2020-03-09 05:49:45 體驗獅vina

隨著疫情逐步穩定，全國各地除湖北地區外逐漸復工復產，國內進入後疫情時期。與此同時，酒店行業逐漸復甦,截至2月29日，中國國內（不含港澳臺地區）恢復營業的酒店超過九成。飽受疫情重創的酒店業在後疫情時期該如何抓住機會、扭虧為盈？

止損與創收——洞察力、凝聚力、創造力

由於現金流緊缺、市場需求發生變化，酒店行業需在逆境中及時止損，創造營收。在市場環境普遍低迷的情況下，宜尚酒店山東淄博張店區政府理工大學店出租率高達105.08%，關於如何取得滿房成績，店長張明分享了自己的經驗及看法。

1、快速反應、迅速行動，搶佔先機就是搶佔市場份額。

"作為酒店管理人員要有危機意識和敏銳的市場洞察力，在疫情初期，我們就及時與投資人溝通，採購了大量的防護服、防護鏡和口罩等物資，做好戰鬥準備。這些舉措讓我們能在整個疫情期間保持運營、保障好老客戶的住宿需求、避免客源流失的同時搶佔先機爭取更多新客源。"張明總結道。

（防護物資保障酒店正常營業，保護員工安全）

2、放大"人"的作用，團隊是重要支撐，安撫和關懷是主旋律。

在疫情的陰影下，對客戶的關懷和安撫是重中之重，在酒店日常提供的增值服務基礎上需要關注更多細節，"人"的作用被放大，團隊是重要支撐。張明指出："危機也是一個新的契機，這次疫情對我和我的團隊都是一次考驗，不僅考驗響應速度，還考驗整體協作能力。日常紮實的工作作風和良好的服務意識，造就了我們這個有戰鬥力的團隊，遇到人員短缺、客戶特殊需求等問題都能順利化解。區域在疫情期間給予員工接待指導、日常關懷，讓員工在疲憊的工作中得到心理安慰、減輕負擔；對門店進行防疫物資針對性補給，幫助分店在危機中尋得生機。"

3、創新營收，獲取信任，是致勝法寶。

在隔離團隊入住後，宜尚酒店安排專人全程與整個團隊對接，落責到人。酒店全權把控62間團隊房的送餐、外賣、快遞、商品售賣等生活服務，在保障人員安全的同時也創造了更多營收。"在這14天隔離期間，酒店增加了很多非房費收入。危機使得市場格局重新被界定，一成不變就容易被淘汰，我們必須要做得更多，這也為我們贏得了信任與口碑，在第一個團隊接待好之後，第二、第三個就來了。"張明分享了門店的致勝法寶。

（無接觸餐食服務）

對酒店行業未來的趨勢及發展，張明也表達出了充分的信心。"由於防控疫情需要避免大規模人口流動，短期內會對酒店業造成較大損失，但我相信在國民的共同努力下，"抗疫"終會取得勝利！疫情過後，復工復產帶來的人員流動和居民旅遊外出、探親等需求疊加釋放，預計酒店業將會迎來一波高峰。"

建立消費者信心——安心房、無接觸人工智能

1、住宿行業各地陸續復工復產後做了一系列適應性調整，各主流OTA平臺與大酒店集團相繼推出了安心取消保障、"安心房"、"放心住"、"安心住"等保障計劃，對供應鏈合作伙伴提出了嚴格的防疫防控要求，對於消除消費者的後顧之憂、提振消費信心很有幫助。

後疫情時期，宜尚酒店針對復工浪潮推出"安心房"，與東呈會APP、官網及各大OTA平臺緊密合作，推出連住優惠，暖心助力復工，為消費者打了一劑強心針。

2、在物聯網、雲計算、大數據、人工智能等新技術快速發展的時代下，酒店管理者必須要認識到數字化技術對酒店未來發展的重要性和價值，並將數字化轉型列為酒店的戰略性發展目標。

"呈閃住"是東呈集團推出的智能化設備，宜尚酒店利用"呈閃住"可實現3秒快速刷臉入住/退房，全程無接觸，避免聚集排隊。公安直連，可快速溯源，利於疫情期間追溯查詢，保障安全。疫情期間，"呈閃住"增設體溫精測功能，與酒店一起為客人保駕護航。除了閃住辦理，還能通過機器人完成取送等服務，降低交叉感染的風險。在疫情後時期，酒店行業迎接"無接觸服務"是趨勢，既符合未來大數據的需求，也是接入未來區塊鏈的必須條件。