如果說疫情之前，商業運營比拼的是各自項目的業態豐富度、品牌號召力、場景體驗感等，那經過這次疫情洗禮，在後疫情時代，購物中心運營將更多地去探索更加多元靈活的商業模式，搭建項目自身強而有力的私域流量平臺。
西安自2月27日首批購物中心恢復營業以來，其他項目也在3月初陸續開放。相較於非疫情時期商業市場一片繁華熱鬧的景象，停擺了近一個多月後的購物中心再度開門迎客，顯然在商業運營模式上多了幾分思考和探索。
對此，贏商網特對西安部分購物中心進行了採訪，就項目業態復工率、品牌扶優政策、運營戰略調整等方面進行追蹤調研，以供行業參考。
01 項目整體復工佔比
贏商網：目前，隨著西安復工復產步伐不斷推進，項目各業態品牌復工率是怎樣的，佔比如何？
西安益田假日世界購物中心：目前零售復工率達95%以上，餐飲復工率60%且暫時只進行外賣經營（部分恢復堂食）。其它商戶的復工也正在緊鑼密鼓的進行中，我們也在積極的配合商戶做復工前人員、防疫物資、安全檢查等準備工作。
西鹹萬象城：目前復工的商戶達到85%。服飾，個護類商戶復工率100%，餐飲商戶復工率100%（部分恢復堂食），兒童教育、影院、電玩、兒童遊樂等商戶目前暫未復工。
曼蒂廣場：零售業態已經全部復工，餐飲業態的85%已經開展了外賣銷售（部分恢復堂食），兒童教育、美容、影院及部分體驗業態暫時還沒有復工。整體復工率達到65%。
西安悅薈廣場：目前，零售業態基本已按照項目復工安排，全部開始營業。在復工之初，餐飲品牌均以外賣形式進行營業，現根據政府下發的安排，已逐步開始恢復堂食。此外，項目還聯合餓了麼，開啟無接觸安心外賣，配餐送餐全程消毒。
02 對暫未復工業態的扶優政策
贏商網：對於餐飲及休閒娛樂等暫未完全復工的業態品牌，項目會採取怎樣的扶優政策？
西安益田假日世界購物中心：對於暫未復工的品牌，項目採取一對一品牌管家的方式給予商戶進行運營支持，協助人員招聘、防疫物資準備，在開展線上銷售的同時進行復工籌備。
西鹹萬象城：前期我們已經針對租戶進行了第一輪的租金減免幫扶。針對餐飲、休閒娛樂等商戶後續會根據總部的指引出臺相應的扶持政策。除租金減免等舉措外，項目還會根據商戶的情況給予一些額外支持，如促銷補貼，適當延長商戶廣告投入的週期等舉措。
曼蒂廣場：餐飲類，針對目前部分品牌只能外賣的實際情況，對商戶進行各種渠道的宣傳，並開展微信社群營銷，組建餐飲美食群，吸納會員、周邊的社區及單位，提供團餐優惠價格，協助銷售，在群內策劃有趣的活動，開展群打卡福利，邀請餐飲商戶在群內以視頻、語音等形式講解美食。
西安悅薈廣場：未復工品牌公司將根據疫情發展和政府相關政策給予幫扶；以線上商城小程序、異業活動聯動、政府聯動，未來會與場內品牌進行聯動促銷、貼補，並加大宣傳力度！
03 項目運營戰略調整
贏商網：面對疫情還未結束的特殊形勢，區域商業考驗和機遇並重。對此，項目開年運營有何新的戰略部署？
西安益田假日世界購物中心：疫情對商業消費領域產生一定影響，市場環境及消費者行為習慣均出現了一些變化。西安益田假日世界在根據疫情後消費環境及消費者行為變化做出了相應調整。
1、業態組合。會更加關注泛健康類、5G、黑科技等催生的新業態及旅遊、文化、教育、娛樂等跨界融合功能，弱化購物功能，向生活中心、體驗中心、社區中心等方向延伸。
2、運營。重構與商戶之間的關係，變租賃思維為營運思維，積極協同商戶，通過資源共享、資源置換、整合營銷等進行推廣，創造更大的流量價值，實現雙贏。
3、營銷模式。將會加碼線上運營，積極採用數據驅動、線上線下聯動的先進工具，服務好消費者，服務好商戶。
未來，西安益田假日世界會不斷及時調整經營模式，通過開展社群營銷、小程序營銷、直播帶貨營銷搭建三位一體的雲購物模式，為商戶打造線上運營平臺，也為消費者提供更便利的消費渠道滿足需求。
（西安益田假日世界購物中心）
西鹹萬象城：目前疫情情況還不能放鬆，雖然項目運營壓力比較大，但我們也不鼓勵、不煽動消費者大量湧入商場。因此，我們攜手商戶共同在開拓線上銷售平臺，為消費者提供多種購買渠道。此外，我們還利用自有的會員社群推送商品信息，通過商戶商城等打通消費者線上購物的多種渠道。
（西鹹萬象城）
曼蒂廣場：2020年是最具挑戰的一年，我們項目一切圍繞消費者需求，堅定走品牌化路線。圍繞曼蒂客群優化品牌結構，調整營銷模式，通過線上線下進行靈活轉化，讓營銷渠道推廣更加完善。與此同時，我們還快速建立自己的融媒體宣傳矩陣，為品牌商戶搭建起一個個賣貨平臺，建設黏性極高的流量池並契機拓寬宣傳渠道和流量入口。
未來，曼蒂廣場會全員開展社群培訓，推進社群購物，構建線上銷售，並注重結合項目自身定位與其它購物中心線上運營形成差異化。如結合我們當代美術館、文投藝術影院、曼空間畫廊、麥芒音樂等開展藝術、教育活動；同時打造線上平臺，利用小程序等開展餐飲、美容健身、珠寶美酒品鑑、服裝及家居藝術推薦、冠軍教你學滑雪、學輪滑、網紅店鋪推薦等，並利用集團優勢推廣旅遊、教育研學等活動，找準自身定位，從實踐中摸索，找到最適合自己的推廣方式。
（曼蒂廣場）
西安悅薈廣場：在國家層面未正式宣佈疫情結束前，項目還是主要以線上商城、線上促銷、線上互動為主。未來，項目會為廣大消費者繼續推出安心外賣活動，同時策劃“悅薈致敬逆行英雄”系列愛心公益活動，致敬全國醫護工作者，為疫情防控工作貢獻一份力量！
（西安悅薈廣場）
04 數字化開啟購物中心“運營型增長”
此次疫情，對消費者消費觀念、消費方式等產生了極大影響。對購物中心而言，必須及時根據消費行為變化做出調整，才能在後疫情時代佔據一席之地。
許多購物中心由於數字化建設投入不足，流量、會員等基礎數據都無法採集，露出線上管理的短板。消費需求一直都在，購物中心該如何通過深入洞察客群數據，進行低成本高成效的精準拓客？如何有效鎖定目標客戶，提升銷售率？無疑是購物中心當下蓄勢運營的關注重點。
贏商網旗下贏智科技新開發的購物中心營銷工具——閃購，能幫助購物中心搭建線上的運營平臺，充分利用社交傳播優勢，聯合商戶開拓線上銷售渠道，給購物中心數字化升級指明瞭新道路。
購物中心通過小程序，將商場自身會員、品牌商戶的會員以及周邊小區社群全面彙集打通，利用線上傳播的裂變優勢，擴大消費半徑；
品牌商戶則可通過線上店拓寬銷售渠道，同時與購物中心及其他品牌共享客群，提高銷售。
部分已使用“閃購”的購物中心，線上運營效果數據：
鄭州Yoyopark：使用“閃購”產品約兩週時間，已累計上線1100款商品，通過裂變活動新增會員4500+，小程序累計訪問3萬餘次。
北京華潤五彩城：使用“閃購”產品三個月，累計銷售額近百萬元，新增會員4000+，小程序累計訪問5萬餘次。
天寧吾悅廣場：使用“閃購”產品約三週時間，通過裂變活動新增會員7000+，小程序累計訪問2萬餘次。
未來，購物中心將打破傳統模式擁抱線上，利用線上工具打破時間和空間的限制，探索更多更靈活的商業模式。
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