在拉橫幅）：靜默……
對於4-S的理解普遍存在誤區，幾乎所有人都知道買車要去4S店，但是什麼是4S、4S會提供哪些服務卻很少有人知曉——這就是汽車用戶在購車用車過程中會遇到很多問題的原因，本篇來普及一下。
1：Sale整車銷售業務。這些服務應該沒有必要過多闡述，因為所有人都知道4S是汽車銷售商，也普遍認為汽車進銷差價是其賴以生存的基礎。然而真正的sale業務並不能支撐4S的運轉，在汽車競爭市場白熱化的當下，很多汽車銷售商都是在零利潤甚至負利潤售車。真正創造價值的是售車環節的“附加項目”，比如分期購車的手續費，車輛保險的獎勵等等。
2：Service售後服務業務。汽車總會有三包服務，在質保期內車輛非損耗件出現故障是可以免費維修與更換配件的，4S既然承擔了銷售業務就要負責對用戶服務的保障。不過在售後方面也能創造很大的價值，比如事故車的維修、汽車保養的配件差價與服務費用等，大多數4S售後產值一定會高於售前，而且對於品牌形象的提升售後也有更大的作用。
3：Sparepart零配件銷售業務。這項業務提供了總會是所謂的“原廠配件”，一般車險事故建議通過4S售後維修，因為車輛維修費用是由車損險支出，在有人“買單”的前提下自然是選擇原廠配件更有吸引力了。不過零配件並不代表所有都會是原廠件，比如輪胎、機油、雨刮器等損耗件，這些都是車企不會自行生產的配件，最多也只是像機油冷卻液一樣貼牌銷售。
4：Survey信息反饋。汽車銷售、售後以及零配件銷售環節總會遇到一些特殊的問題，不論是銷售環節存在的漏洞，或者是配件與維修環節的不規範，亦或者是對服務的改進建議；這些問題都要有一個渠道反饋給廠家，survey環節負責的正是採集客戶信息並反饋和改進，同時也有對客戶“關愛”的環節。這一環節實際意義並不大，具體原因不再贅述。
總結：4S不是四顆星評價的概念，當然也不是“swindler”的概念。作為車企指定授權銷售商要提供這四項服務，那麼消費者就要對這四項服務充分的利用；需要注意的細節無非是購車環節注意閱讀購車協議，防止協議中會出現一些漏洞或強制性條款；其次則是在用車過程中需要了解不存在強制定點保養車輛的任何理由，《汽車三包政策》與《消費者權益保護法》明確規定了汽車用戶有權自行選擇這些服務，所以4S理論上是沒有主動權的——只要消費者掌握一定的法律常識。
天和Auto
4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋等（Survey）。4S店是授權經銷商，每個月都揹負著沉重的任務壓力，因此4S店的進貨渠道只有工廠。非4S店，進貨渠道就比較雜了，但有一點可以肯定，他們不可能直接從工廠進貨。那麼，低價銷售的車輛肯定不是最高品質，包括車輛庫存時間長的、水泡車、車輛有小劃傷的、小故障修復的等等。
最好的車肯定優先4S店。當然如果是廠家或者4S店授權的經銷商貨源上可能會有保障一些。
首先，專業的人才是維修質量的保證，其次，汽車的原廠維修零件貨源正歸統一，既保證了質量又統一了價格。
在4S店裡，保養操作規程相當嚴格，行駛多少公里後需要如何保養，更換哪些零部件，每道工序的收費標準都有明確規定，讓顧客一目瞭然。從長遠來看，在4S店維修保養車輛，質量高，愛車的故障率低，您的安全性也就更好，汽車的壽命也會更長。
現在很多品牌4S店都能夠辦理分期付款業務，而且很多車型都有廠家的貼息政策支持，比如兩年0利息等。非4S店渠道也可以辦理分期，但享受不到廠家貼息政策。
阿雷談車：
如果懂車的人，能夠以較4S店低的價格買車的話當然是皆大歡喜，如果是不懂車的人，還是建議去4S店買車，這樣更有保障！
#我是汽車領域創作者#
阿雷談車
4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋等（Survey）。 4S店是一種汽車服務方式，整車銷售（sale)、零配件（spare part）、售後服務（service）、信息反饋等（survey）“四位一體”的汽車經營方式。它是由汽車生產商授權建立的,4S店是“四位一體”銷售專賣店,即包括了整車銷售、零配件供應、售後服務、信息反饋四項功能的銷售服務店。4S店從1999年以後才開始在國內出現,強調一種整體的、規範的、由汽車企業控制的服務 2 所謂4S是指Sale（銷售）、Service（維修服務）、Sparepart（配件）、Satisfaction（客戶滿意度）；所謂 “4S店”，亦即“四位一體”銷售專賣店，是一種源於歐洲的汽車整體服務方式，4S店模式這幾年在國內發展極為迅速。汽車行業的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業務模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務解決方案”。 有評論家這樣評價該模式：“4S店模式其實是汽車市場激烈競爭下的產物。隨著市場逐漸成熟，用戶的消費心 理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產品、服務的要求也越來越高，越來越嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應市場與用戶的需求。 4S店的出現，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔乾淨的維修區，現代化的設備和服務管 理，高度職業化的氣氛，保養良好的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時地跟蹤服務體系。通過4S店的服務，可以使用戶對品牌產生信賴 感，從而擴大銷售量。” 因此，“4S”的關鍵詞是“解決方案”和“服務”。
寶視
4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋等（Survey）。 4S店是一種汽車服務方式，整車銷售（sale)、零配件（spare part）、售後服務（service）、信息反饋等（survey）“四位一體”的汽車經營方式。它是由汽車生產商授權建立的,4S店是“四位一體”銷售專賣店,即包括了整車銷售、零配件供應、售後服務、信息反饋四項功能的銷售服務店。4S店從1999年以後才開始在國內出現,強調一種整體的、規範的、由汽車企業控制的服務 2 所謂4S是指Sale（銷售）、Service（維修服務）、Sparepart（配件）、Satisfaction（客戶滿意度）；所謂 “4S店”，亦即“四位一體”銷售專賣店，是一種源於歐洲的汽車整體服務方式，4S店模式這幾年在國內發展極為迅速。汽車行業的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業務模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務解決方案”。 有評論家這樣評價該模式：“4S店模式其實是汽車市場激烈競爭下的產物。隨著市場逐漸成熟，用戶的消費心 理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產品、服務的要求也越來越高，越來越嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應市場與用戶的需求。 4S店的出現，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔乾淨的維修區，現代化的設備和服務管 理，高度職業化的氣氛，保養良好的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時地跟蹤服務體系。通過4S店的服務，可以使用戶對品牌產生信賴 感，從而擴大銷售量。” 因此，“4S”的關鍵詞是“解決方案”和“服務”。其實在“服務經濟社會”的大背景下，“4S”模式其實和其 他一些已進入“以方案和服務為核心競爭力時代”的行業銷售服務模式殊路同歸，只不過叫法更時尚、更新一些。
強哥說車之輝煌
汽車4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式。主要包括整車銷售、零配件、售後服務、信息反饋等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標準，只經營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念
開封小亮哥
4S店作為汽車廠商的授權銷售服務中心，在行業裡面的作用非常重要。
1，產品銷售功能。汽車廠商的車輛，通過授權的4S店進行集中代理銷售。老百姓直接從代理商手中購買稱心如意的有保障的車型。
2，車輛售後功能。由於汽車產品都是機械部件和電子元件組成，儘管在裝配的時候，已經做到了非常好的品控，但是依然會有一定的故障率，加之機械部件和電子元件在使用過程中出現損耗，需要進行保修，那廠家就授權4S店來承擔售後服務。
3，零配件銷售功能。汽車在使用過程中出現的零件損壞，需要更換，車主可以從4S店進行購買。而4S店也基本上儲備了足夠的零配件庫存，來滿足車主的需求。這種模式是提高了零件的週轉效率，縮短了服務週期。
4，信息反饋功能。任何產品都可能在裝配的過程中失誤或者是選購的供應商提供的產品存在瑕疵，導致車輛交付以後出現批量的故障，嚴重的會導致安全隱患。而信心的收集與反饋，就是4S店代替主機廠進行的工作。我們經常看到的召回，就是屬於這種情況。
5，車主俱樂部功能。車主買車以後，基本上很多車主都是一個在一個層面，他們的需求都在一個頻次。而4S店就作為一個平臺，聚合大部分車主，利用興趣愛好、投資領域等因素將大家緊密連在一起，最後形成興趣匹配、資源置換等互動關係，形成一定的俱樂部效益。
至於其他的方面，比如4S店還可以購買保險，二手車買賣等，都是一些附加功能，但是足以體現當今汽車市場，4S是毋容置疑的中堅力量。哪怕有再多的對4S店的各種質疑、各種責難，但是要說買車修車，還是在4S店這個渠道放心。
南京萬通168
4s表述了一種整車銷售(sale)、零配件供應(sparepart)、售後服務(service)、信息反饋(survey)“四位一體”的汽車經營方式。它是由汽車生產商授權建立的，4s店是“四位一體”銷售專賣店，即包括了整車銷售、零配件供應、售後服務、信息反饋四項功能的銷售服務店。4s店從1999年以後才開始在國內出現，強調一種整體的、規範的、由汽車企業控制的服務。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標準，只經營單一的品牌的特點。汽車4s店是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念，4s店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是顯而易見的。
用戶4036247975117
4S店作為汽車廠商的授權銷售服務中心，在行業裡面的作用非常重要。
1，產品銷售功能。汽車廠商的車輛，通過授權的4S店進行集中代理銷售。老百姓直接從代理商手中購買稱心如意的有保障的車型。
2，車輛售後功能。由於汽車產品都是機械部件和電子元件組成，儘管在裝配的時候，已經做到了非常好的品控，但是依然會有一定的故障率，加之機械部件和電子元件在使用過程中出現損耗，需要進行保修，那廠家就授權4S店來承擔售後服務。
3，零配件銷售功能。汽車在使用過程中出現的零件損壞，需要更換，車主可以從4S店進行購買。而4S店也基本上儲備了足夠的零配件庫存，來滿足車主的需求。這種模式是提高了零件的週轉效率，縮短了服務週期。
4，信息反饋功能。任何產品都可能在裝配的過程中失誤或者是選購的供應商提供的產品存在瑕疵，導致車輛交付以後出現批量的故障，嚴重的會導致安全隱患。而信心的收集與反饋，就是4S店代替主機廠進行的工作。我們經常看到的召回，就是屬於這種情況。
5，車主俱樂部功能。車主買車以後，基本上很多車主都是一個在一個層面，他們的需求都在一個頻次。而4S店就作為一個平臺，聚合大部分車主，利用興趣愛好、投資領域等因素將大家緊密連在一起，最後形成興趣匹配、資源置換等互動關係，形成一定的俱樂部效益。
至於其他的方面，比如4S店還可以購買保險，二手車買賣等，都是一些附加功能，但是足以體現當今汽車市場，4S是毋容置疑的中堅力量。哪怕有再多的對4S店的各種質疑、各種責難，但是要說買車修車，還是在4S店這個渠道放心。
我是來哥plus，汽車行業培訓師，歡迎關注我！
來哥plus
4S店是一種汽車服務方式，包括整車銷售（sale)、零配件（spare part）、售後服務（service）、信息反饋等（survey），4S是指將四項功能集於一體的汽車服務企業，其實是四個英文單詞的字頭縮寫。
而二級經銷商是是針對廠家特約維修店4S店而言的，即二級經銷商是沒有廠家認證的小汽車經銷商，二級經銷商一般是一級代理或地區總代的分銷處，他本身是沒有車輛，拿車也是從4S店拿車，但由於沒有像4S那樣受廠家限制，而且本身投資也比4S店低，所以二級經銷商的價格會比4S店低一些。
逍遙星007
4S店一般採取一個品牌在一個地區分佈一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產廠家的統一店內外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。
4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在5-10年之內都不會落後。在中國,4S店還有很長一段路要走。
一汽大眾4S店圖冊(3張)
4S店模式這幾年在國內發展極為迅速。汽車行業的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業務模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務解決方案”。
有評論家這樣評價該模式：“4S店模式其實是汽車市場激烈競爭下的產物。隨著市場逐漸成熟，用戶的消費心 理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產品、服務的要求也越來越高，越來越嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應市場與用戶的需求。
4S店的出現，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔乾淨的維修區，現代化的設備和服務管 理，高度職業化的氣氛，保養良好的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時地跟蹤服務體系。通過4S店的服務，可以使用戶對品牌產生信賴 感，從而擴大銷售量。”
因此，“4S”的關鍵詞是“解決方案”和“服務”。其實在“服務經濟社會”的大背景下，“4S”模式其實和其 他一些已進入“以方案和服務為核心競爭力時代”的行業銷售服務模式殊路同歸，只不過叫法更時尚、更新一些。
