自新冠肺炎疫情爆發以來，西城區新街口街道信訪辦的同志們，下沉到富國里社區參加疫情防控工作。在大家的努力下，社區廣大居民積極配合防控，自覺減少出行，各項防控措施得到嚴格落實。由於出行受限，購買一日三餐所需的食材就成了居民們頭疼的問題。
在參加社區的值班、站崗、消殺工作的同時，信訪辦的幾名同志瞭解到，很多居民希望不出小區也能買到豐富的食品。為此，信訪辦的幾名同志和富國里社區的同志們，一同查找周邊資源，迅速聯繫了離小區最近的官園百姓服務中心為居民提供配送上門服務。
配送首日，服務人員克服人手不足的困難，現場加速分裝、稱重，分批次將蔬菜、水果、蛋、奶等食品送到小區大門口，在信訪辦及社區同志的協助下，用微信、電話等形式通知居民有秩序領取，避免了長時間、扎堆密集購物現象。
在瞭解到企業人員少，居民訂貨量大等實際困難後，新街口街道立即動員小區物業保安幫助發放。同時向廣大黨員志願者提出倡議，希望共同加入到配送服務行列中，助力企業配送服務，保障商品供應，滿足老百姓的日常消費需求 。
2月8日，北京市疾病預防控制中心發佈“2月7日新發病例活動過的小區或場所”，西城區新街口街道富國里社區赫然在列。當時，不少居民情緒緊張、不知所措，但是這一服務模式對解決居民生活所需、穩定居民情緒，發揮了強大的作用 。
現在這一模式已輻射到周邊小區，小區居民也通過多種途徑表達了對政府和工作人員用心為民服務的謝意，感謝街道、社區能想居民所想，急居民所急，為群眾解決了最大的實際問題。
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