畏懼是本能，但無畏是一種信仰。
北京超市發作為保障首都人民生活物資供應的重點零售企業，在應對疫情戰中，更是展現出無畏的擔當。
沒有一個商品斷貨，沒有一個商品暴利，沒有一名員工感染、沒有一家店鋪關門。所有物資保障充分，僅口罩就以平價為北京市民提供700多萬隻……，這是疫情發生至今，全體超市發人交出的成績單，這是一家國企的擔當，更是具有強烈社會責任感的零售人戰鬥的縮影。
疫情肆虐猶如大浪淘沙，洗盡鉛華無數，在不時有零售企業被爆出醜聞時，超市發人卻選擇了默默無聞，秉承“做全國一流社區零售商”的初心使命，用一連串數字得出的結果令其成為北京乃至全國零售豎起一面標杆旗幟。
24小時連軸轉 確保市民不因物資恐慌
經歷過2003年非典考驗，就在疫情之初，董事長李燕川就敏捷預判到未來趨勢和可能面臨的風險點，第一時間要求採購部以平時5倍的量採購民生和消殺商品。
1月22日（農曆臘月28日），超市發就緊急成立應急指揮小組，由黨委書記、董事長李燕川，總經理王增慶任組長，其他班子成員任副組長，快速落實疫情期間應對和保障工作。
均是在第一時間，針對顧客可能傾向購買的米、面、糧、油等常規品類採購部提前準備。同時，與供貨商快速溝通，採購和儲備果菜等生鮮類商品，以及口罩、消毒液等防疫物資。配送中心也為應急物資開通綠色通道，確保第一時間入庫進店。
疫情當前，時間就是生命。僅一週時間，超市發完成300噸成品糧入庫，存儲量是平時的2-3倍，並與重點供應商簽訂應急代儲協議，約定在超市發提出訂單的第一時間內優先保障800噸成品糧供貨，合計儲備糧食1100噸。
與此同時，超市發還與供應商簽訂50噸的蛋品儲備協議，6噸的嬰兒奶粉儲備協議。在完成北京市政府要求的100萬袋方便麵儲備任務的基礎上，又完成區政府要求的60萬袋方便麵儲備任務。
此外，應北京市商務局儲備專班要求，除了蔬菜冷庫增儲至200噸外，超市發還專門為海淀區政府在張家口等地租賃專庫，存儲500噸耐儲蔬菜。
為了穩定市場物價，應急領導小組要求所有商品不得漲價，門店不可上調價格，價格統一由總部控制鎖定。超市發還確定了36種民需商品以保底價供應，在百姓最關心的蔬菜供應上，超市發保持敏感度，始終關注價格波動。
春節又恰逢疫情，背後的勞動強度之大可想而知，採購們連續不眠不休開發採購渠道，配送中心夜以繼日裝卸配送，完成平時兩到三倍增長的配貨量。
而另一方面，受疫情影響，外地員工卻有460人無法到崗，超市發緊急安排總部員工加班支持門店和配送中心，以雙班上崗模式應對用工急需。
配送中心全員停休供貨，建立三級應急響應補貨機制。為防止顧客哄搶造成貨架空置後引起社會恐慌，超市發兩個配送中心連續5天共派出650車次保障商品供給，果菜配送中心最高配貨量達到300噸，是平時正常配貨量的3倍，全體司機連續加班加點24小時連夜運轉，達到了運力極限3倍之多。
“顧客搶購最緊急的時候，我們配送車上時刻準備緊缺物資，門店缺貨第一時間補充到位，小店缺貨，從大店緊急調配，總之貨架不能空，顧客只有看到貨架滿著才不產生哄搶，心理才不焦慮，社會謠傳才不攻自破，才能保證海淀和北京的社會安定。”李燕川董事長告訴《聯商網》。
超市發全力保障供應，及時消除市民恐慌心理，得到北京市委市政府和廣大市民的高度認可，北京市政協主席吉林在超市發調研時還就此事重點表揚。
不論員工還是顧客 絕不允許出現一例
經營要做，這是企業立業之本，但是疫情防控更要做好，這涉及到社會安定，強烈的疫情防控意識讓超市發的動作明顯快於疫情蔓延的速度。
早在春節前夕疫情初顯時，當時國家還沒有宣佈嚴格管控，超市發就已經為全部門店配置測溫槍，每天為上崗員工測量體溫並統一發放口罩，配備護目鏡和消殺用品，提供一次性手套等，對所有店內設備、公共用具等每天定時多次消毒。
針對到店顧客，超市發所有門店進行安全防護知識宣傳，在入口處為顧客免費提供消毒液，摘掉門簾減少顧客觸摸帶來的交叉感染風險。在所有門店的收銀區、稱重臺等人員聚集區域增加宣傳提示、設置一米線地貼，引導顧客保持安全距離。
在客流量大的北航店，增設了果菜臨時售賣點，分流了原北航店客流，保障供應的同時也保障了顧客安全，並在社區顧客群進行口罩、大白菜的供貨和價格情況溝通，平抑百姓緊張情緒。
為提高準確度，避免人流聚集，減少工作人員感染風險，提高了顧客的安全係數。超市發在寶盛裡店、雙榆樹店等十多家門店安裝上線人工智能大人流體溫檢測系統。這也是在北京市最早使用這一系統的零售企業之一。
利用移動技術的便捷手段，建立快捷方便的購物渠道。在門店附近小區發生疫情、居民出入不便的情況下，雙榆樹、永定路、魏公村等門店主動利用社區顧客群組織接龍訂貨，組織員工揀貨、分貨、送貨到小區門口，讓社區居民足不出戶就能採購到新鮮的蔬菜和各種物美價廉的生活必需品。
在疫情發生的特殊時期，超市發也發生過顧客不戴口罩被拒入店的事情。李燕川董事長告訴記者，我們尊重顧客，但絕非是無原則的討好顧客，疫情特殊時期，門店再三發出通知通告，但個別顧客還置若罔聞，那是置所有顧客和員工安全為兒戲，超市發絕不在這件事上妥協。
顧客需要我們，其實國家也需要我們
超市發立足海淀，服務北京的定位一直沒有變，但突發疫情，卻讓超市發展現出全方位服務和全方位保障的能力。
疫情發生後，超市發被確定為海淀區政府採購防疫物資的指定單位，隨後由王增慶總經理牽頭專門成立專項工作組，投入30餘人專門對接業務，緊急開發微信小程序，實現無接觸訂貨、結算、配貨。協助海淀區商務局、衛健委，利用多種渠道採購醫用酒精、口罩、防護服、噴灑器等緊缺的醫療和防疫物資，累計採購金額超過6000多萬元。
身為總經理的王增慶也是一人當作兩人用，既要做好企業的事情，有要完成政府交給的防疫物資採購任務，小組成員也是從疫情發生至今沒有任何休息，大家各司其職，處理採購、配送、分貨、賬務，全力投入區政府安排的防疫保障工作中。
超市發承擔了緊急“支援部隊”的重任。1月30日晚上，北京二建公司相關人員找到永定路店店長尋求幫助，他們在小湯山施工人員急缺大量物資，但沒有人願意給他們送貨。超市發二話沒說，在系統內部緊急調貨，第一時間將首批物資送到小湯山建設者的手中，並承擔下長期為小湯山醫院建設者運送生活物資的工作，後續還為建設者們送去口罩等物資。
當接到區政府要建廠生產口罩的消息後，超市發立即派車從河北運回生產設備，並根據生產需要，連續4次派車、每次雙人出行24小時，從河南運回生產原材料，為口罩上市提供包裝設計意見和規格標準，聯繫還未復工的包裝生產廠家、製版廠家緊急開工提供口罩包裝，並承擔了自產口罩上市銷售的供應工作。
據《聯商網》瞭解，迄今為止，超市發已銷售海淀自產納通口罩278萬隻，加上市場採購口罩合計銷售量為700萬隻，不僅在北京市名列前茅，從口罩零售角度而言，在全國也是屈指可數。
根據北京市政府儲備要求，超市發3天內調動車輛120餘次聯繫方便麵廠家進貨，在供應商貨源不足、拒絕送貨的情況下，最短時間內完成了市政府要求的100萬袋方便麵儲備，努力完成市區防疫物資雙重儲備任務。
疫情發生後，京郊多地出現蔬菜滯銷情況，超市發得知信息後第一時間派車採購蔬菜數十噸，為通州、順義、天津等多個產地的農民解決了燃眉之急。為承擔社會責任，僅在2019年，超市發精準扶貧的商品銷售突破1500萬元。
超市發在疫情期間的果敢擔當，得到了社會各界的充分肯定。海淀區委書記于軍表示：超市發是海淀區的支柱，是海淀百姓的依靠。
於書記的讚譽，實際上也表達了社會各界和市民的心聲。
共克時艱 北京連鎖攜手抗疫
這次超市發抗疫，不得不提起李燕川董事長，因為他的提前預判和啟動，才使得超市發行穩致遠。但在北京商界，李燕川董事長還同時擔任著北京市連鎖經營協會會長，責任心讓他一直站在全市連鎖行業的角度思考問題。
1月22日，李燕川作為簽發人，北京市連鎖經營協會發布《關於“防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情”的提示》，後續多次發佈提示，物美、永輝、華冠、翠微超市、華潤萬家、首航、盒馬鮮生等會員單位紛紛鄭重承諾並付諸行動。
第一，緊急開通綠色通道，快速協調口罩和消毒液備貨入庫。確保消毒液後續貨源可持續供應；
第二，口罩、消毒液、除菌液絕不囤貨、藉機漲價，全力保障市場穩定和節日供應；
第三，加強門店突出口罩消毒液陳列，宣傳預防流感和消毒洗手知識，引導顧客健康消費；
第四，對於米麵糧油肉蛋菜奶等民生必需品，也同步強化了貨源保障。
受疫情影響，北京部分企業員工暫時歇業，給企業造成巨大的人力成本壓力。李燕川董事長主動推進移動通訊、餐飲、物流行業等各行業實現“異業合作”，希望通過共享員工的方式幫助相關方及有難處的企業解困。
為避免北京零售同行缺貨帶來顧客恐慌，李燕川董事長安排超市發第一時間幫助同行調配貨物。
據瞭解，超市發主動為民生品存儲不足的華匯公司調配古船富強粉、魯花花生油等基礎暢銷貨品。為翠微集團調配口罩、消毒液等，確保一線員工防護保障。積極幫助稻香村、桂香村、峨嵋酒家等免費設置專區出攤銷售元宵，清理積壓滯銷存貨，與同行共克時艱。
今天的成績來之不易，只有躬身其中才能體會到零售人的艱辛，才能發自內心感動於每一位零售人的付出。超市發今天的成績是超市發人用汗水、淚水和家人的支持換來的。來之不易，令人肅然起敬。
李燕川董事長向記者表示，我們之所以能做到這些，一是靠經驗敏感，二是靠果斷決策，三是靠敢於擔當。經歷這一場突發事件，我覺得零售行業應該調整一下定位：保障民需、穩定市場、為民而商。
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