內容來源：2020年2月7日，博石教育集團主辦的博石·標杆微課第13場直播。
分享嘉賓：原大聯想學院院長孔慶斌。
注：筆記俠作為合作方，經主辦方和講者審閱授權發佈。
高級筆記達人 | Ketan
責任編編 | 子墨
筆記君說：
“覆盤作為一種非常有效的、個人的自我進化修行的方法論，絕對是建立個人和企業智慧免疫系統的最佳方式。對組織來講，它也是迅速讓組織站到巨人肩膀上的一種進化方式。要想掌握這種進化工具，需要不斷修行。”原大聯想學院院長孔慶斌如是說。
既然覆盤如此重要，那麼我們如何修行才能掌握這個有效工具呢？
以下，盡情享用~
序、覆盤：個人和企業的智慧免疫系統
覆盤作為方法論，被稱為“個人工作和生活的智慧免疫系統”。有了它，就相當於你在人生重大選擇前有了可遵循的原則，可以讓你在重大的人生節點上避開不必要的陷阱。
所謂的人生關鍵節點，無非是選擇專業、選擇就業或創業、選擇配偶、教育孩子、職業軌道切換、理財和資產傳承、個人退休愛好培養等。
每一個選擇背後，都有著不一樣的結果。比如你選擇稀裡糊塗地結婚，那你終其一生可能都生活在痛苦之中；你溺愛孩子，最後可能就會培養出啃老的病貓……
每當看到身邊這樣的存在，我都越發覺得需要有覆盤自己人生的原則和智慧，打造自己的人生智慧免疫系統。這對人的幸福而言，至關重要。
同樣，企業通過覆盤，可以具備應對各類問題的方案和流程，即便外部環境惡化也能良好應對。
如果說人的生理免疫系統是上帝給予的籌碼，那後天的智慧免疫系統則需要我們自己修煉賺取，覆盤就是一個好方法。
一、為什麼要覆盤？
1.覆盤，讓個人更幸福
對個人而言，形成覆盤習慣，有助於我們建立智慧免疫系統，在遇到困難時會自發尋找背後的原則和規律。並且，如果你在每一個場景裡都深入去思考和覆盤，就能形成自己的原則系統，避免同類風險。
正如瑞·達利歐在《原則》裡講到的，“我做生意的過程中，遇見了挑戰，就一定要分析透徹，找到下一次應對挑戰要遵循的原則。”
人生中，對你而言最重要的事情大概是：選擇職業、選擇伴侶、教育孩子，以及和親友相處、投資。
面對這些大事，我們不可能在沒有任何經歷時（因為很多事情你很可能只有一次機會，沒有彩排，都是直播，比如婚姻，比如孩子教育，比如孝敬老人等）就找到自己的原則，但是我們可以通過打譜來打造自己的人生指揮系統，讓自己的人生更加幸福。
以婚姻為例，你可以通過別人幸福和諧的家庭找到幸福背後的邏輯，然後以此為參考，形成自己的婚姻免疫系統和原則。
2.覆盤，讓企業形成自己的智慧免疫系統
中國企業在過去40年裡經歷了需求決堤的超級時代紅利，但是，天時紅利已經慢慢消失，未來企業轉型發展唯一可依靠的就是組織管理紅利。
我們從小農經濟直接走到21世紀，在真正的組織管理上存在很大的欠缺，認知鴻溝非常大。未來，我們如果想在組織管理上做好基礎沉澱，就需要快速學習一些組織管理的方法和技能。
而快速學習組織管理方法和技能的最有效的途徑就是結合自身，借鑑先進管理理論，打譜身邊標杆企業的管理方法，也就是進行“打譜-實踐-覆盤”，然後形成自己的管理體系，這是企業覆盤的最佳方式。
對企業來說，覆盤的重要意義是：
形成企業的智慧免疫系統，包括校正目標，不要跑偏；
吸取教訓，不貳過；知其然還能知其所以然，找到成功規律；
探求創新的做法；
組織文化的持續進化和知識經驗的複利式增長。
我們為什麼要反覆強調和學習覆盤？因為所有的進步路徑、所有的成功路徑都是反本能的。
首先，覆盤要進行深入思考和反思，還打譜學習很多標杆企業的做法，而思考本身就是反本能的。《思考快與慢》一書中提到，“人類是能夠偷懶就絕不勤快動腦思考的，啟動我們的系統是需要能量的。”
其次，覆盤是刀刃向內的系統反思。跟別人說要把自己不好的地方改得更好，是對人性的挑戰。在組織裡自己揭短，一定是在安全的環境裡，如果公司是嚴厲追責的文化，那就根本不會有覆盤的環境和氛圍。
黑格爾說“人類在歷史當中，獲得的最大教訓，就是你終於知道了，人不可能從歷史當中獲得任何教訓。”這是因為人性具有自大和趨利避害的特性。
所以，對於覆盤這個反本能的行為，一定要有意識地去進行，而且要專業地去進行。
二、什麼是覆盤？
1.覆盤的由來
覆盤，其實是每次棋局結束以後，雙方棋手把剛才的對局再重複一遍，分析當時雙方每次落子的優劣得失，發現對弈優點和漏洞，然後總結規律，形成定式，從而快速提高自己的對弈水平。
聯想的覆盤方法，是一個很好的企業實例，也獲得了一定的成功。柳總（柳傳志）在 2005年 12月25日對覆盤進行最初解釋：
‘覆盤’是聯想認為最重要的一件事情……一件事情做完後，做成功或沒做成功，尤其是沒成功的，坐下來把預先怎麼定的、中間出了什麼問題、為什麼做不到，要理一遍，下次做時自然會吸取這次的經驗教訓。
其實，歷史上很多人也都是覆盤高手：
蘇格拉底：“沒有反思的人生，是不值得過的人生”。
顧炎武的《日知錄》。
曾子：“吾日三省其身，為人謀而不忠乎，與朋友交而不信乎，傳不習乎？”
拿破崙：“不會從失敗中尋找教訓的人，他們的成功之路是遙遠的。”
曾國藩：“每日不拘何時，靜坐半時，體驗靜極生陽來複之仁心，正位凝命，如鼎之鎮。”
……
覆盤對個人和組織而言，都是必須要掌握的、最有效的管理改善方式。但還是那句話，覆盤是反本能的，我們必須強制自己去持續進行復盤。當我們戰勝了自己，就有可能把它做得更好。
2.覆盤的方式
在我看來，最好的覆盤是打譜，它背後還有一個結構化覆盤，包含四層含義：
① 主動式覆盤
“人生沒有彩排，每天都是現場直播”，很多事情都是如此，根本沒有機會進行事後覆盤，只能用事情練就能力。如果練就不了能力，那就只能出局。
所以，我們要做的是什麼呢？
在出局之前，多流汗，找到事情的運作規律——主動覆盤，這需要去打譜。在打譜的過程中，要把它練成下意識行為，以便在一開始做這件事情時就能處於一個專業的水平上。
太陽底下沒有新鮮事。你想做的事情，很多人很早以前就做過了，還做得很好。
所以，我們必須主動吸取前人的經驗教訓，站在巨人的肩膀上做事，才更有可能實現知識的傳承和發揚。
② 不同場景，覆盤的工具方法也不同
由於覆盤有不同的場景、對象、目標，所以覆盤使用的工具和技巧也完全不同。根據過往的諮詢經驗，我把它分成了7種場景，分別是：
何人覆盤；新項目覆盤；業務覆盤（經驗、經驗值、標準、原則、SOP、業務模式等）；組織管理定式、紀律、天條、原則等覆盤；標杆模式移植；戰略覆盤；文化（使命願景價值觀）、初心、假設的覆盤。
③ 成功要素和教訓兩者缺一不可
覆盤，最重要的是找到成功的要素。在優勢範圍內，不斷複製小的成功，最後積累成大成功。因為優勢讓你成為唯一，唯一才有可能讓你成為第一。
企業的發展更多是靠複製自己的成功優勢獲得的，因為我們的心理本性是：失敗時，都是外界的原因；成功時，我們就會高估能力。這導致我們總結成功模式的時候，很難真正區分外部環境與內部競爭力。
比如過去40年的成功，有80%的原因是宏觀大勢上升，但很多企業認為是自己的管理能力強，這就是典型的認知錯覺。對於這一點，大家要注意避開這個心理陷阱。
④ 結構化覆盤
結構化覆盤一定是基於系統的結構覆盤。每個組織都是一個系統，這個系統分成很多子系統和組成要素。對於企業每個業務的分析，最後一定會落實到業務模式上，形成一個結構化的體系。
就這一點而言，我們必須把覆盤的順序看成一個樂譜，大家要對著同一個樂譜進行復盤，不論是樂譜的樂段還是小節，都要保持一致。
績效改進領域最經典的績效改進模型“吉爾伯特模型”認為，影響個人績效的因素中，個人本身只佔25%，另外75%是組織決定的。
就像任正非先生說的，“華為的核心競爭力不是人才，而是產生人才的人才管理機制。”
3.覆盤的目的和實質
覆盤的目的是提高“目標”或“期望達成率”，找到並消除影響目標達成的因素，形成對該類影響因素的抗體（影響因素的來源包括外部、內部、觀念認知等）。
所謂目標，是人類獨有的能動性特徵（釣魚、捕蛇、造汽車、抽水、修高樓大廈、形成良好的人際關係等），實現目標必須瞭解事物的屬性和規律，並利用之。
在棋局上戰勝對手是一個目標，我們通過覆盤可以提高戰勝對手的概率；在組織當中覆盤，實際上是為了提高組織目標的實現和達成的概率。
比如“今年我們團隊的銷售額要增長30%”這個目標，不同的負責人說這句話背後的含義、分量和可信度有天壤之別，因為每個人達成目標的能力和概率是不同的。
覆盤要解決的問題是：如何提高每一個人達成目標的水平？是什麼決定了這個目標的達成？
通過覆盤，我們可以發現“制定目標”過程中的盲點；通過打譜，可以形成科學的市場目標制定的定式——“市場—對手—自身”的鐵三角分析模型。
對於組織應該如何實現目標，我總結了兩個詞：事為先，人為重。
事為先，就是要先搞清楚事情是什麼，即通曉對象的屬性和規律，並能夠利用規律實現人設定的目標。
我們必須知道這個目標要分解成多少任務，需要花費多大的精力，需要多少人參與協同，需要多長時間能完成。
所有任務的分解，其實都是以任務完成的複雜度、時間的經驗值（規律把握）為前提的。如果沒有把握規律，盲目分解任務，項目就不可能在可控成本內按時保質保量完成。
人為重，就是能洞悉人性，人崗匹配，激勵人遵循規律推動事物實現目標。想要達成目標，就要對人的動機動力進行透徹的瞭解。
因為並不是每個人都是自願在組織中完成任務的，所以我們必須用使命願景、工作意義和各種激勵讓員工主動而積極的完成工作任務。而激勵人就要了解人性，知道人被激勵的規律和方式。
作為管理者，最好學一點哲學。因為管理者非常重要的任務就是關注人、研究人、瞭解人，從而激勵人。不會帶人的人，是不可能成為一個合格的管理者的。
三、如何覆盤？
1.覆盤常遇見的問題
① 文化土壤不合適
很多公司的考核制度很厲害，每個人都想幹掉對方，怎麼會存在覆盤呢？
② 認知問題
關於覆盤中的認知問題，最常見的兩個：第一，顆粒度太大，即間隔時間太久；第二，培訓管理者不合理的期待，即以為掌握了覆盤工具就能管理好公司。
2.覆盤設計
① 覆盤到底誰參加？
就我的經驗而言，覆盤的時候，至少有個職能部門的一把手在旁邊，因為最終能提出有價值問題的往往是上級。有時候，邀請外來顧問加入也是不錯的辦法。
② 打譜
所謂的打譜就是站在巨人肩上，避免踩進無謂的坑裡。
太陽底下永遠沒有新鮮事，你做的任何一件事，別的公司、別的管理者可能在幾十甚至幾百年前早都已經很漂亮地做出來了。所以，你要放低心態，向優秀者學習。
3.引導者的技巧很重要
在覆盤當中，引導者的技巧不好，關係到覆盤的效果。引導者一定要做一些很重要的區分：自己的事、別人的事，老天的事。
如果覆盤中出現衝突，兩個部門幹起來了，這時候永遠記住：第一，要滅掉情緒；第二，認同和接受兩個部門的利益分配。
這兩個問題都解決後，我們再來看事實，然後找到流程中的問題，把流程理順，將機制修復。
重大覆盤必須有“專業引導師”的引導。引導師在引導的時候，就像一個樂隊指揮，要環環相扣，控制全場。
第一，要給大家一個共同的樂譜，就是研討的結構和順序，避免跑題和各說各話；
第二，覺察和平復情緒，否則一切都無法繼續；
第三，控制現場熱度，不能過於激烈，更不能冷場；
第四，要擋住所有的批評和指責之劍，只談事實，不能評價；
第五，引導大家深入挖掘到原因和對策，還能把對策從倡議細化到動議。
4.聯想覆盤四步法模型
聯想經典覆盤程序：回顧目標—結果比對—分析原因—總結規律。
① 回顧目標
沒有目標的覆盤，只能終止。而根據SMART原則設定目標，是覆盤前提。
在聯想，進行復盤的時候一定會問“你的目標是什麼？”在這個過程中會發現，如果沒有設定目標，或者目標不是根據SMART原則設定的，就相當於沒有靶子，打沒打中，打中幾環都不知道，更無從談起目標是否完成了。
② 結果比對
到了一定階段，覆盤時就要看實際的經營結果是否和目標一致。一般情況下，結果很難和目標完全一致，不是超了，就是沒達成，還有可能中途停掉了。
③ 分析原因
如果結果存在明確的差距，就要分析產生差距的根本原因是什麼，這裡可以使用5WHY法、魚骨圖法等。
如果原因在自身，就一定要聚焦在自己可以改變的範圍內，尋找消除差距的對策，制定完成的任務標準、時間、責任人，甚至獎罰措施的改進行動方案。
④ 總結規律
規律，是科學研究者追求的目的。作為企業管理者，找到成功模式和防範教訓是能夠改變結果的動機。我們要有能做成事的原則、模式、方法、行動、標準、經驗值、SOP等有助目標達成結果。
規律不是我們的第一目標，但如果找到規律，就說明覆盤達到了非常深刻的地步。
這是聯想真正的覆盤方法論。柳總認為覆盤不是一個你得到武功秘籍、背誦完畢就能立即成為武林絕頂高手，覆盤不是畢其功於一役的簡單的過程，而是反覆使用和循環的最簡單工具，並且通過成千上萬次的時間來修煉才能掌握和見效的。
四、覆盤的7個場景和3個結果
1.7個場景
① 個人覆盤
柳傳志在80年代剛創辦公司幾個月的時候，突然有天發現自己特別忙，於是有意識地反省了一下，發現那天忙的事情，都跟公司發展沒關係。
於是當天就給自己定了規則，要管理時間，把精力用在公司發展的大事上去。根據計劃做事，他通過覆盤“在時間不夠用的前提下如何開展工作”，悟到時間管理的必要性。這就是個人覆盤。
個人覆盤在最高境界就是：人人是吾師，事事是主題，處處是道場，時時可覆盤。
② 項目覆盤
最好的打譜就是項目管理。項目管理在全世界都有非常成熟的方法論，我們不需要自己另起爐灶，閉門造車。
項目覆盤一定要及時，控制好顆粒度，否則，很難保證效果。華為公司的員工，擔任管理職位的前提是取得項目經理認證，就是把項目管理當成了管理者的最基本的素質和能力要求。
③ 業務覆盤
覆盤最重要的是業務模式。業務模式的持續細化、優化，是覆盤的重中之重。業務的專業化、職業化是持續覆盤和改進的結果。
業務覆盤也要先打譜，因為世界上早就有了現成的方法論和工具了，再自己摸索，就是事倍功半了。
比如，大客戶銷售管理、零售管理、人才管理、培訓管理等都有極為成熟的方法論，用不著從頭開始自己悟，關鍵是找好對標的對象，謙遜的學習和吸收。
韋爾奇先生提到GE（通用電氣）的管理的時候，就是強調向不同的標杆學習其業務管理經驗。比如通過向標杆公司學習供應鏈管理，把GE的週轉從1年4次提高到7次。
④ 管理覆盤
組織通常都有通病，早知道早解決，結果就會大不一樣。
孫陶然在《有效管理的五大兵法》一書中提到：“每個幹部應該掌握‘管人4步法’和‘管事4步法’。”我們可以照著用，也用不著琢磨。
新東方創始人俞敏洪曾說“我把孫總書裡的組織管理覆盤結論比喻成組織的管理操作系統，裝上它，堅決用，你的組織管理問題就能解決80%。”
⑤ 戰略覆盤
麥肯錫有戰略制定7步法，聯想有戰略規劃5步法，所有的諮詢公司都有自己的戰略規劃方法論，大同小異。
戰略覆盤分為2個部分：第一是制定，第二是執行。很多公司會在年中做戰略執行復盤，在年終做公司的戰略制定覆盤，從而更好地制定下一年的戰略計劃。
我們要關注制定過程的科學性和系統性，更要注重執行的可控性和管理機制。
⑥ 標杆覆盤
聯想2003年對標戴爾，想辦法把戴爾的模式移植到自己的組織當中來，這樣的移植屬於整體移植，成功率不高。但是，對於一個追求多元化、國際化的公司來說，這是一個必須要掌握的技能。
⑦ 文化覆盤
任何一個組織都有它的假設，決策者的假設和認知如果出現了問題，會把企業帶入災難。當然，也有很多企業的決策者非常英明，能主動覺察到多元化陷阱，救企業於水火之中。
以上七個場景中，個人覆盤，業務覆盤、管理覆盤是我們的重中之重，業務覆盤和管理覆盤是管理者的基本功。
2.3個結果
① 經驗值
每到一個新的環境，都要找到與這個環境互動的最優方式。
褚時健在雲南種橙子時，一直在思考如何讓橙子產量最高、口感最好、酸糖比最佳。在看了無數相關書籍，經過多年實踐，終於找到了方法，這涉及到如何澆水、如何施肥、如何剪枝、如何控梢等，這些都是他多年的經驗值。
具體內容，大家可以看下圖。
② 管理業務模式和管理定式
關於管理模式和管理定義，我根據我的經歷總結出幾個案例供大家參考，具體可參考下圖。
③ 公司對文化價值觀和觀念的持續反思與進化
不同的公司要穿越不同週期、經歷不同危機，才能有文化和價值觀的突破，才能體會到觀念的重要性。
最後，我對覆盤重新定義：
覆盤是一種成事學，要想成事你就要事為先，把事弄明白；要想成事你就要人為重，找到合適的人，匹配他的能力，讓他把這件應該做成的事做成。
覆盤第一步永遠是打譜！打譜能讓你把心態放下來，站在前人的肩膀上，對標企業的肩膀上，真正快速提升能力。
覆盤和練武功一樣，只把秘籍背熟，並不會成為你的能力。正所謂是覆盤絕不是畢其功於一役，只有當覆盤通過成千上萬次的應用，變成一個人的體感時，它才成為你真正的核心能力。
*文章為作者獨立觀點，不代表筆記俠立場。
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