又是一年315,这个消费霸王条款,与你的生活息息相关

因为新冠肺炎疫情的原因,今年央视的315晚会将延迟播出,虽然不知道会有哪些品牌被曝光,但我最近却因为一个现象愤愤不平。


最近特殊时期,我和家人们很少出门,所有的生活补给都依靠网络下单。本身我就经常网购,所以我已经连续办了两年的88VIP会员。


88VIP会员,顾名思义,就是88元,可以拥有淘宝、饿了么、优酷、飞猪、虾米、淘票票等会员年卡,而且在天猫一部分品牌旗舰店,能享受9.5折优惠。

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因为最近不能出门,所以网购人数变多,就导致很多时候天猫超市的商品都处于缺货的状态。


也许是因为大数据,也许是因为广告推送,在我需要的商品长时间缺货的时候,天猫向我推荐了另一个店铺,叫做:天猫会员店。


浏览发现,会员店里有我需要的商品,而且价格比天猫超市还优惠。我以为我有天猫的88VIP,我就是会员,就可以享受这些优惠,于是我就把需要的商品加入了购物车。


可在结账的时候,我蒙圈了,系统提示我不是天猫会员。我脑子里蹦出的第一个念头是,我的88VIP过期了?


转念一想不会啊,分明是那年天猫88节前后办理的,肯定没有过期啊。于是,我就点开了所谓的天猫会员的办理流程查看。


页面显示,如果我想要在天猫会员店购物,那我需要再办理一张年费88元的会员卡。


说实话,我至今也没有明白这是一种什么制度,既然我办了会员,那就应该享受所有会员的权利,为什么还要再弄一个会员中的会员呢?

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无独有偶,很多网友近期也在网上吐槽说,在饿了么下单,发现了会员套会员的问题。


一直以来,饿了么超级会员都是可以领优惠券,有奖励金制度的。


可是在一些店铺,比如KFC,想要享受优惠,就要在超级会员的基础上,再购买店铺会员卡或折扣抵用券。


不仅如此,在今年3.8购物节的时候,很多细心的网友发现了一个更过分的情况:天猫超市以及饿了么平台竟然使用大数据"杀熟"。


也就是说,在天猫超市和饿了么购买相同的产品,88VIP会员的折后价格竟然比普通用户的价格还要贵。

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有网友同时使用三部手机,来印证买同样一款洗面奶的价格。


有88VIP的手机价格显示是24.9元,经常在天猫超市购物,但是非88VIP的手机价格显示是21.9元,而不常使用天猫超市的手机价格显示是16.03元。


之后,天猫超市对于这一情况给予了回应,说便宜的价格是新人专享价格。


可网友对这个解释并不认同,然后就有更多的网友找到了很多非新用户的手机来查看价格。


很多产品都被查出非88VIP用户价格要比88VIP价格便宜,而且这些普通用户,都不是淘宝或者天猫超市的新用户。

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如果说天猫超市和饿了么平台有隐形的"霸王条款",那么那些视频网站,可以说就是在光明正大的执行"霸王条款"。


比如在电视剧《庆余年》更新期间,本来会员应该享受的"超前点播"的特权,居然还要再花钱去购买"超前点播"的权利。


不仅仅是腾讯和爱奇艺平台,很多使用优酷视频的网友也表示,当你想看一些电影的时候,即便有会员,也需要额外购买"点映券"。


这种行为,就让很多会员用户觉得,花钱办理的会员,只不过获得了一个免看广告的权利,想要看剧,还得继续花钱。

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而且有时候,为了保证平台利益,一部剧只在一两个平台播放,这就意味着,如果想要追整年的热播剧,就需要把所有视频网站的会员办全。


在当今社会,很多消费者早已经接受了差异化服务,并对这种服务抱有很高的容忍度。


商家之所以推出会员制,就是想让一部分用户获得更为尊贵的服务体验。而用户会选择办会员,无非也就是想让自己在使用软件时,更加方便。


VIP用户和普通用户本来就享受着分层服务,如果商家为了利润,再加入VVIP的层级也无可厚非。


但从用户的角度来说,VVIP会员的待遇应该是对VIP会员的升级,而不是通过损害或降低VIP会员的权益来实现的。


在腾讯、爱奇艺两家视频网站推出"付费超前点播"模式之后,人民日报也对这个行为做出了评价,痛批网站吃相难看。

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虽然在此之后,腾讯视频副总裁也对这个问题做出了及时回应。


"这次我们之所以备受争议,我觉得可能是对会员的消费心理还是不够体贴,这块确实是我们的bug或者我们做得不够好的地方。"


可在最近《将夜2》播出期间,腾讯又继续开始了"付费超前点播"的做法,好像完全不记得之前的回应和承诺。


而之前称超前点播模式很成功,并会成为常态的爱奇艺,在《三生三世枕上书》的播出期间,继续实施"付费超前点播"。

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其实,站在商家的角度来说,作为这种营利性商家,为了赚钱也没有什么不对。


可这种赚钱,并不应该建立在违背"用户协议"或单方面修改"用户协议"的基础上。


这种涸泽而渔的做法,最终伤害的肯定不会是普通用户的利益,只能是那些原本肯花钱,想要拥有优质用户体验的VIP客户。


从网友的评论中我们不难看出,这种极差的用户体验,目前为止在用户层面,只有三个解决方式。


一是继续付费看完剧集,二是再不会对会员进行续费,三就是去网络寻找盗版。而选择后面两种方案的用户,明显比选择第一个方案的人要多。

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作为一个原创文章作者,我对版权问题十分重视,我也十分反感盗版。无论是文字抄袭还是视频、音频的盗版和抄袭,都是对创作者劳动的践踏。


一个团队的辛苦努力,很有可能因为盗版,付之东流。


之前在杨紫和李现合作的《亲爱的,热爱的》热播期间,就有剧集非法泄露的情况。杨紫呼吁大家停止这些行为,希望大家尊重演职人员的付出。


但是如果播出平台的政策越来越过分,甚至推出VVVVVIP的那一天,不知道会不会在一定程度上,就会变相促成了盗版的盛行。

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尊重版权、付费使用,本是对作品创作人员的尊重,可这一切都应该在合理范围之内。


既然已有"用户协议",那就不应该出现单方面未告知并且未经同意修改协议的行为,也不应该因为这些行为损害用户权益。


而在同等的基础上,用户也应该保留基本的法律追溯权利。同时相关部门也应该建立、健全机制,可以让用户集体维权。


也许只有当用户摆脱"单打独斗",可以集体维权、发声的时候,才能站在一个平等的角度与平台的"霸王条款"抗衡。


不知道今年的315晚会播出时,会不会关注到这个问题,可我希望在以后的每个315,都不会出现相似的问题。


——END——

文字/晨涵

校对/沙沙

图片/网络

春沨尽量每天更新


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