14日下午2點半，家政服務師馮健華依時敲開了廣州婦兒中心護士劉健儀的家門。按照約定，馮健華將在週六下午用4個小時完成家居保潔服務。進門前，馮健華首先出示了他的健康檢測報告單及居家隔離健康情況登記表。同時熟練地從隨身的工具包裡取出一雙防護手套、鞋套，還有準備更換的口罩。
面對一連串麻利熟練的動作，劉健儀豎起大拇指：“你真的很專業。”
“專業”的讚譽並非虛辭，一進門，馮健華首先讓戶主帶他了解家居的居室結構，聽取戶主的保潔需求，幾分鐘迅速掌握了情況，放下工具包，馮健華逐個取出十來件保潔必備工具和清潔劑，準備開始工作。
“真的解了我的後顧之憂”
“這個抹布分三種顏色，是讓我們能分不同區域取用，避免交叉感染。比如我習慣用橙色的抹布清潔廚房、啡色的用於洗手間、藍色的用來擦窗戶和玻璃。”當記者問到工具包內各項工具的用途，馮健華如數家珍道。
這是馮健華今天送出愛心服務的第二戶家庭。居家保潔上門服務的時長一般為4小時，每個家政服務師一天最多服務兩戶。馮健華此次的服務對象是一名抗疫一線的醫護人員，劉健儀所在的婦兒中心收治疑似冠狀病毒感染患兒，為此，她已經快3個月沒有顧得上打掃自己的家。前不久，劉健儀得知廣州市婦聯啟動了“您為大家，我幫您家”關愛廣州抗疫一線醫護家庭公益活動，她就通過小程序預約了上門保潔服務。
“我在手機上預約，很快就收到了平臺的回覆，有專人和我打電話聯繫，約定上門時間。”劉健儀告訴記者，她一家四口住在一起，三歲多的女兒平時是70歲的母親在帶。母親年紀大了，還有腰疼的老毛病。劉健儀這段時間撲在抗疫一線，無暇照顧家庭，帶孩子、買菜等家務都落在年邁的母親身上。
儘管家裡家外都是一把好手，劉健儀坦言，平常自己在週末一般只是掃地、拖地板，偶爾抽時間洗刷廚衛，去除廚房油煙，刷洗爐灶鍋盆，一整套流程做下來起碼要半天，單在廚房就要花上三四個小時。而到了專業家政服務師手裡，一個小家庭的廚房保潔只用半小時便煥然一新。
雖然工作繁忙，家居環境的維護卻不可忽視。它對醫護人員的在外工作狀態、保持醫護家庭成員身心健康起到重要作用。如劉健儀所說，她家住在沿街的房子，只消一星期不打掃衛生，窗邊就會蒙上一圈浮塵。細心的馮健華觀察到居家環境的具體情況，特地騰出大半時間清掃陽臺，給沿街的窗玻璃逐扇擦亮，從房間到廚衛，再到客廳，一整套保潔流程高效又實用。家裡恢復了窗明几淨，女主人的心情也分外開朗。
“疫情剛開始的時候，口罩很緊缺，我們往往一個口罩用好幾天。我媽媽沒有口罩都沒辦法出門去買菜。”劉健儀回憶春節期間，工作和生活兩面吃緊的情形，感慨地說：“婦聯的關愛行動真的解了我的後顧之憂。”
制訂人性化服務指引，做細做實關愛行動
除了家政服務，廣州市婦聯前期開展的“愛心生鮮包”關愛醫護家庭行動已送出9批，劉健儀家也在此列。一週兩次送菜上門，至目前惠及1464個醫護家庭。這份細微而周到的關懷，讓一線醫護家庭的“後勤”安排不用愁。
廣州市婦聯發起的“您為大家，我幫您家”家政服務公益活動，自3月14日起每週為奮戰在抗疫最前線的醫護家庭提供1次4小時的上門保潔服務，首個上門服務日共有96戶醫護家庭成功預約居家保潔服務，累計服務時長384小時。
“我們在微信上開發了‘致敬醫護’小程序，裡面錄入了廣州全市所有參與一線抗疫的醫護人員名單。”廣州市婦女兒童社會服務中心主任李嘉慶介紹道，這個小程序可以由醫護人員本人或其家屬綁定賬號，預約所需的家政服務。市婦聯通過廣州市家政服務綜合平臺統籌各家政服務企業的員工，根據服務需求就近派單。
讓醫護人員安心在一線抗“疫”，把家務事交給婦聯。廣州充分調動優勢資源，去年推出的南粵家政工程羊城行動中，市婦女兒童服務中心旗下的“花城人家”家政服務品牌就是其中的先行者。目前，廣州市家政服務綜合平臺匯聚了100餘家廣州家政服務企業和一大批優秀家政從業人員。平臺上線至今積累家政員動態數據近10萬條。被頻頻點讚的家政服務師成了防疫期間廣州一線醫護可以信賴的“家事好幫手”。
此次為醫護家庭提供家政服務的家政員均受過專業崗前培訓，市婦聯制訂了6大安全保障措施。其中包括家政員必須經過14天安全居家隔離、無疫情發生地接觸史等，家政企業跟進家政員的健康打卡記錄，所有家政員上崗前須接受病毒核酸檢測。近期出臺的防疫期間家政服務指引中特別要求家政員服務時全程佩戴口罩，與溝通者保持至少1米以上的安全距離。
與嚴格的從業要求相比，馮健華更能從細節處感受到主管部門對家政員的關懷，他手上配備婦聯發放的酒精消毒液，每次接到派單，騎共享單車出行時他都會做好單車座椅和車把手的清潔再出發。
“這也是我們出於降低出行風險的考慮，一般會就近派單，減少家政員的公交出行。對路途較遠的，則安排廣汽如祺出行送家政員到預約地點。”李嘉慶說。市婦聯及婦女兒童服務中心鏈接了多家愛心企業，整合社會資源募集專款給參與關愛行動的家政員提供同等的服務薪酬。
把好事做細做實，讓醫務人員將一件件家務事交到“孃家人”手中。記者瞭解到，13日晚，市婦女兒童服務中心已收到超過360戶一線醫護家庭的家政服務預約，本週末預計可完成200戶上門保潔服務，其餘將安排在下週一到週五。“目前來看，醫護家庭對家政服務需求還是集中在週末時段。”市婦聯相關負責人表示，會盡力調配人力並根據具體需求來提供“定製方案”，如住所面積較大的家庭則多派一到兩位家政員上門服務。
【記者】劉丹穎
【視頻、攝影】劉丹穎
【作者】 劉丹穎
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
閱讀更多 南方plus客戶端 的文章
