不按廣告承諾贈送代金券，消費者一怒上法庭
廣告不說清，顧客獲賠償
商家打出廣告承諾進店消費送代金劵，可最後卻找理由沒有履行，一位較真的消費者將該商家告上法庭。昨天是“消費者權益日”，記者從南陽市宛城區人民法院獲悉，法院認為商家廣告給消費者帶來誤解，最後經過調解，商家向消費者道歉並賠償325元。
2019年11月1日，顧客海某在一家火鍋料理餐廳吃飯，店門口懸掛的廣告牌上寫著：“到店吃大份乾鍋翅，送價值58元代金券；到店吃中份乾鍋翅，送價值38元代金券……”，同時店內電子屏幕也在滾動播出該廣告內容。海某點了一箇中份乾鍋，結賬時，海某向店家索要代金券，但服務員以海某未消費其他配菜為由拒不贈送代金券。海某與店家交涉無果，遂訴至宛城區人民法院，請求法院判令店家賠償人民幣500元，向自己賠禮道歉，承擔訴訟費。經法官主持調解，雙方達成和解協議，店家對海某道歉並當場支付賠償款325元（含訴訟費）。
宛城區人民法院員額法官張治菊解釋說，本案中，店家認為其他顧客在消費時都點了配菜，海某不點配菜所以沒法送優惠，而服務員也做了解釋。但根據海某提供的海報和電子屏幕廣告，並沒有顯示“需點配菜”的附加條件或友情提示，這就導致了消費者認為就是“吃一鍋，送一鍋；吃中份乾鍋翅，送價值38元代金券”。
法官認為，作為面向大眾消費的商家，應當在策劃這個活動時把所有的想法或條件都明確、具體表態出來，讓一個認字的人，甚至小學生一看都能理解明白，而不是再借助於服務員的口頭解釋。況且，店家一直沒有提供服務員向原告解釋的證據，根據原告的訴說，一直到向店家要代金券之前，沒有任何人告訴他需要點配菜。
據此，店家既然在門店有贈送代金券的營銷廣告，就應該按照廣告承諾向消費者贈送。該廣告雖然不是純粹的虛假宣傳，但確有讓人誤解的表現。根據《消費者保護法》第二十條、第四十五條、第五十五條的規定，應依法賠償原告500元。鑑於原告消費數額較小，經調解，店家當場支付海某賠償款325元，雙方再無其他糾紛。
最後法官提醒，作為經營商家，宣傳活動的標語，一定要把所有的想法和要求都寫清楚，防止引起誤解，以免引起爭議或訴訟。（全媒體記者 王勇 通訊員 周勤）
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