北京商報
“消費維權”滿意度再墊底。3月12日，中國消費者協會首次採取視頻在線“雲會議”的形式，發佈《2019年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結果顯示，2019年全國100個城市消費者滿意度測評綜合得分為77.02分，與前兩年相比，呈現出持續上升的趨勢。但“消費維權”排名卻連續三年墊底。
報告顯示，2019年消費者滿意度指標體系沿用2018年的指標體系，由3個一級指標、16個二級指標和24個三級指標構成。百城消費消費者滿意度綜合得分為77.02分，相比於2017年度71.75分和2018年度的73.68分，2019年消費者滿意度測評得分呈現出持續上升的趨勢。作為消費滿意度測評一級指標，“消費環境”得分為79.08分，“消費供給”得分為78.46分，“消費維權”得分為70.86分。
顯然，“消費維權”與其他兩個指標得分差距較大。北京商報記者翻閱歷年數據發現，2018年“消費環境”得分為76.11分，“消費供給”得分為75.72分，“消費維權”得分為66.33分；2017年“消費供給”獲得最高得分為75.02分，“消費環境”得分為72.90分，“消費維權”得分為66.92分。
不過，對比可見，“消費維權”指標上升了4.53分，是上升最多的指標，在連續三年的監測中第一次超過了70分。但這一指標也是三年來都得分最低的指，而且與其他兩個指標差距較大。
消費者對消費維權的滿意度相對較低，消費維權難題亟待破解，消費執法、消費宣傳、交易安全和權益維護成為消費者期待加強的主要方面。中消協秘書長朱劍橋指出，城市消費者滿意度測評工作自從2017年開始，對比三年測評結果來看，消費者滿意度綜合得分穩中有升，總體處於良好水平，但消費環境和消費維權短板效應仍然突出，加大消費維權力量供給能力，提升消費者權益保護工作效能，依然是各城市需要關注的重點。今後中消協城市消費者滿意度測評項目將穩定在100個城市，幫助更多城市補短板、堵漏洞、強弱項，促進城市消費環境持續改善。
此外，在2019年的消費維權輿情熱點中，中消協還發現，“售後保障”、“商家信任度”、“消費知情權”和“消費自主選擇權”等4項處於優勢區指標，目前面一度表現較好。而“供給豐富性”、“信息真實”、“服務水平”、“交易安全”和“消費執法”等5項指標需要重點優先加以改進。此外，虛假宣傳問題、平臺違規經營問題、預付式消費問題、個人信息保護問題等備受社會關注，成為近三年難以解決、時常爆雷的問題。
為了進一步提高消費滿意度，中消協將加快提升維權效能，加緊推動解決當前市場中頑疾痼疾；另一方面做好發展中新問題、新情況的研判，減少執法空白和盲區。同時，加強事前指導和消費教育宣傳，將監管執法的視野和關口前移，讓監管工作和消費教育工作規範化、常態化，提升消費者感知和自我保護意識。高效處置突發重大消費事件和消費安全問題，及時回應消費領域相關輿情熱點，增強消費者安全感。
據瞭解，下一階段，中消協將分批次向被測評城市通報城市具體測評結果，並組織地方消協通過專家評議、消費者調研、大數據分析等方式，對進一步提升本地被測評城市消費者滿意度進行深入研究，為地方政府推進放心消費環境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供全力支持。(記者王曉然 魏茹)
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