近日，寧鄉市發佈實施了一系列“為民解憂、為民辦事”的好機制、好辦法，其中就包括面向全社會主動公開163位領導幹部的電話號碼。群眾如果有困難、有建議、有訴求，必要時可直接與單位的主要負責同志聯繫。也就是說，有困難可以直接給領導打call了！我今天就從電話號碼說開去。
我翻看了這份涵蓋寧鄉市各方面主要領導電話信息的號碼本，裡面包括了從書記市長到各市委常委、副市長，從各市直部門到各鄉鎮街道等各個級別領導的電話。公佈領導幹部手機號碼的目的十分明確，一方面是為了讓群眾能夠暢通地反映問題，表達訴求；另一方面領導幹部也可以方便直接地從電話中瞭解民意，聽取群眾的意見，解答群眾的難題，更多地與群眾進行交流。
既方便領導，又方便群眾，這無疑是從兩端打通了政情與民意溝通交換的渠道，值得為它點下一個大寫的“贊”。在公佈領導幹部聯繫電話的同時，寧鄉市還對領導幹部處理問題的方式方法作出要求，即該答覆的明確答覆時限、該面談的主動約談群眾、該公佈的情況適時公佈，並且寧鄉市公佈了市民服務熱線和監督電話。這說明，寧鄉市在解決群眾反映強烈的突出問題這件事情上，態度堅決、信心滿滿。
縱觀我國各地，多地近年來紛紛公佈領導幹部電話。2017年11月，湖北恩施州利川市政府官網上，公佈了該市黨政負責人、鄉（鎮）、街道辦黨政主職、市直相關單位70名負責人手機號碼。同月，雄安新區常用聯繫電話大公開，其中就包括了雄安新區和三縣主要領導幹部的電話。2018年7月，《衢州日報》刊登公告，公佈了該市市級部門的70名領導手機號碼。同年8月，河北武安市黨政領導幹部手機號碼向社會公開，群眾通過一條短信即可反映訴求……
我也瞭解到，一些地方儘管公佈了領導幹部的聯繫方式，但群眾撥打電話的時候偶爾會出現“打不通電話”“電話無人接聽”“電話號碼錯誤”等現象。但從整體上看，公佈領導電話本身就是一項具有突破性意義的舉措，加強政府與群眾之間溝通交流的初衷毋庸置疑。並且，“零距離”的溝通交流可以更加真切地瞭解到實情與民意，保證所聽所見之真實性。
我們不妨從湖南和全國兩個維度來看待這件事情——
從湖南的省情來看，近年來，我們在“著力加強保障和改善民生工作”上苦下功夫，積極推進政務公開，大力推進“放管服”改革和“最多跑一次”改革，政務環境和營商環境得到持續優化，越來越多人選擇來湖南投資興業。環境越優、辦事越便、發展越快，這是一條不變的鐵律。比如，早在2011年，長沙市就主動公佈了六區和百餘市直單位的千餘名領導幹部的手機號碼等聯繫方式，市民在辦事過程中必要時可直接向領導諮詢和反映情況。細節決定成敗，細節同樣也能拉開差距。從一定意義上來說，長沙市邁入“萬億俱樂部”，成為湖南經濟發展的“領頭羊”，且連續十年獲評中國最具幸福感城市，與其優質的營商環境和政務環境有著密不可分的關係。
從全國的高度來看，2014年習近平總書記在河南省蘭考縣調研指導黨的群眾路線教育實踐活動時指出，把各種渠道的群眾反映綜合起來受理和解決，是一個好做法，既要注重提高辦事效率，又要建立長效機制。放眼全國各省區市，主動向社會公佈領導幹部聯繫方式的城市並不少見，且這些城市通常都具備發展速度快、發展質量優等特點。可以說，這是一種不可逆轉的潮流和趨勢，它表示著政府方面主動擁抱社會、主動與群眾握手，體現著人民至上的理念。因此，此次寧鄉市也是“緊跟潮流”，從一個小小的電話號碼，傳遞出大大的服務意識，從一項務實的為民舉措，彰顯出城市建設者樸實的民本思想。
說到底，我更認為，公佈領導幹部電話號碼還僅僅是一個開始。正所謂“行百里者半九十”，究竟這項舉措的效果如何，還需要靠實踐、靠人民群眾來檢驗。大家都不希望出現電話不接、電話不通、推諉扯皮甚至是無法解決問題等情況，這也提醒有關領導幹部，要切實擔負起責任來，真實傾聽群眾的訴求，真切解決反映的問題，真正提升群眾的滿意度。“把群眾當‘家人’，群眾才不會你‘敵人’”，這雖然是一句俗語，但也折射出深厚的為民情懷和堅定的為民擔當。
正如黨的十九大報告中所指出的，“把人民群眾的小事當作自己的大事，從人民群眾關心的事情做起，從讓人民群眾滿意的事情做起，帶領人民不斷創造美好生活”，我與您一起期待，寧鄉市能以此次公佈領導聯繫電話為起點，在優化好環境、提供好服務、建設好城市等方面有一個質的飛躍。同時，相信在不久的將來，寧鄉能為湖南各市縣提供可參考、可複製的樣本。
閱讀更多 論道湖南 的文章
