3月13日,記者從貴州省市場監管局獲悉,自去年11月29日,該局將原有五條熱線整合到12315投訴舉報平臺後,截至2020年3月1日,12315熱線平臺共受理投訴舉報、諮詢等信息81493件,其中投訴舉報9466件,諮詢72027件,辦結80610件,辦結率98.92%。涉案金額1651.84萬元,為消費者挽回損失682.97萬元。
為進一步深化市場監管綜合行政執法改革,推動市場監管執法體系建設,省市場監管局將原工商(12315)、質監(12365)、食藥監(12331)、物價(12358)、知識產權(12330)五條熱線整合為一條熱線12315。全省市場監管投訴舉報熱線“一號對外,五線並軌”。
正式啟用全國12315平臺,由12315一個號碼統一對外提供市場監管諮詢投訴舉報服務,消費者撥打12315電話或者登錄全國12315平臺門戶網站,不僅能進行消費維權投訴,還能對製售假冒偽劣、危害食品藥品安全、價格違法、知識產權侵權等市場監管職責方面的問題進行投訴舉報。
下一步,省市場監管局將進一步優化監管手段,提升12315智慧監管水平。通過服務外包的方式由省局統一集中接聽,加強對消費糾紛在線受理、處理、督辦、統計分析力度,暢通12315投訴舉報熱線,更好回應社會關切和維護消費者合法權益。按照國家市場監管總局對平臺進行升級改造,並積極探索建立扁平化管理體系,讓市場監管投訴舉報處置運行政令暢通、過程透明、反饋高效。到2020年底,基本建立“一個號碼(平臺)受理、一套流程處理、一個標準統計、一個窗口對外、一個部門負責”規範統一、高效權威的12315執法體系。
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