最近，有個朋友轉了一篇文章給我，《一個資深質量經理的年終感悟》 ，裡面的開頭特別讓人印象非常深刻：
直接貢獻價值的，如銷售部、生產部和採購部；
與老闆離著最近的，如人事部、財務部；
與生產離不開的部門，如物流部、工程部；
最後還剩下一個部門，就是銷售好的時候大家不覺得它有價值，銷售不好的時候大家都可以將責任推給它。
對了！這就是質量部。
其實，不僅是質量部，上面提到的其他部門的員工也有各自的煩惱，也會大倒苦水，只不過，質量顯得更為特別一些。
特別在哪裡？特別在似乎什麼事都能和質量搭上點邊，什麼部門都和質量有些牽連。
比如生產有生產質量、技術有技術開發質量、物流有物流質量、採購有采購件質量，就連不直接參與生產部門，比如人事、財務，你都能找到人員質量意識和財務管理質量之類的說法。
這些牽連帶來的結果往往是對立性的。比如技術部門和質量部門的對立，質量指責前期技術開發沒做好，技術部門則心生鄙夷，“就你（質量）還有資格說我？你懂技術嗎？”
各個部門都有類似的想法，於是乎，各個部門坐在一起，拿起了牌，一場鬥地主大賽就此展開。
這個質量呀，正是那個被斗的地主，怎麼打贏這把牌，是每個質量經理一直在琢磨的大問題。
雖然“貴”為地主，可質量並不像真正打鬥地主一樣，一上來有多補幾張牌的先天優勢（除非你會去爭取），相反，其手裡的資源較其他部門甚至還要少，這也造成了“質量”在很多企業都比較弱勢，經常被其他部門“鬥”的景象。
不過，也有搞質量的高手，在其他部門的群毆之下，面不改色，從容應對，最終實現“翻身地主把歌唱”的偉大夢想！
總結下來，這些高手的套路有以下幾個方面。
抱大腿
公司裡，最粗的那個大腿是誰？自然是老闆/總經理。質量做得好的企業，質量都會得到老闆/總經理的支持。
什麼樣的支持？絕大多數就是“權利”。
什麼樣的權利？在發生某事情時，質量部門有權可以怎麼樣怎麼樣！比如質量的可以停生產的線，質量對供應商的評價結果可以影響採購的定點，這些都是權利。
這種權利在實際“鬥地主”的時候，就好比開始之前，“地主”就可以多補三張牌，建立首發優勢。
還有一條“腿”，關鍵時候抱抱也可以起到非常好的效果，它就是“客戶/顧客”，質量管理的原則裡面不是有一條，以顧客為中心嘛！
很多時候，質量和客戶的交流是比較多的，妥善運用客戶的力量，可以起到四兩撥千斤的效果。
以前就經常遇到這樣的情況。
“老師，這個設備的自動化你幫我們推一推，老闆在這方面的投入還是比較保守的”。
“前段時間客戶端物流劃傷抱怨比較多，我想把成品料箱整體做一下改造，增加一些防護板，物流那邊總是不同意，最後和客戶一起使力才解決的”。
定規則
“鬥地主”時，玩家們可以開心玩的前提是有一定規則，比如“4個一樣的是炸”，“按順序依次出牌”等都是規則。
如果你拿到了上圖這樣的一副牌，在正常規則下相信並不是很好的牌，但是如果你可以定規則，情形就完全不一樣了。
比如你就出了一份規則說明書，其中寫道：KKQ8866是最大的牌，比兩個王都大。
在實際的管理工作過程中，在質量管理體系的框架下，質量部門可以將很多事情固化成流程，比如《不合格品的管理規定》、《供應商質量評價細責》、《物料的先進先出要求》，從規則上秒殺其他部門。
當然，這些規定/流程需要以公司大局為出發點的，不能以單個部門的私利為重，否則，太不合理的規定會引起農民起義滴。
鬥死地主，幹倒質量部！
另外，需要提醒的是，你還是要得到“大腿”們的支持。
看底牌
“鬥地主”，與各類棋牌類遊戲，為什麼能受到廣大人民群眾的喜愛，除了發牌有隨機性的刺激之外，玩家的打牌技術也是重要的影響因素。
想象一下，如果你能看到對方的牌來打，而對方卻看不到你的牌，勝率是不是會高上許多？
原來你只剩一張單呀，那我就出對子好了！
那麼問題來了，怎麼才能看到對方的底牌呢？
在具體工作過程中，你要“懂”對方。想象一下，一個做了30年技術的老法師，突然輪崗做質量了，再回過頭來，與做技術的工程師打交道，不知道這個技術工程師有沒有一種在老法師面前裸奔的感覺。
實際上呢，一般不大會發生上面的情況，即，絕大多數情況下，質量人員不會比技術人員更懂技術。
不過，哪怕是瞭解一些，相當於部分底牌被對方（質量）看到了。
有朋友可能會問了，質量能看我底牌，我幹嘛就不能看他的呀。
於是質量人員扔出了下面的圖（亮出了底牌）。
於是你：
哎呀，我的眼睛！趕緊拿走，我不看了！
按常識
上面的各種質量工具及公式，絕大多數情況下是唬人的，濛濛外行可以，實際只是些方法論，相比較而言，應該更加看重的是常識，以及背後的邏輯。
晚上回家，你愛人給你端上上面這道大餐，哪怕你並不會做菜，但這絲毫不會影響你對這道菜品頭論足（這裡只是舉例，回去千萬別這麼幹，血的教訓，切記切記）。
當質量人員不懂得工藝，他可能不能理解工藝人員寫的工藝文件。
當他不明白的時候，他完全有權利將文件退回工藝，讓他們重新寫成他能看得明白的，理由是自己看不懂，生產員工怎麼看得懂，顧客怎麼看得懂，如何來保證產品的質量？
這就是常識判斷（看不懂）！具體的工作中，可能沒有這麼簡單，可能還需要一些背後的邏輯，還是和鬥地主一樣，你拿了一副好牌，怎麼出，哪張牌和哪張牌一起出，還是要靠邏輯來判斷的。
總結
記得年前有位朋友留言：“做質量的需要了解技術嗎？”今天寫的這篇文章也算是一個回答吧，不過這些答案都稍顯理想化一些。
一個實際的情況是：
在國外，產品發生問題的時候，人們把工程人員拉出來，問他們為什麼不符合標準？
而國內呢，我們會把質量人員拉出來，問你們產品的質量怎麼這麼差？
這也把我們的質量人員逼成了全能性選手。
我們的質量工程師於是成了機械工程師，熱處理工程師，金相工程師，油漆工程師，物流工程師……
不過，多學點，總沒壞處不是？
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