疫情期間，全市公共文明引導員不做旁觀者。北京青年報記者昨日從首都文明辦瞭解到，從1月25日至3月11日，公共文明引導員參與了全市180個重點公交、地鐵站臺的秩序引導和348個社區（村）的防控值守，直接參與疫情防控的公共文明引導員累計達到73420人次，他們用實際行動傳遞榜樣精神，凝聚抗“疫”文明正能量。
大客流車站秩序引導
自編防疫安全提示語
昨天早上6點半，公共文明引導員、沙河中隊中隊長徐長和同他的隊員們在地鐵站集合，準備開始早高峰的疏導工作。“乘客您好，為確保您與其他乘客的健康出行，請您佩戴口罩，並與前方乘客保持一米以上距離，有序進站。”“乘客您好，本站已啟用自動體溫檢測設備，請您佩戴口罩，有序排隊安檢進站。”7點正式上崗後，站內外總是會聽到引導員的聲音。因為戴著口罩怕乘客聽不清，他們需要格外提高音量。
徐長和告訴北青報記者，他們是北京市復工復產後首批在大客流車站上崗的公共文明引導員。地鐵沙河站附近有十幾個居民小區，疫情發生前早高峰的客流可以達到2萬人，現在早高峰客流量雖然只有以前的三分之一，可仍然要控制人流量。“我們自編了防疫安全用語，隨時提醒乘客注意一米的距離。上崗幾天來，多數市民都很配合，這一點讓我們特別欣慰。”徐長和說。
據瞭解，進入3月以來，針對全市最先出現大客流的114個公交和66個地鐵站臺，首都文明辦及時安排公共文明引導員上崗進行站臺秩序引導。公共文明引導員們把站臺作為宣傳預防疫情的陣地，面對日漸增多的返京客流，自編防疫安全提示語在車站內外反覆宣傳，確保大客流站臺乘車安全有序。
“檸檬黃”駐守社區
“您”不離口巧化火氣
疫情期間，海淀區不少小區的居民發現，平時出現在公交、地鐵站臺的公共文明引導員出現在了自家小區的門口，每天協助社區進行登記排查、體溫檢測，他們一聲聲“您”不離口的謙和問候，緩解了大家原本急躁的心情，用柔性的方式將矛盾悄悄化解。
昨天上午，在海淀區學院路街道的志新村小區東門外，4名穿著“檸檬黃”制服的公共文明引導員特別顯眼，測量體溫、查看小區出入證，工作一絲不苟。學院路中隊文明引導員馬喜順在這個小區上崗已經一個多月了，每天9點到下午1點，都能看到他們。
提起值守工作，馬喜順感觸頗多。現在小區的快遞不讓入內，居民需要到門口外自取，出門2分鐘，回去就要測體溫，出示證件，為此引導員們經常會聽到一些居民們不耐煩地質問：“我剛出來的你沒看見啊，幾分鐘也要測？”每每聽到這樣的質問，平時總是和人打交道的引導員卻不急，他們會輕聲慢語地和居民們解釋，“您看，測體溫不僅為了您也是為了咱全小區的居民，大家都測，就都安心。您受累抬抬手，幾秒鐘就成。”每當聽到這些話，脾氣急躁的居民也就沒了火氣。
主動報名走上一線
補足社區防疫力量
海淀區學院路街道辦事處、平安建設辦公室調研員王連和介紹，學院路街道有29個社區、83個小區，總人口達到20多萬。疫情發生後，社區防疫力量嚴重不足，在家待命的公共文明引導員們主動要求參與到社區防控的工作中來。學院路的100多名引導員有80多人主動報了名，從2月1日開始社區大門就成了他們的新崗位。“引導員們認真的工作態度和柔性的工作方法確實幫了社區的大忙。“王連和說。
據瞭解，疫情發生後，全市文明引導員自願參與、主動配合348個社區（村）疫情防控值守卡點服務，在積極協助社區幹部向居民發放《新型冠狀病毒感染的肺炎防控指引》《北京疾控致各地來（返）京朋友的一封信》《防範新型冠狀病毒肺炎市民應知應會手冊》等宣傳材料的基礎上，還認真核驗證件、測量體溫、排查登記、噴灑消毒、張貼公告、義務理髮、鏟冰除雪等。
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