在2月份新冠肺炎疫情最為嚴峻的時期，一方面是人民群眾和企業驟然面臨多種難題，居民封閉在家，生活物資缺乏，影響生活。另一方面農戶、果蔬合作社面臨因封閉而導致產品無法銷售，積壓滯銷。
對此，銅川市分公司積極踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨，想客戶所想，急客戶所急，由“寄遞+金融+渠道”三個部門成立線上銅川郵政“阻擊疫情 網上保供”蔬菜供應專項小組，線下配送到戶，實現“寄遞+金融+渠道”協同發展。
截至3月15日，銅川市分公司蔬菜配送覆蓋社區53個，通過協同發展，服務客戶2560多戶，建立專屬客戶微信群54個，群人數27400餘人；速遞同城配送箱裝蔬菜1115箱，蔬菜4100多斤，速遞造包1900多件。有效推動了“寄遞+金融+渠道”業務協同發展，在服務群眾的同時獲得當地政府充分肯定和廣大客戶的一致好評，人民網、陝西日報、銅川日報等多家媒體轉載報道。
“協同”服務解民憂
“鎮都封了，離市區100多里呢，家裡沒有菜吃了，正犯愁呢，剛好在手機上看到銅川郵政平價菜就立即下單了，第二天就接到郵遞員打來的電話，說是把菜送到家門口了。點贊郵政送菜親民服務，吃完了我還要下單，再次感謝郵政在疫情特殊時期為民服務，想到人民心坎上了……”2月6日，銅川市印臺區玉華鎮新街居民王斌在自己家門口收到郵遞員給他送的平價菜，不停地稱讚。
同日，新區朝陽小區喬女士也收到了郵政送的平價蔬菜，高興地說：“由於近期疫情原因，很多商戶都未開門，超市人又多，出門購買，總覺得有些擔心害怕，現在有了郵政網上下單的放心菜，終於可以不用去超市搶購了，也不用擔心外出疫情風險，真是太好了，感謝郵政便民服務。”
在疫情防控關鍵時期，銅川市分公司為了響應國家號召，抗擊疫情，迅速行動，在市商務局和市郵政管理局的支持下，在省渠道平臺部的幫助協調下，在郵樂網線上平臺開通了“抗擊疫情平價放心菜”，為銅川市民提供線上下單同城蔬菜配送服務，銅川市民只需在家動動手指即可下單，由郵政工作人員送貨至小區，有效減少了市民外出次數，滿足了市民生活需求。
自2月3日推出以來，銅川郵政已配送平價蔬菜到全市城鄉多個居民小區。該業務一上線受到廣大市民好評，訂單量逐日遞增，郵政工作人員全體返崗，確保貨源、品控、分發、送貨等流程暢通，以保障市民需求。配送期間，銅川郵政嚴格按照疫情防控要求，從分揀、包裝、配送等，每一道工序都經過嚴格的食品安全檢測，讓大家不出小區吃到放心菜、平價菜。
緊急制定“協同”方案
“不用出門 送菜到家”。客戶掃碼下單或理財經理代客戶下單，以老帶新的體驗，實現生活服務獲客。銅川市分公司各金融網點通過客戶微信群、短信等活動告知客戶。對下單客戶，根據下單信息及時回訪，收集反饋意見，提升客戶滿意度。
銅川市分公司結合渠道部分銷資源整合，對渠道上游供貨菜農、合作社進行電話洽談，深度發掘，不僅幫助菜農線上銷售積壓蔬菜，還提供全方位金融服務。並與合作社進行開立公戶、代發工資等金融業務合作，提升客戶體驗，協同金融服務客戶，渠道平臺在郵樂網、郵樂小店上線兩款“抗疫平價箱裝蔬菜”，方便客戶下單，同時省去終端配送的貨款支付環節，提升配送效率。
針對新客群，銅川市分公司使用H5、美篇、公眾號、抖音等平臺宣傳服務，多渠道曝光，有效擴大活動宣傳覆蓋面。同時，寄遞事業部針對該項目，設立“同城配”項目組，安排專人負責每日訂單配送管控，確保當日22:00時前訂單次日全部配送。
優化升級“協同”方案
銅川市分公司以客戶需求為導向，在箱裝蔬菜基礎上推出“雲端菜市場”優化產品結構，增加了雞蛋、豆腐、涼皮等群眾急需的產品。項目組及時調整策略，還原客戶超市採購場景，滿足客戶按需定製的需求。通過該方式，在協同服務金融客戶同時，主動迎合當前客戶喜好網上下單的習慣，打造寄遞業務新增長極。通過對活動進行方案優化升級，進一步強化“寄遞+金融+渠道”協同發展。
結合市場實際，銅川市分公司迅速調整活動方案，優化項目、升級服務，當日推出“隨便挑，想吃啥，送到家”活動。對金融網點客戶新增存款客戶，即可隨意挑選價值十元蔬菜，次日由投遞人員送菜上門。並於當日通過短信、微信告知客戶，並電話告知VIP客戶。
寄遞事業部深入優化投遞隊伍，採取分倉分片配送方式，早上配，下午送，在提升配送效率的同時，最大限度保持了蔬菜新鮮度，在協同服務金融客戶的基礎上，進一步鞏固了客戶購物模式。
銅川市分公司在有效解決了當地居民生活物資採購及菜農、合作社蔬菜滯銷問題的基礎上，實現“寄遞+金融+渠道”協同發展，在解決疫情期間金融網點廳堂獲客及維護問題的同時，主動迎合了客戶同城線上消費習慣，打造建立了“寄遞+金融+渠道”協同發展新增長極。
校對：李沛東
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