記者15日從江蘇省消保委獲悉，截至當日下午5時，江蘇省“3·15”線上維權平臺共計受理投訴、諮詢與舉報2078件，其中商品房和裝飾裝修消費、網絡購物消費、預付式消費、汽車消費依舊是“重災區”，佔比分別達到21.92%、7.34%、6.64%、4.43%。
商品房和裝飾裝修消費是近年來消費投訴較多的領域，在今年江蘇省消保委公佈的十大維權典型案例中，有兩例都涉及到房屋裝修問題。
消費者劉女士於2019年5月委託揚州市某裝飾公司對自己所購房屋進行裝修，支付定金5800元。裝修公司邊設計邊開始前期裝修工作，未徵得劉女士同意，破壞了陽臺承重牆，造成嚴重安全隱患。在當地消保委調解中，裝飾公司稱砸牆由第三方分包工人所為，自身監管不到位，但堅稱此操作不影響房屋整體安全，可通過斷口焊接方式消除隱患。按照《消費者權益保護法》，裝飾公司未能按照施工標準進行安全測評，內部沒有完善工程監督流程，層層轉包野蠻施工；對外沒有及時與消費者保持溝通，對房屋結構的破壞侵犯了消費者知情權和安全權，理應消除隱患並承擔賠償責任。隨後，該公司同意通過支撐三角架的方式保證安全性，同時一次性補償劉女士50000元。
而在另一個案例中，則涉及目前較為普遍的精裝修房。消費者芮女士於2010年在南京市某小區購買了一套精裝修房，2012年交付，2014年入住。2018年10月，廚房左上方櫥櫃突然整體掉落，物業管家上門查看後，確認屬於安裝不到位導致。而地產公司以“三包”到期為由拒絕提供服務。後經協商，地產公司同意賠償消費者3000元，並協助將櫥櫃重新安裝。
“由於裝飾裝修工程的複雜性、隱蔽性，一般消費者無法全面掌握其質量和服務信息，往往處於損害發生後才知情的不利境地。”省消保委副秘書長居上說，同時，精裝修房目前已成為消費趨勢，對於消費者來說，在免去了裝修繁瑣的同時，也面臨著設施安裝規範、空氣質量、材料環保性等方面的收房挑戰。“驗房時可以邀請專業人士陪同，多聽多看多問，仔細核對合同內容，發現問題及時通知開發商整改，提高維權意識，依法維權。”她說。
此外，投訴諮詢量較大的還有汽車消費。在省消保委公佈的十大案例中，有4例涉及汽車消費。泰州市劉女士於2019年7月初在常州鐘樓區某二手車市場買了一輛二手車，商家承諾車輛無重大事故。3天后，劉女士發現該車有高達17萬元的重大維修記錄。消費者陳先生於2019年8月在南通市某汽貿公司購買了一輛品牌轎車，價值51600元，經營者交付了車輛，但未移交車輛合格證。後該公司法定代表人捲款跑路，消費者無法取回合格證而不能辦理上牌手續。
對此，居上表示：“汽車消費涉及面廣、專業性強、經歷週期長、維權難度較大。與商家相比，車主完全處於弱勢地位。”她說，省消保委對不透明汽車銷售利益鏈予以嚴厲譴責，呼籲汽車行業開展自律檢查，正視法律要求，改善行業現狀，維護消費者合法權益。
在投訴、諮詢的類別中，有一類是其他類消費，佔比最高，達36.19%。據介紹，這類消費尚無法歸入現行統計類別中，比如家政服務消費。從地區來看，南京投訴、諮詢量最多，達459件，其次是徐州，達119件，隨後是淮安、連雲港、蘇州，均超過70件。而投訴、諮詢量最小的是揚州，僅有38件。
安全便捷的消費環境是提升消費體驗、有效釋放消費潛力和促進消費穩定增長的必然要求。當前，擴大消費成為對沖疫情影響的重要著力點之一。“做好消費維權工作對促進消費擴容提質，對於把被抑制、被凍結的消費釋放出來，把在疫情防控中催生的新型消費、升級消費培育壯大起來，使實物消費和服務消費得到回補，意義重大。”居上說，消保委將在做好疫情防控的同時，做好消費維權工作，打造能消費、願消費、敢消費的消費環境。(記者 趙偉莉)
閱讀更多 人民網 的文章
