看新站高新區五大消費維權典型案例,教你如何維權

來源:新站市場監管 合肥新站區市場監管局


案例1:傢俱板材品牌與裝修合同不符

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2019年3月,三十頭市場監管所接到一起投訴:劉女士因裝修新房與商家產生糾紛,66萬的傢俱款差點打了水漂。據調查,劉女士在該商家訂購了兩套房屋的全實木定製傢俱,總計66萬。目前第一套房內的傢俱已經有部分交付至劉女士新家中,但是劉女士在對已交付傢俱的檢查中發現,該批傢俱的板材並不是合同內約定的“兔寶寶”品牌。經調查,雖然商家使用的板材品牌與消費者定製的品牌不符,但並不能就此認定存在摻雜、摻假、以假充真、以次充好的情況,經過一番耐心調解後,雙方達成了一致意見,劉女士如數拿到了退款,並獲得10.5萬元補償。

案例2:假肢膝關節產品使用出故障

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2019年5月,行動不便的邵先生來瑤海市場所投訴上海某公司安徽分公司,原來他在2018年12月購買該公司的3K82假肢膝關節產品,使用一個多月之後就出現了故障,因在質保期內,遂要求退回產品及貨款4萬元,與該公司長期協商未果。工作人員即刻調查並組織了調解,最終雙方達成一致,被投訴方承諾在調解結束當天將雙方協商的貨款退回給邵先生,並開具了收據,邵先生對此表示非常感謝。

案例3:交房代收辦證費金額有差異

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2020年1月,王先生來到七里塘市場監管所投訴某樓盤開發商,王先生於2018年購買該開發商樓盤並已辦理交房手續, 當時開發商代收取了包括契稅、公共維修基金、登記費、印花稅在內的房產證辦證費,共計約4萬元。2019年9月王先生拿到房產證後,核對實際繳納辦證費金額後發現:開發商實際繳納給房產部門的辦證費與2018年交房時代收的辦證費金額有差異,多交費用約4千元。當月,王先生就要求開發商退還多收的費用,但開發商一直以各種理由拖延,轉眼到了2020年,王先生卻還未能拿到退還的費用。七里塘所工作人員接到投訴後立刻與該開發商進行聯繫,瞭解事件的來龍去脈,開發商承認王先生反映情況基本屬實,由於項目部計算誤差,導致多收取了辦證費用。2020年1月3日下午,工作人員聯繫王先生告知當前正在落實退款流程,春節前夕,王先生拿到了原屬於他自己的退款。

案例4:理髮會員卡充值金額不能使用

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2020年1月,磨店市場監管所接到方女士對轄區內某理髮店的投訴,方女士在理髮店充值了會員卡,快過年了想做個新造型,商家卻說會員卡內的充值金額不能使用,方女士對此表示無法理解。在磨店所工作人員瞭解情況並組織雙方進行溝通後,理髮店與方女士達成了一致意見,方女士順利使用先前充值的金額進行了消費。

案例5:網購裝飾材料破損要求好評才退款

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2020年3月,站北市場監管所接到寧先生投訴,稱其年前在某電商平臺的“涵舒集成吊頂”店鋪購買了裝飾材料, 寧先生收貨時後發現有一件貨物有所破損,第一時間與商家聯繫,商家也承諾春節後補發一件。但時至今日仍然未發貨,多次催促無果,商家甚至還要求給好評後才退款。站北所工作人員即刻展開調查瞭解,並對商家“給好評後才退款”的行為進行批評教育,經調解,商家與寧先生達成一致意見,寧先生對該結果表示滿意。



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