文/羊城晚報全媒體記者 丁玲 戚耀琪
圖/羊城晚報全媒體記者 戚耀琪
3月15日，廣州市人民政府新聞辦公室舉辦第42場疫情防控（國際消費者權益日“消費法治宣傳”專題）通氣會。通氣會上，廣州市文化廣電旅遊局副局長吳青松介紹，市文廣旅局倡導旅行社制定多套方案化解退費糾紛。指導旅遊企業制定短期、中期、長期等多種合同變更方案，供旅遊者選擇，儘量降低旅遊企業與旅遊者雙方的損失。
同時，依法及時明確處理涉疫旅遊投訴的工作指引。市文廣旅局聯合市中級人民法院在全國率先出臺《關於妥善處理新冠肺炎疫情防控期間旅遊投訴、訴訟的通知》，及時明確1月24日以後因新冠肺炎疫情導致遊客和旅行社旅遊合同無法履行或無法繼續履行的情形為“不可抗力”。按照《中華人民共和國旅遊法》和《旅遊投訴處理辦法》，遊客和旅行社可以通過依法協商變更、解除旅遊合同，調解不成的，旅遊者可以按照國家法律法規規定，向仲裁機構申請仲裁或者向人民法院提起訴訟，通過司法途徑解決，依法維護自身合法權益。
另外，鼓勵線上等多途徑處理涉疫旅遊投訴。疫情防控期間，市文廣旅局會同旅遊企業和遊客，通過微信、QQ、電話、郵件等線上及線下相結合的方式，分級依法妥善全力處理涉疫旅遊投訴。推動各區建立旅遊糾紛訴調聯合工作機制，形成司法審判和旅遊行政調解有機銜接的機制，為維護旅遊者和旅遊企業合法權益提供了有力的司法保障。
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來源 | 羊城晚報·羊城派
審籤 | 張德鋼
實習生 | 林夢璐
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