3月15日，有媒體曝出鄭秀文在社交平臺公開自己與志願者到基層發口罩的照片，但是並未提及丈夫許志安，或許是受到曾經負面消息的影響，許志安不太敢在公開場合現身吧。事實上，許志安和鄭秀文一直是合體出現，這次當然也跟隨鄭秀文一起做公益。
只不過，許志安為了避免被發現，所以全程低調行事，拒絕出鏡。不過還是被媒體拍到了，他正在與好友蘇永康為慈善機構派口罩給街坊鄰居。“做好事不留名”，看來他也希望通過將功補過的方式，能夠讓公眾記住正面形象的自己，忘記不堪回首的過去。
知名媒體評價許志安：在事業高潮時，他擁有“暢銷歌手”、“卡拉OK必選唱歌手”和“情歌王子”等稱號；低谷時，他被諷刺為“谷底王”，被拍下買醉照，伴隨著各種負面緋聞。但是這個在紅和不紅中堅持25年的男人，擁有著令人羨慕的“財富”——失而復得的愛人鄭秀文，肝膽相照的圈內兄弟，還有支持他的歌迷和大獎。
只可惜，世上沒有完美無瑕的玉器。2019年4月16日，有媒體曝出許志安在車內與黃心穎親吻的視頻，期間兩人十指緊扣，黃心穎不僅主動靠在許志安身上撒嬌，還積極地向對方索吻，場面十分火爆。“一石激起千層浪”，許志安鄭秀文多年維持的明星模範夫妻形象瞬間崩塌。
為了挽回形象，許志安也宣佈在銅鑼灣某酒店交代事件始末，給所有人一個交代。而在記者招待會上，他多次落淚，表示自己做了一件不可原諒的事情，他說道：“我覺得自己很丟臉，很噁心。”並且宣佈暫時退出娛樂圈。
鄭秀文也在4月18日發文首次回應：“婚姻當中除了彼此給予的幸福溫暖，當中也深深包含了彼此的錯誤和彼此的原諒。”鄭秀文應該是選擇原諒許志安，但是這件事始終成為兩個人心中的芥蒂。而在4月28日，鄭秀文在原諒許志安10天后，再度發文：“我相信藍天會回來，既決定了，餘下的就交給時間”，“請見諒，不會再討論此事，不回望、向前看，讓時間一步步帶領”。
為了挽回感情，隨後幾個月，許志安陪著鄭秀文開完了全部演唱會，而且還一起前往英國旅行，似乎想要藉機修復感情。兩個人每次現身都會被拍到溫馨的畫面，許志安經常帶著鄭秀文去買一些小禮物，希望通過這些小驚喜能夠打動鄭秀文。沒過多久，鄭秀文在公開場合露面的時候已經滿臉笑容，看來許志安這一招還真管用。而在2019年9月，鄭秀文出席某活動的時候，喊話許志安需要靜思己過，把自己的生活和工作整理好之後再考慮復出。
“雨過天晴”，經過許志安的不懈努力，鄭秀文和他已經破鏡重圓。而他用做慈善的方式，也希望能進一步挽回自己的公眾形象，這樣“將功補過”的方式，相信粉絲和社會公眾不會太糾結他的過去。實際上，如果沒有這次負面消息，許志安和鄭秀文的形象可以說是人間美談，不僅婚姻和為人處事相當低調，尤其是許志安做公益更是義不容辭。
2000年，他先後成為香港“綠色力量大使”，宣傳環保訊息；同年4月，他成為基本法宣傳大使，宣傳基本訊息；10月，他被委任為兒童大使，為兒童籌款義唱；2001年，跟隨宣傳會出發前往國外，探訪及瞭解當地艾滋病貧窮等問題。除此之外，許志安曾以個人名義捐出善款，為國內貴州山區兒童重建學校，他和香港演藝圈的古天樂、陳慧琳等藝人一樣，非常關心下一代的成長。
而就在他爆出“出軌門”的那幾天，他的經紀人還在四處呼喊：“希望社會公眾能給許志安一個改過自新的機會，畢竟他也曾經做過許多公益的事情。”當然，做公益不能與自己的過失相抵扣，“一碼歸一碼”，但是社會公眾至少要看到許志安改過自新的行為。如今，“出軌門”已經過去了300多天，至少許志安的行為已經向我們證明：他正在忘掉過去的自己，正在做著積極有益的事情，不管是維護曾經美好的愛情，還是積極宣傳對社會有益的正能量，他永遠是衝在最前頭!
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