●本報泰寧記者站 陳 靜
“這事你們管嗎？不管我就到上級部門去反映！”3月11日，兩名50多歲的婦女氣沖沖地闖進泰寧縣信訪局。
“請坐下喝杯水，慢慢說。”信訪局工作人員肖劍一耐心安撫來訪者的情緒，坐定之後，她們開始“倒苦水”。來訪者是農貿市場的老租戶，由於市場管理承包方將其中幾個新建商戶棚租給他人，造成老租戶的店面縮小，無法經營。
看似一件小事，但對她們來說店面是生計的依靠。
第二天，縣信訪局召集市場監管和市場承包方負責人、當事人、評理員，在“評理室”開展現場評理。會上，評理員採取折中方案，說服了市場承包方以同等價格將商戶棚租給老租戶，顧及了雙方利益，簽訂了租賃協議，老租戶們終於如願以償。
“第一次參加這樣的評理會，讓我們有面對面交流的機會，工作人員也在現場給出答覆，評理室裡好評理，很好！”信訪人會後滿意地說。
這是縣信訪局為更及時、高效、源頭化解信訪矛盾糾紛，通過“評理+”模式，充分發揮第三方聽證和評理員作用，辨明是非，定紛止爭，打通服務群眾“最後一公里”。
自去年10月起，泰寧縣建立了縣、鄉（鎮）、村（社區）三級“信訪評理室”，從各單位工作人員、律師、基層“兩委員一代表”、老黨員、鄉賢等層面中，挑選出政治清白、業務熟悉、熱心公益、公平公正的“評理員”。
截至目前，已確定縣級評理員50人，鄉（鎮）評理員180人，村（社區）評理員1170人，建檔立卡，創建評理員庫，實行動態管理。
陳婉珍是杉城鎮的一名普通幹部，通過自願報名、選拔的方式，於去年10月當上評理員。“在評理室裡我們說話都很接地氣，及時把群眾的‘火’降下來，群眾接受度高，通過這種評理模式，我們調解的效率更高了，越級上訪的也少了。”
之前，群眾有訴求，一般是由信訪工作人員接待、登記，然後將信訪件轉給相關部門，再讓相關部門作出答覆或告知，信訪人只能在家等待相關部門或鄉鎮的答覆書。而現在，多數由縣或鄉鎮評理室牽頭，將信訪人和有關單位負責人、評理員等一起請到評理室，大家面對面交談，進行面對面調解。“評理室”對群眾諮詢、反映的問題做到件件有登記，事事有著落。
不僅如此，信訪局還開設了線上評理平臺，推動線上調解評理，群眾在家用手機或電腦就能反映訴求和線上調解，以更加便捷的方式化解糾紛，保障疫情期間信訪人的健康安全。
春風化雨於無形，一枝一葉總關情。泰寧縣始終把化解群眾利益訴求放在首位，創新信訪模式，確保信訪人合理訴求得到就近回應、就地解決，處理意見獲得及時反饋，實現了“小事不出村、大事不出鄉、問題不上交”“最多訪一次”目標。
編後語：
“評”是“講評”的評，“理”是“道理”的理，所謂“評理室”也就是講理、評理的意思。精挑細選的評理員是普遍公認的品德高尚且有較高威望的人，他們化解矛盾、調解糾紛有經驗、有辦法，更能夠以理服人，化各種矛盾糾紛於無形，從而促進基層農村更加和諧穩定，他們的出現將引導基層群眾崇德向善、向善向上，實現小事不出村、矛盾不上交、鄰里更和諧。推動鄉村振興發展，形成鄉風文明的新風尚，我們需要更多的“評理室”。
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