知識社區中平臺投資與用戶貢獻之間的關係：知識植入的作用

引用

Peng Huang, Ali Tafti, Sunil Mithas. "Platform sponsor's investments and user contributions in knowledge communities: The role of knowledge seeding." Forthcoming in MIS Quarterly (2017).

摘要

越來越多的企業意識到集體智慧的重要性，因此產生了很多在線用戶社區。企業應該如何參與在線社區互動並投入一定的精力，來影響和促進用戶社區中的成員積極提供創新想法和知識貢獻？用戶的貢獻是很多企業技術進步和去的商業成就的重要驅動力。本文中用戶貢獻就是用戶回答社區中問題的高質量答案。本文使用了一個知名企業軟件供應商的用戶社區中的細粒度的縱向數據，研究了平臺官方在用戶社區的投入對用戶知識貢獻的影響。

本文的研究重點是平臺官方的知識播種行為，即平臺官方對社區中用戶問題的免費解答。本文的研究結果表明平臺官方的知識播種行為與用戶知識貢獻存在著積極且顯著的關係。並且不同地區不同時間的知識播種對用戶貢獻也存在差異。用戶知識貢獻隨著社區壽命的增加而逐漸減少，因為最活躍的用戶往往都是最早加入社區的用戶。此外不同國家和地區的知識播種回報率也不同，信息技術基礎設施水平高的國家所獲得的回報率是最高的。

關鍵詞：電子平臺，平臺生態，開放式創新，知識社區，知識播種，知識貢獻，企業軟件，實踐網絡。

介紹

目前越來越多的企業重視起來在線用戶社區，例如小米的小米社區，openwbs 社區和本文的數據來源 SAP 創建的 SCN 社區。在線社區使用者（user）可以再在平臺上進行提問與回答。這些在線用戶社區可以幫助 user 之間知識的創建，傳播與共享。對於公司來說，這些社區可以加強客戶關係，收集對新產品和服務開發的投入與反饋，降低成本以及孵化用戶創新等。

這種開放式的創新模式偏離了相對封閉的知識管理模式，後者（傳統模式）側重於管理內部研發和其他無形資源的生產率；前者（用戶社區）可以將生態系統中的各方都納入其中。有研究認為這些基於社區的只是創造模型有助於多樣性，即使發現並消除錯誤。

目前用戶社區方面存在的問題包括兩方面：首先，平臺官方在用戶社區中的作用。一些研究人員認為平臺官方的知識播種對激發用戶貢獻至關重要；另一些研究人員認為平臺的知識播種與用戶貢獻行為負相關。另外，用戶社區中異構用戶所做出的貢獻往往不同。因此不清楚公司的知識播種是否會引起不同用戶的不同響應。且用戶的知識貢獻也會出現明顯的時間變化。研究這些問題的答案有助於更好的幫助企業吸引用戶貢獻。

本文收集了 SCN 用戶社區上的七年時間的縱向數據，做了實證研究。本文的研究結果表明，官方為用戶社區貢獻增加 1%，該地區的用戶知識貢獻增加 0.19%，之所以產生這種結果，是因為官方的知識投資有助於建立社區用戶與官方之間的信任。本文的研究結果表明平臺官方的知識播種的回報存在時間和空間差異。知識播種回報隨著用戶社區時間的增加額降低，在具有更高信息技術基礎設施水平的國家進行投資時，可以獲得更高的回報。

圖 1 用戶在 SCN 社區中所展示的信息。

圖 2 SCN 社區中的知識貢獻

研究假設和研究方法

1、研究假設

H1：在線社區中，官方對平臺所做的貢獻越多，用戶的參與程度越高。

H2：官方的貢獻不變的情況下，用戶的參與程度隨時間逐漸降低。

H3：IT 基礎設施的越發達，官方的貢獻的回報就會越高。

​ 本文的假設主要針對介紹中所提出的三個問題：官方知識播種對用戶貢獻的作用；官方知識播種的回報隨時間的變化；官方知識播種的回報隨地域的變化。

2、研究方法

​ 本文將可能影響 SCN 中用戶貢獻的因素作為函數的輸入，用戶貢獻作為輸出。

本文提出了一系列方法來量化這些變量。用戶的知識貢獻是通過對用戶在社區中所做出的討論的質量加權貢獻來衡量的，圖 2 顯示了用戶貢獻的質量，本文對不同的貢獻質量基於不同的分數。官方知識播種是通過 SAP 員工在回答社區問題中所花費的精力。

研究結果

​ 本文分別對收集到的數據進行了固定效應和 OLS 迴歸分析，發現 OLS 和 FE 模型的迴歸結果都支持官方的知識播種對用戶貢獻的影響顯著。為了驗證 H2，在迴歸模型中添加了官方知識播種與社區壽命之間的相互作用項。迴歸結果表明隨著時間的推移，官方的投入回報率逐漸下降，相互作用項顯著負相關，表明越成熟的用戶社區，官方知識播種的作用越小。為了驗證 H3，在迴歸模型中加入了官方知識播種與 IT 基礎設施之間的交互項，OLS 和 FE 迴歸都表明具有較高的 IT 基礎設施結構水平的國家進行知識播種的回報率高。最後本文進行了魯棒性測試和內生性測試。

結論

​ 本文提供了用戶社區中官方知識播種刺激用戶貢獻的證據，我們的理論和分析得出三個主要的結論，並且這些結論都具有魯棒性。首先，知識播種可以增加社區用戶之間的信任，並增強社區用戶的整體知識體系。其次知識播種隨時間收益遞減，這一結論與以下結果相吻合：主要用戶往往是社區的早期使用者，並在其新生階段加入了社區。最後，IT 基礎結構會影響知識播種的回報，這一發現表明，在 IT 基礎設施水平更高的國家進行知識播種時，可以實現更高的回報。

​ 總而言之，本文結果表明，官方可以通過知識播種形式鼓勵用戶做出貢獻。儘管現在用戶社區的目的多種那個多樣，我們的發現可以更好地瞭解官方知識播種在用戶社區中的作用，並量化了隨時間推移以及跨國家投資的回報。

致謝

本文由南京大學工程管理學院 2018 級博士柳騰達翻譯轉述。

感謝國家重點研發計劃（2018YFB1403400）和國家自然科學基金（71732003，61772014）支持！

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