據環球網報道， 3月5日下午，有關中央指導組在武漢市青山區翠園社區開元公館小區考察的帖子在網上流傳。視頻中，中央指導組在小區考察時，有居民從家裡的窗戶向指導組喊話：“假的，假的！”“形式主義！”
“針對群眾現場反映的困難和問題，孫春蘭立即要求省、市領導深入調查，不迴避矛盾，杜絕形式主義、官僚主義，要堅持務實作風，實事求是、切實解決問題，提升群眾滿意度。”
據報道，居民反映的，主要是社區物業假裝讓志願者送菜送肉給業主，實際工作不到位的情況。
我們說，在極其罕見的疫情當下，全國上下一心，應對疫情的能力已經非常高。在國外一檔談話節目中，主持人坦言，現在哪有一個國家能向中國一樣10天建成醫院，增加如此多的醫療床位呢？這些話讓中國人非常自豪，也讓我們覺得是合情合理的。這次武漢開元公館小區的“喊話式上訪”，再一次證明中國“特事特辦”“現場辦公”不敷衍的政風，在喊話4個小時後，相關部門受到督導組委任，立即展開對物業業主提出的問題進行調查，這顯示了政府工作的高效。
據瞭解，為了滿足居民日常所需，武漢居民大多通過社區或者物業採用團購的方式購買蔬菜、肉類以及日用品等物資。由街道、社區定期收集彙總居民購物需求，統一組織採購生活必需品。據媒體報道，中央指導組去公館小區調研後，物業公司當天發出《告業主書》，承諾地下車庫停車費暫不調整，並將全面收集業主意見，在疫情過後對漏水房屋展開維修。物業公司承諾，對於服務中的其他問題，業主可隨時反映，物業公司將認真履行合同約定內容，不斷提高物業服務質量。這種針對提出問題，部門反饋效率提高，還有一個很重要的原因就是民眾提出問題的通道方便暢達。
大家都知道，我們國家的信訪制度很多，可以通過郵件、電話、上門等多種途徑進行問題上訪。12345熱線、國家信訪辦受理辦公室、市區縣各級設立的信訪接待辦公室還有媒體開放的一些信訪渠道，例如人民網的“領導留言板”“強國論壇”等等，都是接待受理民眾問題的渠道和途徑。這表明，國家對老百姓提出問題解決的透明度空前的有了提高。在這次疫情期間，國家成立抗擊疫情領導小組，由國家出面直接領導疫情抗擊，讓問題無所遁形，讓瞞報、不報等不作為的無所遁形，讓老百姓看到這次抗擊疫情的曙光，讓戰鬥在一線的醫務工作者充滿戰勝病魔的信心，更讓關心中國的情勢的國際組織和國家看到了中國面臨重大問題時解決問題的能力。
百姓生活保障問題，是整個疫情防控武漢保衛戰、湖北保衛戰的一部分，不能靠蒙上眼睛來解決，只能靠真正弄清居民訴求、真正瞭解社區難處等紮實細緻的工作去推動。
現在讓我們來重溫一下央視新聞裡針對這次調研的回應“針對群眾現場反映的困難和問題，孫春蘭立即要求省、市領導深入調查，不迴避矛盾，杜絕形式主義、官僚主義，要堅持務實作風，實事求是、切實解決問題，提升群眾滿意度。”（作者 梅朕傑 媒體評論人）
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