2020年2月4日，甘州區市場監管局甘州片區接到消費者投訴，消費者稱於2020年1月20日在“蘇寧易購”購買1臺冰箱，使用中感覺噪音大，經過一次換貨處理，但更換過的冰箱一直反覆啟停，且噪音比第一臺的聲音更大，嚴重影響家人休息，再次要求退換貨時“蘇寧易購”以噪聲分貝在38-40db之間，屬標準值範圍以內，堅持不予退換處理，萬般無奈之下，才通過12315平臺投訴，請求市場監督管理部門幫忙解決。
接到投訴後，執法人員立即與消費者取得了聯繫，瞭解詳情後，執法人員決定通知“蘇寧易購”銷售經理到消費者家中進行現場調解。在消費者家中，執法人員與“蘇寧易購”銷售經理，都感覺消費者購買的這臺冰箱噪音過大，為穩妥期間，“蘇寧易購”銷售經理通知售後服務人員攜帶噪音分貝檢測儀到場進行了分貝檢測。該售後服務人員，拿著分貝檢測儀，隨意在冰箱周圍進行了多次檢測，檢測數值一直在說明書標準範圍值以內，並現場表示消費者購買的這臺冰箱沒有質量問題不符合退換貨標準。但細心的執法人員發現售後服務人員在操作噪音分貝儀器時，並未按儀器操作規範檢測，並因此發生了爭執。因執法人員平時也未使用過噪音分貝檢測儀，對怎樣使用該儀器也說不出“所以然來”。無奈，執法人員現場百度搜索了噪音分貝儀的操作使用流程，並按照該流程重新進行了檢測，經測，消費者購買的這臺冰箱實際噪音值是43.6-46db之間，已超出說明書規定範圍值，看到真實檢測結果的“蘇寧易購”售後服務人員，最終承認了自己的錯誤，並受到銷售經理的現場批評，隨後售後經理向消費者進行了賠禮道歉，並承諾立即向消費者退換貨。一場消費糾紛就此得到了圓滿解決。
甘州區市場監督管理局在此提醒廣大消費者，在購買家電時，不僅要關心價格，更要注重產品質量及經銷商、生產商的售後服務能力，如售後服務網點的分佈、售後服務費用、維修服務水平等。收到家電時須當場查驗，查驗家電型號是否正確、外包裝有無破損；並在專業人員配合下，開箱檢驗家電外觀是否完好、配件是否齊備等。 購買家電後，應妥善保管好發票、保修卡等憑證，當遇到網站虛假宣傳、家電外觀破損、質量故障等情況時，應當及時截屏、拍照以保留證據，以便日後維權。（撰稿：李輝軍）
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