全文要點
1.維權首推12315平臺
地址：http://www.12315.cn，此外有APP和小程序,平臺功能非常簡單，分為：“我要投訴”、“我要舉報”和“我要諮詢”,只要訴求合理,平臺都會受理積極進行調解
2.在“美菜商城”購物申請退款，客服擅自更改退款路徑，導致退款沒有原路退回，而是存進了商城的賬戶餘額，需要消費者繼續在商城消費，提現則需要上傳身份證件等信息
3.“72街”快餐吃出不明昆蟲，商家拒絕退款申請，協商後嘗試用抵用券進行賠償
電商平臺拒不退款、外賣吃到蒼蠅，這些生活中看似微不足道的小事可以維權嗎？怎麼維權？今天就來給大家分享兩個維權成功的例子。
2月一整個月都在家“禁足”。好在城市生活便利，一些保障民生的生活服務並沒有因此停擺，得益於電商平臺的便利，我在家足不出戶就可以買到生鮮果蔬。
可能是水逆的原因，每一次購物體驗都不是很好。比如盒馬鮮生漏送、淘寶淘達鮮錯送、京東到家下單了一整天都不送......
雖然消費體驗不是很好，知道仍堅持在崗位做配送服務的各種人員壓力都很大，因此也不敢抱怨什麼，出問題了都是直接在後臺申請退款了事，好在這幾家電商平臺的售後服務都很好，退款也很快速。
之前在上述幾家電商平臺的購物體驗都不太好，有朋友給我推薦了美菜商城，只是沒有想到購物體驗更差。
在美菜商城的微信小程序買了一份5斤的鮮豬肉，送過來的是冷凍肉，鮮豬肉和冷鮮是兩款商品，且價格也不一樣，而送過來的那份冷凍豬肉幾乎全是肥，於是我在平臺以送錯貨的理由，選擇了退貨退款。
根據我的購物經歷，淘達鮮送錯貨是這麼處理的：打電話確認是否要退貨退款，聯繫外賣人員取回獲取，24小時之內完成退款，整個過程基本不用太費心。
由於美菜商城錯送了，我立刻聯繫客服人員申請退款，客服表示同意，很快派人取回了貨物。本來故事到這裡就應該結束，但是當我回去美菜商城看退款申請時，卻看到客服拒絕了申請。
這下我就有點疑惑了，明明客服之前同意了申請，豬肉也拿回去了，怎麼還能駁回退款申請的訂單呢？於是我又提交了申請，客服再次以圖片不符合要求的理由拒絕了，然後我繼續申請退款。
到了第四次，客服終於通過了退款申請，但是卻做了一個騷操作——擅自更改退款路徑，將原本該原路返回到我微信錢包的退款，退到了美菜商城的賬戶餘額內。
更騷的是，在美菜商城的各種渠道上，都無法找到提現入口，也就是說，這筆退回來的錢只能在該商城就地消費。
我再次聯繫客服，客服承認是自己手動修改了我的退款申請，提醒我在美菜商城APP上綁定個人信息，並要求我提交銀行卡和身份證信息，才能提現拿到退款。
這就有點欺負人了，這也是我第一次遇到退款不能原來返回的電商平臺。
拒不退款、擅自修改用戶退款申請，索取消費者身份信息，已經侵犯了消費者的合法權益。我想我這種情況並不是個案，在新浪旗下的消費者服務中心“黑貓投訴”上，關於美菜商城不退款的投訴就不止一單。
該怎麼拿回退款呢？我忽然想起可以去找12315投訴維權。我在12315小程序投訴了之後，美菜商城的工作人員才主動來和我聯繫，協商退款事宜。
不過......聯繫是聯繫了，退款還是遲遲不退。
這時候我就真的生氣了，工作人員每次都說正在走財務流程，半個月過去了，我還是沒有收到我的退款。下面這個聊天套路，是不是和網上流行的“騙人買理財，最後錢無法取回的殺豬盤”有點似曾相識？
雖然一百來塊也不是大錢，但誰的錢也不是大風颳來的，美菜商城半個月的種種騷操作堅定了我要維權的決心，於是在再次在12315小程序內發起投訴申請。
12315平臺再次受理了申請，再次聯繫美菜商城，隨後美菜商城才給我發回退款。大半個月的時間，路雖漫漫，但總算是維權成功了。
另外一件事就是，前幾天在外賣平臺上一家名為“72街”的店點餐，吃了一半後卻發現飯菜裡有不明飛行昆蟲，頓感噁心，於是仔細拍照，申請了退款。
想不到商家圖片看都不看，就直接拒絕了申請，理由是食物沒有問題。即便不知名的蒼蠅小館也沒有見過這麼理直氣壯的，72街作為一家大型連鎖快餐企業，這算不算店大欺客呢？食物不衛生，退款不應該嗎？
我又到12315平臺上投訴，同時要求商家按照《食品安全法》對我進行賠償。投訴申請後，就有12315的工作人員打電話過來了解情況，聯繫雙方協調。投訴案件的處理進程也會及時更新，消費者不再求訴無門。
當然這次維權目前還沒結束，12315平臺接到我投訴後，聯繫商家進行調解，而商家給我的賠償是：兩張20塊的抵用券。我當然不接受！
就最近這兩次經歷來看，12315平臺是一個很好用的平臺，只要你的訴求是合理的，平臺都會受理進行調解。12315就是一個讓我們的發聲不再無力的平臺，幾個朋友也表示，12315平臺很好用。
平臺的功能非常簡單，分為：“我要投訴”、“我要舉報”和“我要諮詢”。
如果你認為經營者侵犯了你的合法權益，在完成實名登記後，選擇“我要投訴”，如此填寫信息就好。投訴提交後，12315平臺會在7天內回應消費者訴求，聯繫雙方進行調解。
最近很火的一部韓國爽劇《梨泰院class》裡面就有這樣一句話，大意是這樣的：不公平的事情就要說出來啊，不然要一直受欺負嗎？
作為消費者，我們這一生都在消費，遇到侵犯自己合法權益的行為，當然不能只會退讓忍氣吞聲，要學會勇敢地說：“不”！
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