“你好，是心理諮詢熱線嗎？”
“是的，請問有什麼可以幫您呢？”
“剛開始還好，但是孤零零一個人呆了這麼久，心態有點崩……”
打電話來的劉女士在信陽工作，因為年前與家人鬧了點小矛盾，加上需要準備年初的一場考試，便決定不回老家過年。沒想到，一場來勢洶洶的疫情讓她猝不及防，獨自一個人在出租房過了兩個月。
“首先，您的情況是很正常的。”心理諮詢接線員黃靜耐心地開解對方，“您需要理解和接納自己的情緒，千萬不要因為自己產生了負面情緒就責怪自己……”經過半個小時的交流，劉女士的心結終於解開。
“喂！你好，我有點咳嗽，還感覺渾身無力，是不是感染新冠肺炎了，我該怎麼辦呀？快救救我呀！”另一位接線員王桂香一拿起電話，還沒來得及打招呼，電話那頭就火急火燎的。“請先不要著急，我現在馬上給你轉接轄區專業醫生，請問您是哪個居委會的？”
羊山新區前進街道的心理諮詢專線開通一個多月以來，像這樣的諮詢求助電話一共接聽了四十多次，每當電話響起，接線員都會耐心傾聽，結合實際情況，針對性地開展心理疏導、諮詢及解疑等。
“能貼心地給予群眾中肯的心理疏導建議，讓他們心理輕鬆點、寬慰點，我覺得挺有成就感的，隨著疫情逐漸好轉，現在打電話尋求心理諮詢的人比前一段時間少了許多，這說明我們這場戰役離最終的勝利越來越近，這太好了！”黃靜說道。（張由俊）
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