世上最難的事情有兩件：一是把自己的思想灌進別人的腦袋；二是把別人的錢財放進自己的口袋。
前言
一入物業深似海，從此人人是上帝！
操著賣白粉的心，掙著賣白菜的錢。
物業是個筐，什麼亂七八糟的東西都往裡面裝。
三百六十行中服務業最難，服務業中做物業最難，做還建房物業是難上加難。
在中國近四十年的物業管理行業發展實踐中，總結出很多耳熟能詳的段子，都可以直觀反映出這個行業的艱難現狀。
０１
自1978年12月，中國共產黨召開具有重大歷史意義的十一屆三中全會，開啟了改革開放歷史新時期，國家房改政策不斷推陳出新，城鎮化建設發展迅速 ，從計劃經濟時代的城鎮居民職工由原來居住的“統一分配”、“統一管理”的沒有產權和買賣租贈處置權，不用承擔房屋及設施設備維護義務的單位福利房再到後期的自購100%產權、具有買賣租贈處置權，個人承擔房屋及設施設備、環境衛生責任義務的商品房，房屋的屬性和個人的權益發生根本性變化； 但是追求“物美價廉”，“質優價廉”的計劃經濟時代消費思想、消費行為還留存在很多人揮之不去的頭腦中。業主覺得自己花錢買的商品房，就該擁有了各項法定權利，但卻不想履行法定義務的人也不在少數。
０２
少則幾百戶、多則幾千戶甚至上萬戶的城市居民（業主）集中居住在一個小區，自然形成了不可分割的物理性公共利益保障需求（安寧、和諧的公共秩序；乾淨、整潔的公共環境；日常水、電、燃氣正常供應；車輛停放有序；消防安全；設施設備安全運行；房屋保值和增值等）；公共財產保障需求（小區公共供配電、電梯、消防、水泵、監控、門禁等設施設備）；公共義務需要履行（業主按時履行繳納物業費、停車費、公共水電費、參與小區建設等）。要實現這些小區重要的公共利益保障，是無法依靠非組織性和缺乏專業性的業主或者業主委員會能實現的，而這些正是物業管理行業誕生的必然性和存在的現實意義。
０３
雖然我國改革開放已經40多年，目前已成為世界第二大經濟體，城鎮化建設與經濟發展水平非常快，但是很多人思想並沒有同步經過必要的文明洗禮，以至於對於很多法規或是新事物的認識嚴重不足，各式各樣奇葩思想的業主在面對物業管理過程中的集中表現行為驚人的相似，最常見，最普遍的就是在每一個小區都會有一部分業主找各種與物業管理責任範圍或物業合同無關的奇葩理由，拖欠或拒繳物業費，其典型特徵就是，作為業主的權利是必須要享有的，繳費的義務是不履行的，甚至動輒對物業工作人員辱罵或毆打情況也是屢見不鮮，部分業主因個人私利而枉顧小區公共利益，破壞公共利益的事件也層出不窮，屢禁不止（違章搭建、違規裝修、侵佔公共空間、違規違法飼養寵物、破壞電梯、高空拋物、拖欠或拒繳物業費最為典型），這些情況在全國每一個小區幾乎都是存在的。
０４
物業企業既不是政府部門，也不是執法機構，物業企業按照《中華人民共和國物權法》、《物業管理條例》的規定和《物業管理合同》的約定提供相應管理及服務，居住在小區的業主形形色色，小區就是一個江湖、一個微縮型的社會，部分業主的違法違規行為或發生的很多事情作為物業企業根本沒有管理權和執法處置權，自告奮勇去管吧，以法無據，甚至造成侵權，成為被告，還得承擔責任，得不償失；不去管吧，又會被很多不明真相的業主叫嚷著物業不作為，不管事，只知道收錢……，兩頭不討好。
０５
物業企業是企業，既不是慈善機構，也不是政府撥款的社區居民委員會，作為企業一定是要獲取合法的利潤，否則世上哪還有企業存在呢？按照人性分析，收取物業費、停車費肯定有業主是不滿意的，難道物業企業免費業主就滿意了嗎？答案是否定的。就算物業企業給業主發工資，依然還是會有業主不滿意，會覺得工資發少了，應該多發錢才對，這就是赤裸裸的真實人性！
０６
對於有形的物業（房屋及附屬設施設備、環境）本身進行管理，按照物業費的標準是可以制定科學合理的標準的，但是對於廣大業主提供無形的“服務”，是很難制定操作的標準的，難以量化的，受制於各種因素的影響，往往被業主所詬病。
０７
對於住宅物業管理企業而言，本該按照市場經濟質價相符的原則提供管理及服務，實際上還要被迫從有限的人員中抽調人力去花費大量的時間催繳物業費，以保證企業活著，很難將有限的人力全部投入到日常管理及服務工作中，以保持品質的穩定，繼而影響著業主的滿意度，最後在夾縫中求生存，陷入看似無解的惡性循環。
０８
本該一心一意去做管理及服務的物業工作人員，被迫長年累月的苦口婆心去給所有的業主普法普規，《中華人民共和國物權法》、《物業管理條例》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國侵權責任法》、《城市養犬管理條例》等都有涵蓋，希望動之以情，曉之以理來轉變業主的思想，物業企業成了逐步提升業主守法意識和文明素質的培訓教育機構；本該承擔企業法定責任和義務的，在中國特殊國情體制之下卻名不正言不順的承擔起社會基層治理職能。
０９
作為物業管理行業（企業）揹負了很多不屬於本身的法定責任和義務，卻又得不到社會各界的公平對待，起著社會不可或缺的重要作用，但往往得不到各級政府部門、執法單位的應有支持；想按照合同約定通過專業的管理及服務獲取合法的利潤及報酬，卻還得不到所有業主的正確理解，處在各種矛盾漩渦中無法自拔。
１０
去超市購物，在收銀臺結賬才能拿著物品走人；去餐廳吃飯，買單才能離開；去酒店住宿，還得先交房費和押金才能入住；去肯德基、麥當勞要先付費後才能吃到食物；沒有哪個行業像物業管理行業（企業）一樣艱難，有些業主在消費我們提供的管理及服務活動後還能拖欠費用一兩年、三五年、七八年甚至上十年不給的？有的業主欠費態度甚至天經地義、囂張跋扈，如此種種行為的背後，有太多值得思考的地方。
１１
中國的物業人真不是一般人，扛得了壓力，受得了委屈，經得起折磨，夜以繼日，持之以恆，一點一滴的將正確理解、看待和支持物業工作的思想灌輸到所有業主的頭腦中，轉變業主的思想和行為，朝著雙贏的結果前進。
砥礪前行
物業管理行業的誕生雖然是國家改革開放，房改政策落實，市場經濟體制取代計劃經濟體制的必然趨勢和結果，但是其發展狀況深受經濟水平、社會文明、法律保障、個人公共意識等因素的影響。
中國物業人正在這條註定曲折的路上砥礪前行，正在努力的去幹好這兩件事。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
-END-
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