3月12日中午，東城社區第七居民區書記袁靜突然接到了居民的求助。原來，正在居家隔離觀察的15歲的日籍少年大久保佑希獨自在家打碎了水銀體溫計，非常驚慌，不知道怎麼辦。遠在日本的媽媽很擔心，向居民區書記袁靜發送微信求助。因孩子正在居家隔離觀察期，上門操作有一定風險。一邊是焦急的母親求助，一邊是自己的身體健康，任何人都會覺得這是個兩難的問題。但是袁靜沒有任何猶豫，回答“我過去”，穿上了防護服，戴好護目鏡上門查看少年情況，並處理了裸露在地板上的水銀。大久保佑希媽媽在微信上連聲感謝，感激之情溢於言表。
而在欽洋社區的世茂湖濱小區，美國留學生ELLEN也正在發愁。她剛從東京回來，正在居家隔離，不會中文，在東京還把卡里的錢花光了，生活有諸多不便。另一邊，在世茂湖濱小區居委會里，大家也正在討論該怎麼辦，有人問墊錢會不會有麻煩？居民區書記劉郭剛說“麻煩什麼？居民的日常生活有困難我們必須解決，如果有需要我來墊。”而一旁有留學經驗、英語流利的社工侯佳慶則主動請纓，“我英語還可以的，我來和她結對。”之後每天小侯都在微信上與ELLEN聯繫，將她需要的生活用品送至家門口，做好生活服務照顧。
這些和居民生活息息相關的故事每天都在發生，幾乎每個居委都會遇到居家隔離的居民這樣那樣的求助，在關鍵時刻，居民們都第一時間想到了找居委，因為他們知道社區、居委一直都在身旁。
欽洋社區藍天居委為所有境外返滬居民製作了愛心防疫包。愛心防疫包內含宣傳包、健康包和聯絡包。宣傳包裡有健康提示、防疫知識宣傳以及小區附近醫院信息。健康包配備了體溫計、垃圾袋、口罩和免洗洗手液等生活必須品。聯絡包裡有居委、樓組包乾員、社區幹事、外語志願者和物業公司等的聯繫電話，有任何需要都能第一時間聯繫到相關人員。
東城社區是這次接回境外回滬居民數量多的“大戶”之一，至今已安全護送93名境外回滬居民回家。東城社區第八居民區管轄的某個小區，有近1300名日籍居民居住。即將到來的大體量接收工作，對於只有6個社區工作者的居委而言，實在忙得應接不暇。為了給予居委最大的支撐，嚴格守好嚴防境外疫情輸入管理閉環的最後一關，東城社區成立了一支由各居民區書記主任、社區工作者、翻譯志願者任組員的應急小分隊，並設立了“東城社區重點國家入境接收工作指揮中心”，統籌落實東城轄區9個居委34個小區的重點國家入境人員接收工作。走進這個指揮中心，一眼就能看到牆上掛著的重點國家入境人員接收工作圖，接收工作流程、每日值班聯繫表、接收工作記錄都標示在圖上，各種數據一目瞭然，真正掛圖作戰。此外，為了和外籍居民交流，他們還招募到一支精通日語、英語的居民志願者隊伍，東城第四居民區書記朱惠琴的女兒、東城第九居民區書記姜薇娜的兒子都是精通日語的大學生，也被媽媽們召喚來，通過手機遠程翻譯成為了社區的“雲志願者”。
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