一場突如其來的疫情，打亂了全民的過年節奏，為科學防疫，國家及各地政府號召全民居家隔離，減少外出，使得線下實體零售業遭受極大衝擊。為保障消費者生命財產安全，海航集團旗下供銷大集實體店民生百貨積極響應政府號召，在關停門店的同時，全力做好防疫消殺工作。隨著國家復工復產相關工作的推進，民生百貨旗下7家門店在持續做好防疫工作的同時已恢復正常營業。
春節對線下實體商家來說，本應是消費旺季，衝擊業績的最佳時機；對消費者來說，也是辛苦一年，用“買買買”犒勞自己的時候。但受疫情影響，各地紛紛採取限行措施，減少人員流動，對各行各業都產生了較大的影響。其中，以線下消費為主的實體零售業是受此次衝擊影響較大的行業之一。儘管如此，民生百貨為切實履行社會責任，積極響應政府號召，在海航集團、供銷大集的指導和支持下，將西安、天津、海口、甘肅、延安、漢中等地區9家門店於1月底全部關停。作為人流密集的商業企業，民生百貨暫停營業期間仍將“安全”二字放在首位。每天24小時安排人員值班、每天定時全方位消殺清潔，同時採購大量防疫用品，對留守值班、往來人員進行嚴格測溫，確保場地及人員生命安全。
針對疫情下復工返崗問題，國家發改委黨組成員、秘書長叢亮2月11日在國務院應對新冠肺炎疫情聯防聯控機制新聞發佈會上表示，重要民生領域要立即復工復產，其他不具備條件的企業可以暫不開工。作為零售商業企業，民生百貨各分店積極與屬地政府溝通，按照政府復工復產要求準備相關材料，並儲備針對復產復工所需的各項防疫抗疫物品，如供員工使用的口罩、防護服、體溫槍；供客戶使用的洗手液等。隨著疫情防控總體形勢正在趨穩向好，民生百貨除天津店、西安龍首店外，其餘全國7家門店現已順利恢復營業。
據瞭解，營業後的民生百貨每天除場地消殺外，還在各門店設立分流通道，避免人群進場聚集，並鼓勵電子支付、設立1.5米等候線、要求顧客必須帶口罩進場，同時各通道出入口均嚴格進行登記、掃碼及測溫工作，確保每一位來店消費者的安全。此外，對進駐場所內的所有品牌和專櫃配發防疫物資及消毒用品，為消費者及員工的個人防護營造安全、潔淨的消費環境。
實體零售業主要依靠線下人流或渠道進行消費，疫情期間，為減少人員流動，公交停運、出租車限行、飯店歇業等，使得線下人流出現“斷崖式”縮水。疫情結束後，隨著人流量的不斷回升，實體零售業也將最先走出疫情影響，出現快速增長。
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