在新冠肺炎疫情防控工作中，徐涇各基層單位為及時掌握外來回滬人員的健康情況，切切實實“管住人”，充分利用 “隔離人員回訪AI外呼”功能，不僅緩解了一線防疫人員人力緊缺問題，降低人與人接觸概率，實現防控全覆蓋，更使防疫管理者及時瞭解人員信息，做到快速排查，摸清健康狀況，掌握防疫主動權。蟠龍居民區黨支部書記王振華表示：AI智能電話詢問方式的啟用，大大提高了我們工作效率，也為抗擊疫情工作帶來了很大效率和便利。
新冠肺炎疫情發生以來，徐涇鎮基層各單位對重點地區人員實行建檔管理，每日電話回訪健康狀況，工作量巨大。前段時間，蟠龍居委會專門抽調人手組成一支10組20人隊伍，通過分組到人，分組定戶，電話聯繫的方式完成來滬人員回訪工作，再加上彙總和填報數據，需要付出大量人力，精力和時間。
“您好，這邊是蟠龍居委會，來電是對您進行醫學觀察詢問”
“那和您確認一下，您今天的最高體溫是多少呢”
“太好了，這幾天您的體溫都很平穩，那接下來和您確認一下身體症狀，請問您今天有沒有出現咳嗽的情況呢”
……
“好的，非常感謝您的配合。在醫學觀察期間請加強個人營養。勤洗手、勤通風。在家多休息，祝您身體健康，再見。”
根據交互式問答，運用AI人工智能語音識別、語義理解、語音合成、語音應答、聲音數據採集等技術，實現與居民交流，收集居民反饋，使隨訪、填表、生成數據報告一步到位。軟件覆蓋3個場景9個模板，能準確有效進行調查統計分析，減少村居委工作壓力，提升隨訪效率。
在2月14日開通“隔離人員回訪AI外呼”之後，每天上午九點，蟠龍居委會把需要發送的來滬人員號碼清單傳到中國電信徐涇分局後臺，在當天下班前就可以收到撥打結果，不要人工干預。“之前是每天早上打電話，下午出去跑，自從有了這個AI人工智能回訪之後，早上的時間就省出來了，可以去做一些志願者活動，下午再去跑，根據前一日的信息反饋，我們繼續進行出租屋掛牌登記工作”；蟠龍居委工作人員陸銘傑說。
據瞭解，目前除了蟠龍居委會，徐安一居，徐安二居、徐安三居、西郊二聯安居辦、京華居委等也在使用或登記使用“隔離人員回訪AI外呼”平臺，完成外來人員身體狀況的電話回訪。
另據瞭解，從第二輪口罩預約開始，中國電信徐涇分局還開設了電信微信口罩預約功能，居委會在開通此項業務後，居民可以通過線上二維掃碼的方式，自助掃描登記口罩申請需求和查看居委會審批進度，避免了預約電話長時間佔線打不進的情況。
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