我不是專家，不是醫生，在這裡，我是一名傾聽者，更是一名陪伴者。
“我已經被確診了……對不起，當時對你撒了謊……”隨著電話裡傳來的一陣低沉的男性聲音，劉莎愣了一下，但很快用平靜的聲音說道：“那你現在住院了嗎？醫生診斷怎麼說？”
已經懷孕三個多月的劉莎，是百合情感研究院的一名專職諮詢師。電話中的那個男人，就是最早打來電話進行諮詢的湖北咸寧的G先生。
在電腦前工作的劉莎
“大概是1月27日左右吧，G先生打來電話說自己之前因為咳嗽去了醫院，當時沒有戴口罩，現在醫院有了確診病例，因此非常擔心自己也會受到感染。”劉莎介紹說：“當時我明顯感覺出他的情緒非常焦慮和緊張，並且語氣中充滿了害怕和擔憂。所以我第一時間先安撫他的情緒，同時告訴他現在已經有治癒的病例了，所以不要過度擔心，儘快到醫院進行檢查和確認。”
隨後，劉莎將他轉接到有合作關係的線上專業醫生志願者繼續跟進。“因為一直覺得他自己既焦慮又悲觀，並且當時也感覺他確實出現了一定症狀，所以在2月2日就對G先生又進行了一次回訪。”說道這裡，劉莎停頓了一下：“那時才知道他確診了，也知道了真實的情況。
原來，G先生的表弟年前從武漢回到咸寧，G先生特意趕去與表弟一家聚會。聚會結束後沒幾天，G先生就出現了發燒咳嗽的狀況，但當時他還以為是普通的感冒就沒有在意，在吃了幾天藥依舊沒有好轉後他開始慌了。重要的一點是他在剛開始諮詢時，因為內心太過於恐慌沒有如實向劉莎告知實際情況。
“等到確診之後，感覺G先生的情緒與第一次諮詢時完全不一樣，已經由一種疑惑、不確定和未知的恐慌，一下子變成了一種擔憂、無助、失望，甚至是絕望的心情，整個人說話時候也顯得很消沉。”
通過回訪劉莎瞭解到，G先生的表弟一家都被感染了！其中表弟的情況最嚴重，懷孕的弟媳和家裡兩歲的孩子、老人也都相繼被傳染……
“當時我心裡就好像被什麼堵住了，難過的情緒一下子湧了上來。”劉莎說：“我第一次感覺此刻的疫情離自己那麼近，想做的太多，能做的太少。”
G先生告訴劉莎，他單身獨居，能和表弟一家相聚他很高興。但是因為出現了症狀，又看到各種消息說這次的“新冠肺炎”特別嚴重，心裡十分恐懼，情緒也十分低落。也正是在這時，他收到了來自百合情感發送的安撫短信，就撥通了短信裡的電話號碼，他深知內心的焦慮不安應該找到一個出口來釋放。
“那天我並沒有怪他當初瞞著自己，反而開始認真的做一名‘傾聽者’，靜靜聽著他講出自己內心想說的每一句話。”
由於醫院沒有床位，G先生確診後只能在家進行隔離治療，每天會有醫生上門給他輸液和用藥。經過一次長時間的聆聽和交流後，G先生在電話裡的語氣平穩了很多，態度也比之前積極、樂觀起來。
“因為他轉念一想，任何事都是有兩面性，正是因為自己過年沒有回家，才讓父母避免了可能會感染上的風險，而對於表弟一家，他也始終沒有抱怨的情緒，還時刻在關心對方的情況。”劉莎說：“他告訴我一定會積極配合治療，一定會很快好起來。那一刻我是既開心又擔心。”
劉莎知道，這時，她在電話中靜靜的聽他說著自己內心的想法，彷彿置身旁邊陪伴著他一起經歷這一切，就是對他最大的支撐和鼓勵。
劉莎從事心理諮詢行業三年，處理了不少情感方面的案例，但在面對這一次的公益諮詢服務，她認為意義非凡。在她看來，每一例案例背後都牽動著一個家庭，雖然自己的力量在面對整個疫情十分渺小，但因為自己從事心理諮詢行業，所以承擔了更多的使命感和責任感，有義務去儘自己的一份力量去幫助那些深陷心理危機的人，重新建立信念感，找到自身的力量，讓對方可以重新積極的面對生活，這是一件極有價值的一件事。
“我現在每天都會用至少一個小時的時間與他進行溝通和交流，希望可以一直陪伴他到康復的那一天。”除此之外，劉莎和她的同事們，也在持續不斷的為其他有需要的人們提供著各類的心理疏導和諮詢服務。
“作為一名心理諮詢師，除了要傾聽諮詢人員的每一句話，提供持續、專業、有效疏解手段的同時，更多時候需要具備較高的共情能力，感知對方的感受，陪伴諮詢人員一同掉入‘泥潭’，然後再同他一起從‘泥潭’裡爬上來，快速從當中的情緒抽離出來，十分考驗心理諮詢師的心理承受力。”百合情感研究院院長盧豔霞說。
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