為保證疫情防控期間營業網點安全運營，保障客戶和員工健康，華夏銀行太原分行制定了營業前、營業中和營業結束後“防疫+服務三部曲”，同全社會一道抗擊疫情。
營業前的服務流程有5項：早晨到崗後，專人對自助銀行區域及相關機具進行消毒，並張貼已消毒提示，註明消毒頻率。通過LED或電視不間斷播放疫情防控宣傳口號。營業室經理、大堂經理分別負責檢查廳堂內外防控物資儲備情況（如口罩、手套、額溫槍、洗手液、消毒液等），確保能夠保證服務順暢運營；大堂經理負責檢查客用飲水機衛生情況，註明消毒提示。庫箱交接時，在二道門內對庫箱進行酒精噴灑消毒後，方能進現金區，並做好相關工作記錄。
營業中的服務流程主要包括：廳堂員工佩戴口罩、手套上崗，禮貌提示客戶佩戴口罩。大堂經理對每一位進入廳堂的客戶進行額溫測量。員工進行現金清點等工作時必須戴手套操作。為環衛工人、交警等戶外工作群體提供消毒防疫服務，對快遞人員、機具維護人員等做好防護工作。鼓勵客戶通過電子渠道辦理業務，適時普及疫病防控知識及相關業務知識。
營業結束後的服務流程有3項：專人負責，全面消毒；妥善處置防疫廢棄物；如遇特殊情況，保存好視頻錄像以備查。
分享到:
閱讀更多 幷州之窗 的文章
