一、什麼是網上信訪？
網上信訪是公民、法人或者其他組織通過黨委和政府信訪網站或電子信箱等反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關國家機關處理的活動。
二、為什麼要提倡網上信訪？
網上信訪伴隨網絡的高速發展應運而生，從無到有、從小到大、從邊緣到主流，深刻改變了信訪工作格局，已經逐步成為群眾信訪的新途徑，解決信訪問題的新手段。網上信訪符合當前“互聯網+”時代新理念，對於信訪人來講，網上信訪降低了經濟支出，減輕了舟車勞頓之苦；對整個社會資源來講，網上信訪是一種“低碳”新模式，極大地降低了社會成本。網上信訪既能彌補傳統信訪方式的不足，又比傳統信訪方式擁有更多優勢。
三、網上信訪有什麼優勢？
來訪不如來信 上訪不如上網
網上信訪 足不出戶
高效快捷 公開透明
四、怎樣進行網上信訪？
中央、省、市、縣四級信訪部門都開通了網上信訪投訴平臺，可以登錄：
大同市人民政府網站（http://www.dt.gov.cn/dtzww/wsxf/xfzt.shtml）
五、什麼是群眾滿意度評價？
群眾滿意度評價是指信訪人（即評價主體）對各級人民政府信訪工作機構和有權處理機關（即評價對象）辦理信訪事項工作情況作出的評價。
六、如何進行群眾滿意度評價？
信訪人打開各級信訪信息系統門戶網站，進入網上信訪“查詢評價”頁面，登錄後按要求作出評價，並設有“留言”欄，供填寫意見。
七、群眾滿意度評價的範圍是什麼？
群眾滿意度評價的範圍是通過國家信訪信息系統第一次登記受理的信訪事項。但對屬於各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權範圍內的信訪事項，已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政複議等法定途徑解決的信訪事項，以及其它依法不宜公開的信訪事項，不納入滿意度評價範圍。
八、群眾滿意度評價內容和評價指標是什麼？
（1）對信訪工作機構的評價內容：工作人員的服務態度和工作效率等方面。
（2）對有權處理機關的評價內容：工作人員的服務態度和工作效率、在規定期限內作出告知、依法按政策解決信訪問題、按期出具答覆意見書並送達等方面。
設立3項評價指標：滿意、基本滿意、不滿意，指標選項為三選一。設“留言”欄，供信訪人選擇並填寫意見。
九、群眾滿意度評價的時限？
信訪人自信訪工作機構登記受理信訪事項之日起，可對信訪工作機構評價；自收到信訪事項答覆意見書之日起，可對有權處理機關評價。自信訪事項受理之日起，超過60日未收到答覆意見書，或信訪事項經批准延期辦理、超過90日未收到答覆意見書，均可對有權處理機關評價。
信訪人自收到信訪事項答覆意見書之日起，超過30日未作評價，視為“超期未評價”。信訪人自信訪事項受理之日起，超過90日未作評價，或信訪事項經批准延期辦理、超過120日未作評價，均視為“超期未評價”。
十、網上信訪須知事項
（1）反映情況須內容真實、客觀、清楚，投訴事項必須對象明確，不得歪曲或捏造事實；
（2）須如實填寫真實姓名、聯繫電話、工作單位（或家庭住址）、電子郵箱等；
（3）投訴事項需要對個人信息保密的，請註明“保密”。
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