記者從石家莊市政府保護消費者合法權益辦公會議辦公室瞭解到，12315市場監管投訴舉報系統運用互聯網、大數據、人工智能等新技術，實現“互聯網+消費維權”模式。2019年，12315熱線共受理各類信息122488件，涉及爭議金額3332.94萬元，為消費者挽回經濟損失2692.35萬元。
市政府保護消費者合法權益辦公會議各成員單位聚焦民生熱點，嚴厲打擊侵害消費者合法權益的違法行為。為建立高效便捷的公眾訴求渠道，市市場監管局將此前的5條熱線統一整合為12315市場監管投訴舉報系統，並通過“互聯網+消費維權”模式，實現消費者隨時隨地在線投訴舉報，推動消費糾紛在線和解。石家莊市紮實推進12315“五進”工作，完善“12315消費維權直通車”機制，健全基層消費維權網絡，督促引導商家建立消費糾紛和解在線機制，最大限度提升消費者滿意度。目前，全市擁有直通車單位達到116個，覆蓋主要的商場、超市、市場、企業。
在科學實施安全放心工程中，農業標準化生產覆蓋率達到69%，89家食品生產企業通過HACCP體系認證，700多家大中小型超市（店）達到質量提升示範驗收標準；98%以上學校幼兒園食堂食品安全等級達到良好以上，“明廚亮灶+互聯網”餐飲環節實時監管實現全覆蓋。
今年，石家莊市將持續開展“美麗省會 誠信商家”放心消費創建活動；鼓勵引導商場、超市、電商平臺等逐步自願實行線下無理由退貨。發揮12315投訴舉報平臺整合效能，拓展提升直通車單位數量、質量，便捷高效解決消費糾紛；優化行政調解制度，健全與人民法院、仲裁機構、人民調解組織、專業組織之間的消費爭議多元化解機制，支持消費領域的公益訴訟。
今年將重點針對老年群體開展消費教育，引導老年消費者增強風險防範和自我保護意識。在全市開展“消費教育、放心消費”進農村活動，強化農村市場經營者的誠信守法經營意識，增強農村消費者消費維權能力。圍繞重點行業、區域和產品，加強產品質量監督抽查。按照“最嚴謹的標準、最嚴格的監管、最嚴厲的處罰、最嚴肅的問責”等“四個最嚴”要求，狠抓食品藥品安全監管，守護群眾“舌尖上的安全”。大力整治價格欺詐、違法廣告、虛假宣傳、虛假認證、預付卡消費、不公平格式條款等各類侵害消費者權益的違法亂象。 （記者焦莉莉）
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