口述：周惟彥，永真公益基金會理事長，壹基金髮起理事
2月15日，在我們定點支持武漢市第三醫院物資需求的微信群裡，有護士問有沒有人能幫幫他們一位同事——那位護士的同事家裡夫妻兩人都被隔離了，孩子才七個月大，由爺爺一個人照顧，斷了母乳，奶粉不夠了，爺爺沒有帶娃的經驗，孩子整晚的哭。
還有一位在武漢市中心醫院的一線醫生，因為感染了新冠病毒，在提前剖宮產生下孩子之後也被隔離了。新生兒沒有被感染冠狀病毒，但是有些腸出血，在兒童醫院的保溫箱裡待了17天之後可以出院了。可是這個醫生的丈夫、婆婆也都被隔離著，沒有大人能來接孩子出院、照顧孩子。
除了這些，因為湖北各地的封城，一些醫護人員反映說孩子沒有紙尿褲了，奶粉不夠，不得不每頓給孩子減量。我們機構（永真公益基金會）一直在倡導“兒童友好”的理念，強調兒童優先，我自己也是一個母親，就想在這個方面做些什麼。
更早一些，在除夕的時候，我就開始以個人志願者的身份參與武漢馳援的行動，協助壹基金、新陽光基金會、華人眾籌以及在地的一些公益組織，那天我還建了一個微信群，裡面最開始都是我認識的一些朋友，後來朋友拉朋友，做國際貿易的、物流通關的、信息化的……滿世界找貨（防疫物資），也有武漢當地愛心車隊的人、一些醫生群的群主。
在物資對接的過程中，我們和一線的醫護人員有了直接聯繫，發現一些人的子女非常需要幫助，但又不清楚這個需求到底有多大，於是聯合了壹基金，在2月17日發出了一個針對不同年齡段兒童的調研問卷，把問卷發到了我們幾乎所有能接觸到的醫護人員的群裡。
不到24小時，收集了將近2000份問卷，其中有近84%的一線醫護人員表示他們急缺奶粉、尿不溼等物資，此外還有人表示希望能有志願者在線上陪伴孩子寫作業、指導家裡的老人照顧孩子。這一調研結果很快被鳳凰網轉發，引起了更多的關注。
▲ 通過調研問卷獲得的有關醫護子女關愛的需求統計。 © 中國兒童友好社區
有一個企業本來要支援我們做一套信息化系統，讓信息採集變得更準確，但因為時間太緊急了，等不及，就留了三位同事和包括我在內的三位志願者一起做前期準備，聯繫各個醫院、撰寫文案、製作海報……
聯繫到的醫院越來越多，工作量越來越大，我們的成員也在增加，八個人分別聯絡不同的醫院，在各自負責的微信群裡請醫生們進群，統計他們所需物資的數量，和醫院的接收人溝通，聯繫物流和配送……醫生們陸續在群裡接龍，形成了花名冊。
通過壹基金和招商局的“災急送”，物資陸續抵達武漢。2月23日，從廣州出發的一批尿不溼和沐浴露抵達武漢，第二天，50多名志願者跑遍了武漢市區，把物資送到了15家醫院。緊接著，孝感、隨州、咸寧、宜昌、十堰、荊門……這些地區的一些醫院都收到了物資。
物資大多都是壹基金捐贈的。我們更像一個協調方，本意是支持一線醫護人員的子女，發現需求、完成最終的配送。壹基金那邊則去尋找捐贈方，把貨物運到武漢。所以壹基金和捐贈方都需要物資最終送到的接收憑證，這就需要醫院加蓋公章簽收，而不僅僅是提供簽收人的工號、照片，這是我最初沒有想到的，也給後來的工作帶來了一定的麻煩。
最早我們收到了一個奶粉廠商捐贈的一批奶粉，給到了三家醫院醫護人員家庭的0～6個月的寶寶。那家廠商在聽說（支持一線醫護的子女）這件事的時候馬上就說有批貨到武漢，要優先給我們對接的醫護人員，不需要捐贈合同，只要憑證證明是給到了需要的人。當時臨時找不到車，一位醫生主動說她自己開車幫我們送奶粉，雖然後來還是志願者送過去了，但我們真的非常感動，對於廠家和這位醫生以及送奶粉的志願者。
▲ 收到嬰兒奶粉的一線醫護人員。 © 中國兒童友好社區
因為壹基金是公募基金會，有信息公開和財務審計的規範要求，加上從我和李連杰先生在汶川救災時就建立的要求高度透明的傳統，所以壹基金協調的物資必須醫院公對公接收、蓋章，醫院再根據我們提供的花名冊優先派發給急需的醫護人員家庭。醫院的接收部門大多沒有經手過（生活物資）這種情況，我們團隊之前也沒有和物資科對接過，為了解決蓋章問題，兩邊團隊商議下來，設計了一個花名冊（根據群裡醫生接龍的需求清單），請醫院蓋章證明這些接收人是該醫院醫護人員，後來發放挺麻煩，還是改成了公對公蓋章。為了不讓接龍過的醫護灰心，我們的志願者和團隊會反覆提醒對方要優先根據接龍發放。
我們前期總共聯繫到了250多家醫院、衛生部門，到現在真正接收的有45家，一些醫院裡醫護人員的需求量比較小，而且比較遠，當時很難送到目的地。在我們啟動這個行動之前，很多醫院並不知道自己醫護人員的子女情況，更不知道他們如此需要幫助，有些負責人後來也私下和我們說，很驚訝大家這麼缺尿不溼和奶粉，尤其
在奶粉調研時，很多醫護不顧奶粉牌子和“轉奶”的風險，是奶粉就要，在群裡說“這個時候就不挑了”，我們看了心裡都酸酸的。有的醫院還很緊張，不肯接收尿不溼和奶粉，覺得醫護人員私下聯繫我們“索取”捐贈是有問題的。整體而言，大約超過90%的醫院一開始很不願意接收這類物資，雖然他們的醫護人員在群裡接龍很積極，需求很強烈，但接收物資的部門已經很忙了，主要在處理醫療物資捐贈，根本顧不上我們這類生活物資捐贈，加上尿不溼和奶粉不是給醫護人員本人直接使用，是給他們的孩子的。一些一線的醫護人員就在微信裡勸我們，說“你們辛苦了”，“你們不要再忙了，雖然沒有物資，但是我們心領了”。我們就一直說，不要放棄啊，我們一定要爭取。
醫護人員的群裡陸陸續續在接龍各自的信息，回絕我們的都是負責物資接收的部門。只有三家醫院很爽快地就蓋章接收了，其他的最初都不是很積極。有一家醫院是七十多名醫護人員聯名，前前後後花了三天時間，才說服院方蓋章。另一家醫院，我們三天裡前前後後聯繫了他們七個人，才蓋到章。還有幾家醫院的醫護直接就放棄了，很傷心地說沒辦法，醫院不肯蓋章。但我們還是有韌勁的，我自己也打了好多電話說服溝通，多聯繫幾回合，大多數醫院最終還是接收了。
另外有意思的是，武漢有一家醫院在發放當場臨時決定退回一批大號紙尿褲，說他們用不了那麼多，請我們給到其他醫院更需要的人。我們又臨時重新調配、修改簽收單、調整運送計劃，這帶來了一些麻煩，但他們的行為還是很正直的。
在這次疫情發生之前，我們作為“中國兒童友好社區行業標準”的起草單位就在與聯合國兒基會合作，包括兒童友好城市的建設，去年我們團隊受邀在武漢參加武漢兒童友好城市的研討會，計劃2020年正式參與武漢“兒童友好城市”的建設行動，所以一直和當地的一些政府部門、公益組織有合作。
疫情發生後，通過各種渠道，也聯繫到了當地的志願車隊和其他志願組織，特別感動的是，有家醫院還專門調了一輛載重六噸的軍車來幫忙，不僅是送貨去他們醫院，而且把車輛連同三位志願者交給我們來調遣，團隊激動得掉眼淚。大家從早忙到晚，一些醫護人員也在幫忙。還有一家直屬於部隊的醫院，效率極高，排成搬運線，十幾分鍾就把七百多件貨卸完了。志願者們都驚呆了，說這太牛了。
▲ 志願者和醫護人員正在搬運物資。 © 中國兒童友好社區
我們沒有向公眾籌款，籌款其實非常耗精力。我們團隊的定位還是在“兒童友好社區”這方面，這不是靠錢就能解決的問題，所以最開始我們成員都是以個人志願者的身份參與的，我自己也號召朋友給壹基金捐款，而不是給永真基金會捐款。直到發現一線醫護人員的子女需要關愛，這和兒童相關，我們才慢慢以機構的名義參與進來。我不希望團隊未經考慮就突然轉到籌款賑災這個方向去，這對團隊的專業度是個很大的挑戰。 但在推動兒童友好社區的標準制定上、在兒童的腦科學相關的研發投入上，這是我們的專業方向。我們這次做了線上的兒童陪伴，疫情結束後，這些也可以持續去做。
有些力所能及、和兒童無關的事情我們也盡力去做。武漢有一家醫院的重症監護室裡，老人們病重缺少營養，醫護人員們就拿自己家孩子喝的奶粉給老人們，結果自家孩子面臨“斷糧”。我聯繫到了英國的朋友，她號召他們學校的孩子們捐了三萬元來買老年奶粉支持。
後來還有一家奶粉廠商，說可以捐1200罐嬰幼兒奶粉，但他們說希望能通過這次捐贈獲得潛在的消費者，想獲得奶粉接收者們的聯繫方式。我們就很不願意。他們又說請醫護人員們掃描二維碼填寫信息，最後還說願意的才填寫，不強制。這次捐贈沒有達成，一是因為大家反映說已經有一些電商、母嬰店在賣奶粉了，二是太過複雜，可能會有挑戰公益倫理的風險。
除了為大約2500個醫護家庭的子女提供奶粉、尿不溼，我們新的統計還在為大約3000個六歲以上的兒童提供一些玩具，以及在線上的學習、生活陪伴。其實0～3歲的孩子還好一些，需要的幫助主要來自物資層面，一般都能得到解決。
但是四歲以上的孩子們，待在家裡的學習就是個很大的挑戰，一些孩子突然面臨在家裡通過電腦、手機來學習，很難適應，家長在一線，也很難看管孩子。另外像六年級、初三、高二高三這些年齡段的學生，還要面臨升學、畢業考試。現在的線上陪伴還比較基礎，就是陪著孩子們寫作業，在一個時間段裡分成很多的陪伴小組，一般是兩個志願者陪七個小朋友，在線上和他們一起寫作業，或者做一些在家裡能做的小遊戲，這樣也能分擔家長的一些壓力。志願者們有大學生、老師、全職媽媽等。但現在還沒能針對他們具體的學習問題有什麼特別的輔導。
我們在考慮怎麼在學習方面能給更多的支持，本來開學就已經推遲了將近兩個月，也不知道什麼時候疫情才能結束，這還挺挑戰的。一些孩子可能還沒養成學習習慣，需要大人監督，等爸爸媽媽從防疫一線回來，看見孩子的學習是個大問題，可能也很愁。我們是一個公益機構，現在最緊急的還是先實現最基本的陪伴，然後再去探索一些更有針對性的解決方案。
*講述時間：2020年3月5日。
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