●本報記者 盧素平 通訊員 楊秀梅
不知不覺中，又迎來了3·15國際消費者權益日。每年此時，如何保障消費者的合法利益，都會成為熱門話題。畢竟，學會了消費維權，也就學會了如何用法律武器守護好你的“錢袋子”。
那麼，過去一年裡，三明有哪些消費者的合法權益受到侵害？他們又如何維護自身的合法權益？記者進行了採訪。
煙苗受損 菸農獲賠
“上次不小心買到了問題有機肥，我們差點損失慘重。”正值春耕時節，清流縣某村村民鄒某看著地裡一畦畦煙苗，很感慨。
原來，去年3月，鄒某、李某等10餘人向村民李某購買了7噸有機肥，用於種植煙苗。誰知，使用後造成170多畝煙苗出現燒根燒苗現象，大家心急如焚。
隨後，鄒某等人到清流縣市場監管局投訴，請求12315幫忙調解賠償損失。有關部門查證情況後，確定了受損面積共121.6畝，他們找到了有機肥銷售者李某。
“我也是從別人手上買的有機肥再轉賣，不是我生產的呀。”被投訴後，李某慌了神。他說，自己也是菸農，這批有機肥由永安經銷商吳某購買自用，因剩餘才轉讓給其他村民，其產家為南平某生物工程有限公司。
因涉及人數多、受損金額大，而李某本人也是受害者且家庭經濟拮据，賠付能力十分有限，清流縣市監局執法人員及時與廠家及永安經銷商聯繫，召集他們共同解決投訴賠償事宜。
最終，廠家、經銷商吳某及李某與菸農達成協議，按一畝400元進行補償，為菸農挽回經濟損失共4.864萬元，其中廠家賠償4.264萬元，吳某賠償4000元，李某賠償2000元。
裝修質量差 房主獲賠償
喬遷新居本該是一件大喜事，王某（化名）卻有一肚子苦水。
“房子裝修出現質量問題，商家不整改，只能投訴了，我可不想花冤枉錢。”王某說，前年底，他請某建築裝飾有限公司裝修房子，去年8月驗收房子時發現，新房出現裝修質量問題。
王某要求商家整改，卻得不到有效答覆。此後，雙方又進行了多次協商，甚至發生肢體衝突並報警，可問題還是沒有得到解決，最終請求12315協調處理。
王某發現新房客廳瓷磚縫水泥溢出，吊頂跟牆體之間有縫隙等多處質量問題。此外，交房日期拖延了近一個月，造成他買的傢俱家電只好寄存，又花了一筆錢。最讓王某難堪的是，喬遷請帖已發出，由於交房延遲造成無法如期喬遷。
“按照本地人習俗，農曆6到8月不宜喬遷，裝修延期導致我們9月之後才能喬遷新居，造成了一定程度的精神損失。”王某情緒激動。
梅列區市場監管局工作人員組織雙方進行調解。最終，商家表示會負責將出現的質量問題整改到位，並同意投訴人不需要支付尾款1萬元，且賠償投訴人8000元精神損失費，投訴人表示滿意，雙方達成調解協議。
無證經營保健品
商家被罰10萬元
“某貿易商行涉嫌無證經營保健品，我要投訴。”去年5月，三元區市場監督管理局接到消費者黃某投訴，當日立案。
經查，從2018年9月4日開始，市某貿易商行在未取得食品經營許可證（預包裝食品、保健食品）的情況下，採用會銷的形式組織健康講座，推銷角燕膠囊、補王蟲草精（細胞能量）等保健品、食品，違法經營額20776元。
“確實是我們的責任，應該退款。”案發後，某貿易商行老闆主動上門取得黃某諒解，並簽訂還款相關協議。至2019年7月16日已全部退還消費者黃某購買保健食品款項。
根據《食品安全法》第三十五條相關規定：從事食品生產、食品銷售、餐飲服務，應當依法取得許可。某貿易商行的行為已經違法，理應受到懲處。
三元區市場監督管理局鑑於當事人案發後積極配合調查，主動減輕違法行為危害後果，根據《食品安全法》第一百二十二條、《行政處罰法》第二十三條等相關規定，責令其立即改正無證經營的違法行為，並罰款10萬元。
保持理性消費 維護合法權益
記者獲悉，從2018年12月16日至去年12月15日，三明市市場監管局12315消費者投訴舉報中心及各縣（市、區）局消保機構通過12315熱線，受理投訴、舉報、諮詢件共計15181件。其中，受理投訴件3554件，為消費者挽回經濟損失477萬元。
從消費投訴情況分析，商品消費類依然是熱點。其中，日用百貨類投訴位居第一位，包括商品質量、後三包期限、商品標識與實物不符的問題等。目前，交通工具類投訴為熱點的第二位，並繼續保持增長的勢頭，反映較多的主要是車輛購買後手續不齊全，無法上證掛牌，以及車輛售後保障不到位等問題。
在服務類投訴中，電信服務類投訴突出，位居第一。據統計，去年，我市電信服務類367件，佔總投訴的10.33％，佔服務類投訴的23.62％。問題集中表現為：擅自更改套餐，擅自增加套餐；多扣費或套餐期滿仍然扣費等。
此前，有市民向12315投訴，稱移動公司擅自為其開通139郵箱，共計被扣費360元。也有市民因市區某電信公司未經其同意私自開通附加業務，投訴人認為不合理，要求商家取消這項業務並退還多扣費用，請求12315協助調查處理。
市場監督管理局消費權益保護科提醒廣大消費者，要保持理性消費，養成良好消費習慣，加強重點問題防範，堅持依法合理維權，如涉及市場監管領域消費糾紛問題，請撥打12315。
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