每個人都是這世上獨一無二的存在，也正因為這樣，人與人的溝通與交流就難免會存在不對稱性，比如生存背景的不對稱，讓衣食無憂的富人沒辦法理解窮人斤斤計較的緊巴日子，比如天賦個性的不同，讓活潑開朗積極善辯的外向者沒辦法與沉默嚴肅的內向人溝通處事等等。
然而，人的社會屬性又決定了我們不得不時刻與他人發生聯繫，溝通交流。因此，我們面臨著一個難題就是，如何與他人更好地溝通，即便是那些差異極大的人。
《高難度對話：如何與挑剔的人愉快相處》一書中，作者正是要打破這一溝通障礙，幫助讀者尋求工作生活中的有效溝通。
本書作者邁克·貝克特爾是美國教育學博士，金牌培訓師，暢銷書作家，他所就職的富蘭克林柯維公司，就是風靡全球的《高效能人士的七個習慣》的作者所創立，邁克作為該公司的高級培訓顧問，先後為世界500強企業進行過2500多場研討講座。
而他所著的《跟任何人都聊得來》《不為他人抓狂》《高難度對話》等書，不僅獲得無數讀者喜愛，其中，《跟任何人都聊得來》還收穫了業內多個獎項，如《中國新聞出版社》2014年經管類好書榜，2015年京東圖書年度銷售圖書前100強，2014至2016年連續三年亞馬遜中國付費電子書暢銷榜等等。
書中，作者提出了人際溝通中必備的六大工具，即視角、信任、本分、情緒、時間、尊重。
其中，我認為最重要的是視角。因為每個人所處的境遇不同，看問題的視角總會千差萬別，正如盲人摸象一樣，這個人摸到了象腿，以為大象就是根柱子，另一個人摸到了大象的耳朵，以為大象就是把扇子，你看，每個人都各執己見，走入了誤區，以為自己看到的是全貌。
在作者看來，我們應該學會用不同的視角看問題，他重點強調，我們站在他人角度看問題，其實“並非認同，而是理解”，只有在理解的基礎上，我們才能夠明白與他人對話的出發點、著力點是什麼。
其次就是時間。穩固的關係，都需要投入大量的時間去經營。正如一見鍾情的兩個人，也許一開始只是被彼此的樣貌所吸引，但是若是不能花時間、花心思走進對方的世界，去了解、理解對方的內心需求，那麼這段關係可能就會岌岌可危。
又比如相處多年的老夫妻，對於生活，只有習以為常的態度，而沒有了交流溝通的心，那麼關係看似再穩固，也會因為某些雞毛蒜皮的小事導致關係破裂。
掌握溝通交流必須具備能力，如何運用是關鍵。
在書中，作者又提出了六大方法：營造安全感、消除畏懼、踐行傾聽、坦誠反饋、從善意出發、明確自己的目標
營造安全感： 安全感，其實意味著雙方存在信任，只有信任彼此，才能夠營造安全感。
怎麼做呢？關鍵是要學會去關注他人的需求。當別人感覺到你是在真誠地關注和關心他們時，安全感就會增加。
消除畏懼：我們常常會因為各種原因，逃避交流。其實很多時候，我們的恐懼只是來源於對於事件的理解和解讀。比如，我們早上起來，和伴侶打招呼，伴侶漠視而過，我們可能會想：“他/她是不是不高興，我沒惹到他/她啊，大早上的擺什麼臭臉？”殊不知，這樣一同解讀，我們也會被激起消極情緒，讓氣氛變得尷尬，讓溝通變得困難。
正確的做法是，我們無需假設他人在想什麼，我們需要改變的是自己的解讀角度，更多地關注積極的觀點而不是消極的觀點，當消極想法產生時，學會質疑和探究他們是否屬實。這才能避免逃避對話的事情發生。
踐行傾聽：在溝通中，聽常常比說更為重要。書中有一句話很有道理：“你有一個故事，我也有一個故事，我們都想找到聽眾。所以我們試著說出自己的故事——但是無人傾聽，人們都在忙著說自己的故事。”
人們都渴望被傾聽。我們每天都在說話，但真正的傾聽卻不常有，這一點尤其體現在女生之間的交流上。仔細觀察你會發現，兩個女生，甚至是幾個女生之間的聊天很有意思，比如說到一件衣服是否時尚，通常不管是認同還是不認同的，都會在表達意見後，扯上自己的事例，以此來證明自己的觀點。
學會傾聽意味著，把關注點放在別人身上，不要輕易打斷別人說話，學會用問題推進談話等等。
坦誠反饋：別人的反饋意見為我們打開了另一種視角，同樣的，我們的反饋也將積極推進談話進程。我們需要做到主動徵求反饋，接納反饋，回應反饋。
從善意出發：善意並非指老好人般的打哈哈，也不是標榜著“我為你好”的態度居高臨下。如何評價善意，可以從這些方面看出，如在面對溝通瓶頸時，能夠冷靜幾分鐘再發表意見，在受到傷害時，能夠表明自己的難受；在發生衝突時，不要一走了之，而是告訴對方，自己需要自己待會兒，什麼時候能回來；此外最重要的就是，不要把兩個人的不愉快，轉述給他人，鬧得人盡皆知。要知道，往往在轉述的過程中，其他人只聽到我們單方面的意見時，也許他會站在我們這邊，但這對於對方並不公平，對於這段關係並不公平。
明確自己的目標：許多艱難談話的無法維繼，往往是因為溝通雙方沒有達成共識，即目標不明確。書中有這樣一句話：“當我們並肩朝著一個令人興奮的共同目標前進的時候，我們就有力量去攻克最艱難的對話。”只有始終明確自己的目標，才不會被對話內容牽著走，被對話情緒牽著走。
《高難度對話：如何與挑剔的人愉快相處》一書中，作者幫助我們深挖人際交往中的難點與痛點，有針對性地為我們提供解決交際中碰到的棘手問題的建議，讓我們能夠跟著書本實操，真正實現跟任何人都聊得來的目標。
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