全球TMT2020年3月18日，康博嘉認為，作為一個醫療機構，初心都是想幫助患者解決疑難雜症、滿足健康需求。做好醫療服務產品，是基石。其次，“三步曲”可以幫助醫療機構達到品牌管理最高境界：獲客關鍵是信任，足夠靠譜才能吸引客戶；留客關鍵是滿意，技術先進、服務優質、環境舒適、價格合理，客戶才會留下來；推薦關鍵是感動，客戶感受到真誠關懷，才會願意放心介紹給親朋好友。所有偉大都需要真誠和時間證明，醫療更是如此。為助力實現醫療“三步曲”，康博嘉自主研發專注於醫療領域的醫院客戶關係管理系統KTHCRM ，可以完成院前-院中-院後客戶服務閉環，幫助醫療機構建立以客戶為中心的運營服務體系，完成以營收增長為目標的營銷閉環。
院前：讓客戶信任
KTHCRM支持以日、周、月時間維度向用戶展示預約資源及客戶預約信息，可以設置預約規則進行排班。客戶可以通過官網、微信等進行預約、諮詢，到訪感受環境服務是否符合心意。客服、銷售在與客戶溝通時，可以根據主觀判斷基於事實發現客戶特點，以標籤形式快速標記，更好的識別和定位客戶，更多瞭解客戶現階段及潛在需求，更容易投其所好、對症下藥。
院中：讓客戶滿意
KTHCRM可以幫助醫療機構實現高級服務。如果新客戶預約期間上傳照片等準確資料，到院就診時，接待人員可以通過識別照片，提前獲知客戶身份信息，即便第一次見面也能快速做出判斷，準確稱呼如“張先生/女士您好……”讓客戶感受到尊重與重視。同時可以瞭解追蹤客戶到院情況，及時採取或調整應對策略。
院後：讓客戶感動
KTHCRM可以實現服務任務自動化，根據實際進展判斷客戶出院幾天、目前處於哪個階段等，及時創建客戶回訪任務，發送回訪提醒，客服或銷售可根據創建的自定義表單有針對性的噓寒問暖，利於二次推薦，如購買其他醫療產品可提供減免優惠券等。
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