受疫情影響，一年一度的央視“3·15”晚會被推遲舉辦，但消費者權益、產品和服務的品質依然值得關注。家家戶戶都要消費的家電是315重點關注的領域，因為品質對家電至關重要，海爾張瑞敏砸冰箱的故事，說的就是家電的品控，只不過今天的品控相對於“毀掉不良品”而言有了更多內涵。

不上315不等於品控不重要

查了一下近十年來的央視315點名品牌名單，電視行業只上過一次。2010年，LG、索尼和東芝等“洋品牌”因為將屏幕排除在三年保修政策外，被315晚會點名，隨後LG、索尼宣佈即日起購買該品牌液晶電視將獲得液晶屏保修3年的服務。之後10年電視品牌沒有再上315，這表明電視行業在消費者權益方面表現得還不錯。不過，我們一定要認識到電視品質保障依然十分值得關注。

一方面，電視定位家庭耐用品，使用週期往往在五年以上，但因為沒有得到很好的呵護，且面臨的使用環境複雜，會受到回潮、高溫、雷擊等氣候的直接影響，很久不用可能會在家裡吃灰，縮短了電視平均壽命。

另一方面，2010年以來，電視行業發生了很多變化，從早期的IPTV到後來的智能電視再到2019年榮耀智慧屏掀起的“智慧屏”大屏新品類湧現，從屏幕顯示技術的進化，從小尺寸到大尺寸的普及，從傳輸廣電信號的設備到基於互聯網做OTT運營的平臺……特別是各類“智慧屏”更是重新定義了電視，電視有了語音交互能力、有了可升降的攝像頭、有了與手機的互聯互通能力，有了可橫可豎的旋轉功能。電視不再只是一個用來“看”的屏幕，因此對品質的要求也相應的提升了。

新時代電視品控該如何做才能與時俱進？對於所有電視玩家來說都是一個值得思考的新課題。

榮耀如何重新定義電視品控？

2019年，榮耀智慧屏作為搭載首款華為鴻蒙系統的設備面世，榮耀智慧屏不叫電視，因為AI時代，電視在客廳的角色不再只是一個節目播放設備，而是會成為客廳智慧中心。榮耀起家於手機業務，作為AI Phone的先行者，榮耀做電視也採取跟手機一樣的思路，從芯片到系統到配置再到服務，榮耀智慧屏都圍繞“智慧”二字來做，比如其搭載的海思鴻鵠818芯片具有終端側AI計算能力，比如可升降攝像頭支持AI功能，再比如首創的系統級視頻通話功能等等，整體來說，榮耀智慧屏體驗跟傳統電視已截然不同。

實際上，榮耀不只是重新定義了電視的產品體驗，也重新定義了電視的品控標準。

1、用做手機的思路來做電視。

電視行業技術迭代是比較慢的，而手機行業每年都在琢磨新的玩法，榮耀手機的創新精神在智慧屏上也大顯身手：視頻通話、AI健身、大小屏互動等等，一下讓電視的玩法變得多了起來。

同時，榮耀也在用手機的品控來要求智慧屏的品質，採用了很多行業沒有的測試標準和品控流程，比如在產品發售前，榮耀智慧屏邀請Beta用戶參與品質把關，和用戶一起來優化產品和解決問題，Beta測試時長高達30W小時，這在電視行業是空前的。

2、比電視行業更嚴苛的品控標準。

榮耀智慧屏初入大屏行業，首款產品的重要性不言而喻，憑藉著手機行業多年積累，榮耀有足夠的理由和能力將智慧屏的品控提到一個新高度，其標準比傳統電視行業更加嚴苛。

榮耀智慧屏的品質測試包含了幾百項硬件可靠性試驗，僅僅是針對可升降的AI攝像頭就有機械結構、升降壓力等多項測試。針對榮耀智慧屏可能面臨的使用場景，哪怕是隻有極小概率出現的極端場景，榮耀在品質測試上做到萬無一失。

有媒體報道，榮耀智慧屏在產品開發過程中就投入了數百臺樣機經過嚴苛的模擬環境測試，包括數萬次開關鍵耐久測試、10萬次開關機與屏幕熄屏亮屏測試、嚴格的溫溼度條件測試。來確保在極限工作環境下可以正常運行。很多最長單項測試驗證持續幾十天，以確保長期可靠性。榮耀一直強調自己“圍繞消費者極致體驗來定義品質標準，始終堅持以遠高於行業的標準來要求自己”，從智慧屏的品控標準來看，此言非虛。

3、品控從出廠一直做到了用戶手中。

榮耀智慧屏有一個特殊的“路測”環節。路測這個名字讓很多人都不明覺厲，一般來說電動車這樣的交通設備才需要路測，電視為什麼要路測？這是因為網購電視成為越來越多消費者的選擇，電視在到達消費者手中前往往會經過物流運輸。電視體積大、屏幕脆弱、保護難度大， 因此對運輸的要求更高，正是因為此，產品設計一定要合理才能確保不在運輸途中出現問題，特別是出現隱患問題，進而影響消費者簽收後的體驗。傳統電視廠家的路測里程在800-1000公里，而榮耀智慧屏則達到了1500公里，幾乎是翻倍的標準。

作為互聯網發家的品牌，榮耀在電商渠道是強勢玩家，智慧屏在網上也賣得很好，正是因為此，在途品控顯得尤為重要。在路測外，榮耀智慧屏的包裝可靠性試驗同樣是要解決“在途”中的品控，讓消費者可以放心收貨。因此可以看到， 榮耀智慧屏的品控是從 “出廠檢驗”一直到交付到消費者最後一刻的全程全鏈路品控。

不論產品如何創新品質都不能忘

以榮耀智慧屏為代表的新產品形態的出現，掀起了電視的新一輪的創新高潮。

一方面，榮耀智慧屏基於AI技術重新定義了電視，對整個行業來說都是顛覆式創新，榮耀智慧屏後，TCL、創維等電視巨頭均推出了類似“智慧屏”的產品，或者借鑑了AI健身、可升降AI攝像頭等功能，正好體現出智慧屏是電視行業共同發展方向這一事實。接下來5G、IoT、AI芯片、8K顯示技術等層出不窮的新技術將會讓電視進一步突破今天的邊界，出現更多創新的產品形態。另一方面，智能電視讓電視巨頭都成為OTT平臺運營商，本質是圍繞用戶在做內容運營，榮耀智慧屏則讓電視行業進入智慧運營時代，電視終將成為智慧客廳運營商。

榮耀是電視行業的一隻“鯰魚”，打破了電視行業沉悶的競爭格局。而在品控上，榮耀則成為電視行業品控的引領者。不管電視產品形態怎麼變，品控要求都只會更加嚴苛。在電視行業前些年發展中，出現了“重視模式創新不重視品質”的現象，一些主打性價比甚至零利潤的電視產品想要憑藉低價獲取互聯網用戶，偷工減料。也有一些新的屏幕技術片面追求一些單一指標，進而導致燒屏等問題降低了電視平均使用壽命，這些做法對消費者來說都不負責的。

榮耀雖然是電視行業鯰魚，卻不是攪局者，在推動電視行業創新的同時，將做手機品控的思維用到電視行業，創造行業新的品控標準，榮耀品質在業內是很有名的。

榮耀品牌有三個戰略控制點：“創新”、“品質”和“服務”，“品質”說得直接一點就是質量，對於消費者來說就是不出問題很耐用。在友商們強調功能賣點、配置參數、性價比這些時，只有榮耀一直強調品質二字，看似樸素的二字被作為戰略。

榮耀總裁趙明曾說：“品質是我們的自尊心，可以說在手機行業我們幾乎堅持了最嚴苛的質量標準。今天的榮耀手機的故障率，華為手機的故障率在行業當中幾乎是最低的，因為每一臺手機的用戶都是你的品牌大使，最嚴格的方式控制你的產品質量。”

榮耀將做手機的品控思路沿用到智慧屏上，依然將品質作為戰略控制點，依然將品質當成自己的自尊心。正是因為在顛覆式創新的同時不忘做好品控這一基本功，榮耀智慧屏作為榮耀電視品類的處女作，不僅取得了亮眼的銷售成績，還贏得了行業的多個獎項認可，更以戰略合作伙伴身份亮相央視，可謂是一鳴驚人，向後看更遠的時間，我認為“創新”與“品質”都將是榮耀智慧屏的戰略控制點和核心競爭力，榮耀智慧屏有望複製榮耀手機的成功路徑。

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