“您好，歡迎來到青島里奧機器人公司，請問有什麼可以幫您？”走進青島里奧機器人技術有限公司（以下簡稱里奧機器人）展廳，一位人形智能機器人便主動“搭訕”，不僅能夠進行智能問答，這款機器人還能完成智能導航、自動避障、迎賓接待等服務。從2015年完成千萬級天使輪融資，同年第一臺里奧人形雙足兒童教育機器人產品量產下線，到2018年獲得全球首個機場服務問詢機器人批量採購訂單，深耕服務機器人行業多年，里奧機器人的品牌影響力正在不斷增強。
真正的服務機器人市場剛剛到來
成立於2014年1月的里奧機器人，是國內最早的服務機器人創業企業之一，算得上是行業內的“元老級”企業。
小朋友和機器人對話
“幾年下來也能看到機器人行業的起起伏伏了，2014、2015年是概念和預熱階段，2016年是機器人行業最火的一年，2017年又跌到谷底，我們當初機器人創始人聯盟有一個微信群，這些年經歷了洗牌之後，剩下也就只有四分之一了。”見證了行業的火熱發展和低谷洗牌，公司創始人王志浩認為，隨著人工智能技術的發展，機器人行業又將迎來一個新的市場爆發期。“行業內認為，三年之內，服務機器人的市場就將超過工業機器人。”王志浩篤定地說。
作為複雜多變環境下可移動、可感知、可識別和可判斷的智能設備，服務機器人具有電腦和手機這類人機交互設備不可比擬的優越性，因此有望成為更為有效的信息交換中樞，能夠充分利用其在環境理解、信息收集和分析上的優勢，藉助互聯網和雲，為其他聯網設備提供隨時、隨地的信息輸入，更可運用人工智能技術進一步代替用戶對其它聯網設備進行自主操控，促進所有互聯設備的高效整合，為用戶提供有價值的智能服務。
正是看到了人們日益增長的智能化生活服務的訴求，有著數據挖掘行業背景的王志浩認為，服務機器人行業擁有更為廣闊的發展前景。
率先深耕智能客服行業拿到“大訂單”
“比如在機場，機器人可以提供值機、貴賓室引導、登機提醒等全過程的服務，能讓乘客感覺到時間是可控、放心的，相當於有一個高級助手在幫著你。”王志浩介紹，近年來，在服務機器人整個行業還在摸索試錯時，里奧機器人已經率先深耕智能客服行業，實現了市場切入和訂單。2017年公司的商用服務機器人上市，首次在銀行系統亮相，便引發市場關注。2018年，公司獲得全球首個機場服務問詢機器人批量採購項目。“我們中標的廣州白雲機場這個項目，是行業當中數的著的一個大訂單了。”王志浩說，目前，該項目首批20多臺服務機器人已經交付白雲機場投入使用，後續還將持續增加至200臺。
里奧機器人亮相廣州白雲機場
長期以來，政府、銀行、運營商、保險、以及大部分O2O型企業，被傳統客服模式的高成本、低體驗拖累，機器人的介入，能夠帶來客服行業服務模式的系統變革。而且行業市場客戶具有研發週期長、資質要求高、業務服務需持續改善等門檻，早期進入市場的企業能夠很好地形成“護城河”。因此，越早進入具體的細分行業領域，便意味著能夠更早地搶佔市場。
據介紹，目前里奧機器人的銀行服務機器人已投放十餘家銀行營業廳，是國內前三金融行業設備製造商唯一的服務機器人提供商；政務服務機器人已投放多個政務大廳，面向福建、山東等全省政務大廳、政法系統辦公大廳，形成行業示範應用；醫院導診機器人已投放十餘家三甲醫院，市場成長進入快速通道；汽車金融營銷機器人已簽約國內大型汽車集團，啟動4S店營銷機器人項目。
未來機器人會和人類一樣“有情感”
在智能化工廠、港口、物流園，甚至一些行業的精密組裝生產線上，工業機器人的身影已經越來越多，在很多時候，機器人做得比人類更高效、更精準。然而，在未來市場空間更加廣闊的服務機器人領域，仍面臨著諸多需要突破的難題，機器人的“情感”問題就是其中之一。
工程師在設計機器人外形
機器人為什麼目前還進入不了千家萬戶？原因在於，雖然機器人具有業務處理能力，但是人類不喜歡冰冷沒有感情的機器。王志浩認為，服務機器人能夠作為下一代人機交互的入口，情感計算是突破點。如何讓機器人能夠識別人類情感，並能生成自身的情感，是服務機器人行業要重點突破的一個技術難點。目前，真正意義的智能機器人還沒正式登場，未來的智能機器人不僅要求“手巧”，而且要求“心靈”，具備學習能力和自主解決問題的能力。
機器人在跳舞
里奧首席科學家任福繼院士認為，在未來相當長的期間，以智能機器人為載體，以多元感知為手段，以情感計算為突破，是實現高級人機交互的有效途徑。隨著人工智能等相關技術的不斷進步，服務機器人終將成為物聯網中連接人與其它設備的中樞。
服務機器人的進一步發展離不開大量的科技研發投入，據介紹，里奧每年在機器人場景服務研發上的投入超過1000萬，團隊已有知識產權涵蓋了人工智能算法、雲服務平臺、機器人操作系統、情感計算、機器人整機和關鍵零部件設計技術。
青島里奧機器人技術有限公司
伴隨著機器人行業的飛速發展，近年來，里奧機器人的科研實力和市場規模都在不斷擴大。2018年，里奧機器人遷址到高新區國家級機器人產業基地，公司規模再度升級，今年1至5月份，里奧的意向訂單已經超過億元。
“雖然我們沒有趕上互聯網、智能手機和移動互聯網的浪潮，但是趕上了人工智能和機器人的浪潮。”談及公司未來的發展，王志浩充滿信心，“目前公司框架扎得已經比較紮實了，未來要面向智能客服和家庭服務機器人市場，緊抓服務機器人自然交互的人工智能核心技術，把公司打造成一個有品牌影響力的企業。
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