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做店鋪，必須要注意店鋪DSR評分，當店鋪DSR評分過低時，將嚴重影響：
1.買家下單決策
95%的買家購物之前都會參考評價。好評會促進買家下單，差評則會影響下單轉化；
2.商品綜合排名
商品排名是由綜合數值決定的，包括商品品質、DSR、銷量等，DSR過低將影響到店鋪權重、商品流量。
3.營銷活動報名
DSR過低的店鋪及商品不符合營銷活動報名要求。
差評怎麼治？
一、描述相符DSR低
原因分析：
說明商品沒有達到消費者預期，原因可能是：面料、材質、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁面展示的不一樣。
如何改進？
①查看近30天存在有效評價的商品的描述相符評分，找出最容易得低分的SKU，尋找可能的原因：比如是不是拍照導致的色差？尺碼是否標準等等；
②對存在問題的商品或者詳情頁面做優化；如果不能優化，則下架差評較多的sku。
二、物流服務DSR低
原因分析：
原因可能是發貨時效、快遞時間、送貨服務等。
如何改進？
① 找到中差評反饋訂單，如果集中在部分款式/時段說明是預售或者缺貨導致；如果訂單分佈比較平均說明是整體發貨時長或快遞服務較差；
②針對預售或者缺貨，計算這些訂單實際發貨時間，優化供應鏈，減少消費者等待時間；
三、服務態度DSR低
原因分析：
原因可能是等待時間、聊天語氣、問題解決程度等。
如何改進？
①找到中差評反饋訂單，直接查詢對應聊天記錄，分析具體原因（回覆速度、服務態度、售後處理等）；
② 若是回覆速度較慢，需要分析客服專業度、管理方式、諮詢量，找出根本原因；
③若是服務態度差，需要分析客服性格，快遞短語語氣是否存在問題以及客服激勵措施；
若是沒有處理好售後，需要站在消費者角度，針對誠心購物的顧客，給與更大的耐心和幫助。
平臺擁有了更多的忠實顧客，我的生意才能夠做的更大，所以我們要做好服務！
之前和很多做拼多多人交流，發現大部分基礎知識都非常薄弱，不懂數據分析，連最基本的運營思維都沒有形成！
所以，我整理了一套【運營幹貨】，希望對大家能有幫助！
最後，如果大家在運營自己店鋪的過程中，有哪些困惑或者遇到了什麼難題，歡迎大家留言，我會一一答覆!
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