來源：新站市場監管 合肥新站區市場監管局
案例1：傢俱板材品牌與裝修合同不符
2019年3月，三十頭市場監管所接到一起投訴：劉女士因裝修新房與商家產生糾紛，66萬的傢俱款差點打了水漂。據調查，劉女士在該商家訂購了兩套房屋的全實木定製傢俱，總計66萬。目前第一套房內的傢俱已經有部分交付至劉女士新家中，但是劉女士在對已交付傢俱的檢查中發現，該批傢俱的板材並不是合同內約定的“兔寶寶”品牌。經調查，雖然商家使用的板材品牌與消費者定製的品牌不符，但並不能就此認定存在摻雜、摻假、以假充真、以次充好的情況，經過一番耐心調解後，雙方達成了一致意見，劉女士如數拿到了退款，並獲得10.5萬元補償。
案例2：假肢膝關節產品使用出故障
2019年5月，行動不便的邵先生來瑤海市場所投訴上海某公司安徽分公司，原來他在2018年12月購買該公司的3K82假肢膝關節產品，使用一個多月之後就出現了故障，因在質保期內，遂要求退回產品及貨款4萬元，與該公司長期協商未果。工作人員即刻調查並組織了調解，最終雙方達成一致，被投訴方承諾在調解結束當天將雙方協商的貨款退回給邵先生，並開具了收據，邵先生對此表示非常感謝。
案例3：交房代收辦證費金額有差異
2020年1月，王先生來到七里塘市場監管所投訴某樓盤開發商，王先生於2018年購買該開發商樓盤並已辦理交房手續， 當時開發商代收取了包括契稅、公共維修基金、登記費、印花稅在內的房產證辦證費，共計約4萬元。2019年9月王先生拿到房產證後，核對實際繳納辦證費金額後發現：開發商實際繳納給房產部門的辦證費與2018年交房時代收的辦證費金額有差異，多交費用約4千元。當月，王先生就要求開發商退還多收的費用，但開發商一直以各種理由拖延，轉眼到了2020年，王先生卻還未能拿到退還的費用。七里塘所工作人員接到投訴後立刻與該開發商進行聯繫，瞭解事件的來龍去脈，開發商承認王先生反映情況基本屬實，由於項目部計算誤差，導致多收取了辦證費用。2020年1月3日下午，工作人員聯繫王先生告知當前正在落實退款流程，春節前夕，王先生拿到了原屬於他自己的退款。
案例4：理髮會員卡充值金額不能使用
2020年1月，磨店市場監管所接到方女士對轄區內某理髮店的投訴，方女士在理髮店充值了會員卡，快過年了想做個新造型，商家卻說會員卡內的充值金額不能使用，方女士對此表示無法理解。在磨店所工作人員瞭解情況並組織雙方進行溝通後，理髮店與方女士達成了一致意見，方女士順利使用先前充值的金額進行了消費。
案例5：網購裝飾材料破損要求好評才退款
2020年3月，站北市場監管所接到寧先生投訴，稱其年前在某電商平臺的“涵舒集成吊頂”店鋪購買了裝飾材料， 寧先生收貨時後發現有一件貨物有所破損，第一時間與商家聯繫，商家也承諾春節後補發一件。但時至今日仍然未發貨，多次催促無果，商家甚至還要求給好評後才退款。站北所工作人員即刻展開調查瞭解，並對商家“給好評後才退款”的行為進行批評教育，經調解，商家與寧先生達成一致意見，寧先生對該結果表示滿意。
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