重慶涪陵警方給“守護生命”項目組發來感謝信。項目組供圖 華龍網發
華龍網-新重慶客戶端3月18日18時訊（記者 周曉雪 餘志斌）電商平臺從來都是發訂單，但有一批人，在電商平臺上負責“攔”訂單，及時發現和勸阻那些有輕生念頭的人。日前，重慶一名女孩就下了一單商品，被懷疑有輕生跡象，幸好這群“自殺干預師”及時發現，並與重慶警方合力，挽救了這條年輕的生命。
一場跨越千里的生死“營救
幾天前，和往常一樣，一早上班的瑞符（化名）打開電腦，戴上了耳機。
沒幾分鐘，一個來自商家的求助來了，求助裡有一組對話截圖：
“我朋友圈看到了有人要自殺，你可以不要發貨嗎？”
“親，通過您提供的手機號碼，沒有查到訂單哦”
這是一個消費者朋友和商家的對話，商家無法查到訂單，但又認為這個事情很危險。立刻聯繫了客服，瑞符接到了這個case。
瑞符是阿里客服、阿里健康和安全團隊共同推出的“守護生命”項目中的一員，他日常的任務就是通過淘寶上的“非正常訂單”，及時發現和勸阻那些有輕生念頭的人。
雖然處理經驗已經非常豐富，但每次接到這樣的求助，瑞符還是很緊張。因為他知道電話那頭一旦沒有及時幫助解決，很可能就是一條鮮活的生命，背後也是一個家庭所有的幸福。
瑞符生怕自己慢了，迅速查找該用戶的訂單信息，發現該用戶確實在不同商家分別購買了用於輕生的不同商品，且部分商品已經到貨。
情況十分緊急，瑞符做了兩件事：立刻聯繫商家攔截尚未發貨的風險訂單；同時，撥通了用戶所在地重慶涪陵警方的110報警電話。
一場跨越千里的生死極速開始了。
阿里巴巴“守護生命”項目已經挽救了上千人生命。項目組供圖 華龍網發
警企聯合挽救了一個年輕生命
重慶涪陵警方接到報警電話後，立即通知涪陵區公安局荔枝派出所民警前往用戶家中。
民警根據瑞符提供的訂單收貨信息，到了收貨地址發現，消費者訂單上顯示的收件地址並不是實際地址，撥打訂單上的電話一直未接。
擔心情況有變，民警開始在小區周邊走訪調查。通過周密排查和實地走訪，2個小時後，民警終於找到了那位一時想不開的年輕女子。而直到民警上門，她父母才意識到，原來女兒曾有過這樣的傻念頭，不禁有點後怕。
據她父母透露，女兒患有抑鬱症多年，病情一直反反覆覆，時好時壞。原本想帶女兒去看病，卻因為疫情一直耽擱著。
民警說，女孩因為疫情一直在家悶著，這次原本好轉的病情又惡化了。經過這次事情後，父母決定儘快帶女兒去看病治療。
看到女孩安全後，警方帶回了她原本準備用於自殺的物品。至此，一個年輕的生命被挽救了。
幾天後，重慶涪陵警方給瑞符打來電話，告知回訪了女孩的情況，“目前情況穩定”。瑞符這才鬆了一口氣，這是他接到和處理的第321個拯救生命的案例。
重慶涪陵警方還給瑞符發來了一封感謝信。信中說到，“此次警企聯動，接力相助，成功阻止女子輕生，及時挽回了一條年輕的生命，也挽救了一個幸福的家庭。”
瑞符知道，這份感謝是自己所在的“守護生命”團隊共同的殊榮。自2019年7月團隊成立以來，瑞符和他的同事已經關注到近6000個有輕生意向的用戶，聯動線下警方干預近千筆訂單，共同挽救了上千人生命。
“哪怕我只是一個小小的客服，我也希望成為黑暗中的一束光，幫助那些求助者走出困境。”瑞符說到。
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