讓·菲力浦·古德華
微軟全球執行副總裁
席捲全球的變革正推動著各行各業進行數字化轉型。企業在未來必將要創造出融合多種感知能力、橫跨不同設備平臺、以人為中心卻更多樣化的有全新體驗的產品及服務。如今各行業都面對著產業鏈各環節的加速推進以及不可避免的跨界融合，同時企業還要進行組織結構與商業模式的變革重塑。信息、數據、智能的創新聚變等種種新的體系，引發了這場數字化轉型的浪潮。這場浪潮，除了會提供大量前所未有的機會，同時也為全球企業帶來了新的風險和挑戰。
AI大勢所趨，微軟如何轉型應對？
今天我們的世界，是一個運行在軟件上的世界，軟件被植入到我們生活的各個領域，包括你的車上，你的家裡，你的辦公室裡，還有在咖啡店裡，無論是在哪裡，我們都可以看到軟件的運行。在每個行業裡也是這樣的，我們想一下我們現在的運算能力，你再想一想我們的運算能力，是如何來分析和收集大量的數據的，還有多少個是聯通的設備，幾年前有280億的聯通設備，明年就可以達到500億的設備，實際上這裡面巨大的機遇，機遇是無止境的。
我們看一下我們的全球的經濟，尤其是在中國，我們都在擁抱數字化的轉型，我們可以看到很多新一代的多傳感的多設備的體驗，而人是應用的核心。同時我們可以看到在世界上，沒有任何一個國家不在做數字化轉型，也沒有任何一個行業不在進行數字化的轉型。
我想給大家一些例子，大家知道一個非常有名的品牌，叫Starbucks，Starbucks它是全球的品牌，但是它從中國，它在開始擁抱AI。那實際上它做了一個非常個性化的針對消費者的這樣的一個應用。它根據當地門店的庫存，大眾的選擇，還有天氣等等，會給客戶提供很好的產品的選擇，AI甚至可以關聯咖啡設備，它是利用Azure在邊緣的分析，它可以診斷設備的狀況，同時還可以診斷咖啡的質量，同時還有一個，就是關於用區塊鏈的技術，來確保我們可以跟蹤整個供應鏈的情況，所以這是在消費者行業的一個例子。
大家想一想，每家公司全球的每一家公司，目前都在成為一家軟件公司，這也是目前所出現的一個情況，那所以我們想跟大家看一下，要成為一家數字化公司，需要什麼樣的因素。首先它遠遠超越了技術，實際上這不僅僅是有關技術的，而是有五大元素，我們要重塑我們公司的使命和目標，我們要進行文化轉型，同時我們還要制定創新戰略和發展路線圖，把它植入到我們的核心運營和業務模式中，而最後也很重要，就是說要建立起我們所需的各種技能和人才，從而能實現我們的AI轉型。
那我們現在在這五方面一一來論述一下，因為我想很多在座的企業，也是未來要走的一個過程。
首先是使命和目標，使命實際上是最重要的，我們的初衷是什麼，微軟的話，我們有非常明確的公司的使命，就是比爾蓋茨來制定的。在過去幾十年中，都是在每個書桌上有一臺電腦，五年前作為一家企業，我們做了很大的轉型，決定要以雲和AI為主，重新定義我們的使命，我們新的使命就是予力。
全球的每人每一組織成就不凡，這跟我們每一家企業的行業，我們所做的業務是有關係的，我們要怎麼做，才讓我們的業務完全變成數字化的。
那另外還有文化的轉型，在每一個公司裡邊，我們都需要制定一個很好的戰略，同時這個文化要不斷的演變，實際上它要有可以承受風險的能力，要有學習的意識，我們稱之為增長性的意識。同時還有一個由外而內的觀點，我們要以客戶為核心，比如說在醫療領域，我們要以病人為核心，如果我們是做社區服務的，我們就以社區的需求為中心，所以這也是第二部分很重要的。
第三點就是技術創新。那作為一家企業，我們知道，我們要不斷強化企業的技術強度，技術強度實際上有一個很好的等式，首先我們要採用技術，實際上我們是要選擇這種現成的技術和服務，還有第二個更重要的因素，我們要建立起企業自己的技術的能力，就是在平臺之上建立起我們自己的能力，我們要有自己所獨特的知識產權，這樣把我們公司的業務與其他的公司差異化定位，這就是技術強度。通過這種建立起技術強度，才能夠推動企業的數字化轉型。我們還要在各個領域來推動創新，那在中國也有很多的創新的技術，包括區塊鏈，包括量子計算、物聯網、混合現實等等，AI也融入每一個領域了，可以看到，AI是推動各個行業發展的動力。
我們在做創新的時候，需要把它納入到業務的核心中，那這塊在客戶方面有四方面，一個是要密切的進行客戶的溝通，另外是予力賦能我們的員工，讓員工有更好的能力，同時還有優化運營，最後是轉型產品和服務，這是四個創新藍圖的支柱。我們還希望把創新推動到我們的核心的運營和業務模式上面去，那還有一點，就是領導力和人才，你需要什麼樣的人才和領導來實現你的轉型。
要建好建立技術強度的話，我們需要有技能的強度，作為企業來講，我們需要有自己的人才計劃，要給人們不斷的培訓新的能力，提升能力，同時還要吸引到新的人才。在我們的轉型過程中，我們看到很多的客戶像我們一樣，有四類的工作被定義出來，這是每個行業都需要的，如何來成為一個以AI和數字化為導向的企業，人工智能，是當今經濟發展中最大的機遇之一，中國在很多方面，在引領AI經濟的發展，所以在中國有很多的新的進展，就是在不斷的實現AI所能發生的潛力，跨越各個行業，跨越各個初創企業。
另外還有一些企業出海，我們也希望幫助這些在出海方面的努力，作為微軟人工智能方面的願景，是非常簡單，有三點。一個是要賦能開發者讓他們去進行創新，同時要賦能企業進行行業的轉型，還要賦能人民去轉型社會。我們希望有這樣一個全面的AI的發展願景，包括在中國大陸，在中國香港，在各個地區的發展充滿活力，對我們來說要實現AI的潛力的話，它會創造出這樣的一個數字反饋閉環。
剛才提到了四個層面，包括賦能員工，還有密切客戶的溝通，還有優化業務運營，還有轉型產品服務這四個方面裡面的關鍵。就是我們建立企業數字化的平臺，數字化的模型，去捕獲實時的這個從外至內的數據，這樣的話我們就可以以外部為導向，而不是以內部為導向，這樣的話每時每刻我們都能跟客戶、市場、機遇有更好的互動，所以這就是這個數字反饋閉環所給我們帶來的成果。
同時有很多的這種案例，那我們可以看到，比如說有一些智能的助理，例如微軟內部的有一個平臺，可以每個月有幾百萬的這樣的互動，所以說通過這種AI的業務代理和虛擬助理，可以大量的降低我們的人工的勞動，同時還有在認知服務方面，在安全方面、安全檢測方面，比如說在工廠的生產線上面，在環保方面，大家可以看到有很多好的應用場景，還有在糖尿病的診斷方面，我們跟Airdoc合作，我們用這個眼部的，這個眼底的掃描的圖片，就可以來診斷糖尿病的早期症狀。同時我們還可以賦能很多的專業人士，比如說這個稅務人員、律師等等，我們可以讓一部分的流程、自動化去幫助這些人。另外還有這種自動化的系統，不僅僅是無人駕駛汽車了，還有無人運營的網絡，我們可以自動化很多的這種業務網絡，有很多的應用場景都是非常好的，不僅在全球，在中國也是有很多的新的進展，
AI應用全面，如何才能更好服務人類？
但是我們知道，有了這些良好的創新以後，我們要想我們有什麼樣的責任和義務，那對我們來說，我們希望提出很好的這樣的AI的發展的原則和架構，讓我們有更好的這個對AI更好的負起責任。我們可以看到我們有一系列的負責任的人工智能的原則，在這裡微軟我們自己是採用這種原則的，這裡我們可以看到是，我們很多的管理者也在談論這樣的原則，我們有六大原則，就在我們啟動一些主要的AI項目的時候，我們都會想這些原則。首先是安全，還有隱私，隱私是全球非常重要的一項原則，同時還有公平，那我們的AI的算法要是公平的，同時還有包容性，我們如何確保我們的AI是要賦能所有人的，比如說我們剛跟這個殘友的鄭先生也在討論，我們如何來推動這種弱勢群體，它的這個發展還有透明，透明度和問責制，我們希望確保我們的技術和我們開發技術人員對這個技術是負責的，不只是說在雲上簡單的開發一個技術，而是我們要對這個技術負責的，所以我們也在推動全球的這個創新，包括政府層面上的給創新的指導。
除此之外，我們確實是對AI充滿了這樣很好的願景，所以我們公司的願景就是賦能所有人成就不凡，我們還希望用AI來推動公益事業的發展，我們希望AI的發展可以解決我們很多的社會問題。第二個是信息無障礙，也就是針對於殘疾的人士，我們之後會談一些案例，還有支持人道主義活動的AI的項目，比如說這一些世界的自然災害，包括颱風，還有海嘯等等。我想昨天在中國也有地震這樣的情況，我們希望做這種人道主義的援助，同時還有就是文化的、歷史的保護，我們會在中國、全球都通過AI做一些文化遺產的保護。
我們考慮到人工智能發展的獨特優勢，我們要把創新的優勢結合起來，我們剛才談到了技術強度，同時還有我們希望讓AI賦能所有人，不僅是某一些特殊的群體，不僅是精英群體，而是要為社會的所有人賦能。
最後我想說，希望跟大家分享我們在推動技術強度的建設，在推動企業的轉型，不論你是一個小的初創企業，還是一個大企業的轉型方面的熱情，我們還對於這種負責任的創新充滿了激情，所以我再次對大家表示感謝，同時也希望大家在今天的學習中能夠有所獲益，我也期待著能跟大家下一次見面，希望大家在未來的事業中事業有成，謝謝。
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